KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Deposité dinero y gané 350 de forma justa y sin complicaciones, sin usar bonos ni giros gratis.

Luego recibí este correo electrónico cuando intenté retirar el dinero.

Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, debemos informarle que, debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, ya no podemos ofrecerle nuestros servicios.

Si bien entendemos que esto pueda resultar decepcionante, tenga en cuenta que la aceptación de nuestros Términos y Condiciones es un requisito indispensable para el registro, y se espera que todos los usuarios los lean, comprendan y cumplan. Estas políticas se aplican por igual a todos los jugadores, sin excepción.

Como parte del proceso de cierre de cuenta, se ha emitido un reembolso completo de sus depósitos, por un total de 25 €. Los fondos se han devuelto al método de pago original y se reflejarán en su cuenta en un plazo de 14 días hábiles.

Su cuenta ha sido cerrada definitivamente y todos los datos de contacto y métodos de pago asociados han sido bloqueados para evitar cualquier actividad futura. Esta medida es definitiva y garantiza el cumplimiento total de nuestras políticas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Anything111,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estaba en el casino jugando a Coin Strike. Había verificado mi cuenta con mi documento de identidad, tarjeta bancaria y comprobante de domicilio. No había usado ningún bono ni giros gratis. Gracias por la respuesta y la ayuda.

Estimado Anything111,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, te lo envié todo por correo electrónico, gracias.

Estimado Anything111,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Atila

Estimado Anything111,

Comprendo perfectamente su situación con respecto al bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino para buscar una pronta solución a este problema. Además, me gustaría invitar a un representante de KingdomCasino.io a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja.

Estimado KingdomCasino.io,

¿Podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, le agradecería que proporcionara cualquier prueba relevante sobre esta situación. Puede incluir su declaración y los documentos justificativos en esta conversación o enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana