El jugador australiano había solicitado un retiro hace dos semanas, pero no había recibido respuesta a pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, lo que reiteró la necesidad de paciencia. El problema se escaló al Equipo de Quejas, que contactó al casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que todas las solicitudes de retiro se habían procesado correctamente y el jugador marcó la queja como resuelta tras recibir los fondos. El Equipo de Quejas cerró el caso, agradeciendo la cooperación del jugador.
Kingmaker Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$350
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 10 meses
TraducciónHice un retiro hace dos semanas y no he recibido respuesta. A pesar de varios intentos con atención al cliente, solo repiten lo mismo una y otra vez. Ten paciencia.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQueridos todos en todas partes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Kingmaker Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción
Sí, realicé retiros con éxito anteriormente. No se requiere verificación. No usé el bono.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias a todos por su respuesta. ¿Podrían reenviar toda la comunicación relevante entre ustedes y el casino? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias a todos por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQueridos todos en todas partes,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Kingmaker Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimados,
Nos gustaría confirmar que todas las solicitudes de retiro de la cuenta se han procesado correctamente. No hay retiros pendientes en este momento.
Atentamente,
Equipo de soporte de KingMaker
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Público
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hace 10 meses
TraducciónQueridos todos en todas partes,
Por favor, manténganos informados cuando reciba sus fondos.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, everyoneeverywhere:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, everyoneeverywhere:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jana
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