El jugador alemán solicitó un pago el 24 de marzo de 2026, pero tras dos semanas, la solicitud sigue sin procesarse. El casino no ha solicitado verificación y el servicio de atención al cliente indica retrasos en el departamento financiero.
Kingmaker Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 51m 52s
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Solicité un pago el 24 de marzo de 2026, el cual aún no ha sido procesado.
El casino aún no ha solicitado la verificación, por lo que el proceso no se ha completado. El servicio de atención al cliente está demorando la respuesta, alegando que existen retrasos en el departamento financiero y solicitando paciencia.
Saludos, Florian
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 horas
TraducciónEstimado PasoBet,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Podría indicarnos el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como "pendiente" o "procesada" en su cuenta del casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
