KingdomCasino.io - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

He estado esperando un retiro por poco más de dos semanas, cuando de repente recibo un correo electrónico diciendo que mi bono fue usado en dos juegos que no debía jugar con un bono y que me han quitado mis ganancias, a pesar de que en el sitio decía que había completado la apuesta de mi bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Beckyj,

Gracias por enviar su queja. Lamentamos su experiencia. Creemos que los juegos con restricciones para jugar con bonos deberían bloquearse y que esta norma debería aplicarse a nivel de software. En otras palabras, el software o el sitio web del casino deberían impedir que los jugadores apuesten en juegos no permitidos mientras cumplen con los requisitos de apuesta del bono. Esta sería la solución ideal. Como mínimo, los jugadores deberían recibir una alerta clara si acceden a un juego restringido mientras tienen un bono activo.

• ¿Podrías informarnos si el software te advirtió cuando intentaste acceder a algún juego restringido y si este fue tu primer bono canjeado en este casino?
• ¿El casino le informó qué juego estaba restringido?
• ¿Entiendo correctamente que jugaste estos juegos después de completar los requisitos de apuesta del bono?

Revisaremos la información que nos proporcione y haremos todo lo posible por ayudarle. Esperamos tener noticias suyas.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

No, el software no me advirtió que los juegos estaban restringidos.

Tienen una lista extremadamente larga de juegos que están restringidos en su sitio, pero la información tuvo que buscarse minuciosamente; recién la vi hoy después de buscarla.

No hay información sobre mi historial de juego en el sitio web, pero creo que jugué después de alcanzar los requisitos de bonificación. Jugué unos 400 EUR más después de alcanzarlos.

Me han devuelto uno de mis depósitos iniciales de 40 euros a mi cuenta, el primero que deposité no acepté el bono, el segundo depósito que hice simplemente se añadió el bono lo cual me pareció extraño.

Gracias

Rebeca C***

Muchas gracias por tu respuesta, Beckyj. ¿Podrías enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

¿Tienes otra dirección de correo electrónico a la que pueda reenviar los correos? Lo he intentado varias veces y siguen rebotando.

Atentamente

Rebeca C***

Beckyj, de hecho, recibí tres correos electrónicos tuyos el 18 de febrero. ¿Querías enviarme algo más?

Oh, vale, eso es genial, gracias.

Querida Beckyj,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Rebeca

Hola,

Gracias, Beckyj, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de KingdomCasino.io para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Kingeckrim,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino; sin embargo, el casino no muestra su validador, probablemente para evitar que los jugadores escalen sus quejas. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro