El jugador del Reino Unido llevaba tres meses esperando una resolución sobre su cuenta, donde su saldo bruto se convirtió en fondos de bonificación con una ganancia máxima de 43 £ tras ganar 152 £. A pesar de más de 50 contactos por chat en vivo y correos electrónicos, seguía recibiendo respuestas imprecisas sobre la situación. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas. La investigación no pudo continuar ni proporcionar soluciones sin una mayor comunicación del jugador. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar el contacto.
Kinghills Casino - Las ganancias de los jugadores se confiscan como fondos de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £152
Kinghills Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHe estado esperando 3 meses para que esto se resuelva, convirtieron mi saldo bruto en fondos de bonificación con una ganancia máxima de £ 43 cuando gané £ 152. Me comuniqué con el chat en vivo más de 50 veces, incluidos correos electrónicos.
Pero siguen diciendo que lo están mirando.
Hasta hace poco, cuando me enteré de que "tienen demasiada carga de trabajo".
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones de septiembre de 2025?
- ¿En qué juego realizaste la apuesta que causó el problema?
- ¿Podrías explicarme amablemente a qué te refieres cuando dices que el dinero ya no está en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, Paddy123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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