Kingmaker Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a repetidas infracciones de autoexclusión.

Incumplimiento reiterado de la autoexclusión, reembolso denegado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra Kingmaker Casino debido a su reiterada negativa a hacer cumplir mi solicitud de autoexclusión.

El 24/05/2025 presenté una solicitud de autoexclusión. A pesar de ello, pude acceder a mi cuenta y seguir jugando, lo que me ocasionaba pérdidas económicas.

Este no es un incidente aislado. Anteriormente, se produjo una infracción de autoexclusión en la misma cuenta, la cual fue reconocida por el casino y resuelta con un reembolso. A pesar de esta resolución previa, el mismo problema se ha repetido, lo que indica una falla reiterada en las medidas de protección contra el juego responsable.

Recientemente recibí una respuesta del casino en la que se denegaba mi solicitud de reembolso. El casino se remitió a sus Términos y Condiciones, indicando que no se pueden emitir reembolsos una vez realizadas las apuestas y utilizados los fondos para jugar. Sin embargo, esta respuesta no aborda el problema principal de mi queja, que es la negativa a hacer cumplir mi solicitud de autoexclusión.

El casino ha cerrado mi cuenta, pero solo después de reiteradas gestiones, y sigue negando toda responsabilidad por las pérdidas sufridas tras mi solicitud de autoexclusión.

Solicito lo siguiente:

Reembolso completo de las pérdidas sufridas tras mi solicitud de autoexclusión.

Una revisión del reiterado incumplimiento en la aplicación de la autoexclusión en mi cuenta.

Evaluación adecuada del caso a la luz de un incidente similar anterior y reembolso

Puedo proporcionar pruebas que lo respalden por completo, incluyendo:

Solicitud de autoexclusión

Historial de transacciones que muestra los depósitos posteriores a la solicitud.

Correo electrónico de rechazo del casino

Confirmación de reembolso previa para el incidente anterior

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Hemos observado que ya ha tenido una queja similar resuelta satisfactoriamente:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

¿Podría indicarnos el motivo de esta reclamación? ¿Ha recuperado el acceso a su cuenta autoexcluida?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila