KingdomCasino.io - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 250 € en Kingdom Casino y recibí un bono de bienvenida. El depósito se cargó correctamente a mi cuenta bancaria y el casino lo marcó como "Completado" en mi historial de cuenta.

Jugué con normalidad en la página web, cumplí con los requisitos de apuesta y, posteriormente, solicité un retiro de aproximadamente 3000 €.

Tras la solicitud de retiro, el casino confiscó mis ganancias e inicialmente alegó que mi depósito "no se procesó correctamente" y que "no se me cobró nada".

Yo proporcioné:

* comprobante de pago de mi banco,

* capturas de pantalla de transacciones,

* y exportaciones de transacciones que muestran la deducción del pago.

El casino cambió entonces su explicación y declaró que "no se nos descontó ningún fondo".

Sin embargo:

* El dinero fue descontado de mi cuenta bancaria.

* No se ha recibido ningún reembolso.

* y su propio sistema mostraba el depósito como completado.

Creo que las explicaciones del casino han sido inconsistentes y solicito ayuda para revisar este caso.

Se adjuntan:

* comprobante de transacción bancaria,

* capturas de pantalla del casino,

* captura de pantalla de finalización adicional

Tengo la conversación completa por correo electrónico

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado BB12,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?
• ¿Tiene actualmente algún saldo restante en su cuenta de casino?
• ¿Qué bono activaste además de tu depósito? ¿Podrías publicar el código promocional o el enlace que usaste para activar la oferta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta.

1. Sí, ya he realizado depósitos exitosos en el casino anteriormente.

2. No, actualmente no hay saldo restante en mi cuenta del casino después de que se confiscaran las ganancias.

3. Activé el bono de bienvenida del 200% del casino asociado a mi depósito de 250 €. Ya no tengo el código promocional, pero era la oferta de bienvenida estándar disponible en el sitio web en ese momento.

Mi principal preocupación es la siguiente:

* El depósito de 250 € fue descontado de mi cuenta bancaria,

* El casino marcó el depósito como "Completado" en mi cuenta,

* Posteriormente, la apuesta/bonificación también se marcó como completada.

* y solo después de la solicitud de retiro me informaron que supuestamente había un problema con el pago.

El casino también ha proporcionado diferentes explicaciones durante el proceso con respecto al estado del pago.

Por favor, avísame si necesitas capturas de pantalla o documentos adicionales.

Atentamente,

Jesper

Hola 🙂?

Estimado BB12,

Muchas gracias por toda la información que compartió. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 15 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de KingdomCasino.io ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de KingdomCasino.io. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta reclamación en cualquier momento. Si deciden hacerlo, se le notificará por correo electrónico.