La jugadora alemana ganó un premio mayor de más de 70.000 euros en Black Lounge, pero solo recibió 115 euros. A pesar de comunicarse repetidamente con el equipo de soporte del casino, no ha recibido respuesta alguna después de 48 horas.
Kingmaker Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 13h 3m 40s
Kingmaker Casino
Índice de seguridad 3.6 BajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl 30 de mayo me saqué el premio gordo.
Fueron más de 70.000 euros, por lo que recibí la campana roja con el texto "Grand" en Black Lounge. Me pagaron 115 euros.
Luego hablé con Pepe, Georg, Freya y Renate por chat. Todos me reenviaron la información y me aseguraron que estaban trabajando en ello lo más rápido posible. ¿Es normal que no haya habido respuesta después de 48 horas?
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hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 10 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingmaker Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Entiendo correctamente que se eliminó el saldo restante?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y otras pruebas que respalden el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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