El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le informó que los retrasos en el procesamiento de los retiros eran frecuentes y le recomendó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Tras solicitar la eliminación de la queja y su cuenta, esta fue rechazada.
Kingmaker Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.300 €
Kingmaker Casino
Índice de seguridad 3.6 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola y gracias de antemano. Deposité un total de aproximadamente 1250 €. Tengo tres retiros pendientes: 499 € del 20 de marzo, 500 € del 27 de marzo y 490 € del 28 de marzo.
Ya se han realizado dos pagos, uno de ellos del 22 de marzo, que se presentó más tarde que el del 20 de marzo.
Kingmaker actúa de forma completamente arbitraria y simplemente no procesa el pago mayor del 20 de marzo. Me preocupa que los tres pagos no se procesen. Por lo tanto, supongo que los pagos anteriores pretendían incitarme a cancelar otros y perder el saldo de mi cuenta. Actualmente, mi saldo es de 800 €, que no puedo retirar debido a un máximo de tres solicitudes. Pude determinar que los tiempos de procesamiento se están exagerando en función de los dos pagos exitosos; uno, como ya se mencionó, se solicitó más tarde. El pago se realizó hace unos 5 o 6 días. No ha ocurrido nada más desde el pago del 20 de marzo. El tiempo de procesamiento de este pago fue de solo un día. Por lo tanto, pueden ver que los pagos se dejan sin realizar deliberadamente.
Método de pago siempre VISA
No se requiere KYC
En resumen:
20.3.499.00 abierto
27.3.500.00 abierto
28 de marzo 490,00 abierto
Saldo de la cuenta 800.00
Saludos y gracias!
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Kamako:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, por favor eliminen mi queja y también mi cuenta.
Gracias
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Público
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Además, su cuenta quedará cerrada.
Editado por un administrador de Casino Guru
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