El jugador suizo tiene dificultades para retirar sus fondos tras solicitar un retiro hace más de cinco semanas. A pesar de presentar la verificación KYC y recibir la confirmación de aprobación, el casino vuelve a exigir los mismos documentos. Expresa su frustración por la posibilidad de haber sido víctima de una estafa.
Kingmaker Casino - La retirada del jugador se ha retrasado nuevamente.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 21h 41m 30s
Kingmaker Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 días
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Solicité el retiro el 29 de octubre de 2025, así que llevo más de cinco semanas esperando. Hace cuatro semanas, de repente, me pidieron la verificación KYC (Conozca a su cliente), así que envié todo lo que me pidieron. La semana pasada, recibí la confirmación de que todo estaba verificado y que recibiría mi dinero pronto. ¡Ahora me vuelven a pedir los mismos documentos! Por favor, querido equipo de Casino Guru, ayúdenme a recuperar mi dinero. Ya he perdido varios miles de francos aquí y ni siquiera pueden pagarme esta cantidad ridícula. ¡Es imposible! No recomiendo este casino a nadie. Adjunto prueba de que verificaron mis documentos. ¡Y ahora me piden el mismo documento otra vez! El soporte es inútil; creo que ni siquiera hay empleados de verdad. No puedo contactar con nadie por correo electrónico, solo constantes promesas vacías y garantías de que recibiré mi dinero pronto. Empiezo a pensar que he caído en una estafa.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino ha solicitado exactamente el mismo documento para la verificación adicional, o ha habido algún cambio, por ejemplo, en el plazo, los métodos de pago utilizados o cualquier otro detalle necesario para su historial de transacciones?
- ¿Qué documentos adicionales se le han pedido que aporte nuevamente?
- ¿El casino ha explicado qué debe incluir el documento para que sea aceptable para la verificación?
- ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
- ¿Qué método de pago utilizó para depositar dinero en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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