La jugadora de Manitoba había solicitado tres retiros por un total de 2250 € dos semanas antes, pero ninguno se había procesado. Se había comunicado con el casino varias veces y le habían asegurado que los retiros estaban en proceso, pero el estado seguía siendo el mismo. Además, no pudo solicitar el retiro de su saldo restante debido a limitaciones. El problema se resolvió cuando se procesaron todos los retiros pendientes y la jugadora confirmó haber recibido el último. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Kingmaker Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$2.250
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Solicité un retiro de 750 el 14 de abril, agregué un segundo retiro el 15 y solicité un tercer retiro el 17 de abril, totalizando 2250 en tres solicitudes de retiro. Contacté al chat varias veces y dijeron que estaba en proceso. Envié un correo electrónico al casino el 23 de abril indicando que estaba en proceso. Hablé con el chat y me indicaron que estaba casi completado. El estado de los retiros no ha cambiado semanas después de la solicitud. Aún tengo un saldo restante que no puedo solicitar: 5222.09, ya que es el monto limitado que se puede retirar. He intentado resolverlo varias veces sin que se haya completado ni pagado ningún retiro. Gracias.
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hace 9 meses
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Querida SusieQ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Buen día,
Sí, he realizado un retiro exitoso anteriormente
No me han pedido que pase ninguna verificación KYC, la cuenta dice que no es necesario.
Tenía un bono pero jugué todo el tiempo requerido.
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, SusieQ. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
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hace 9 meses
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Buenos días, ya he recibido 2250 del retiro solicitado. También he solicitado los siguientes tres retiros, ya que el saldo restante aún no se ha pagado, pero está en proceso. Gracias.
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hace 9 meses
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Me alegra saber que recibió la primera parte de sus ganancias. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su último retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 9 meses
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Gracias, lo haré. Tengo 2250 pendientes en este momento.
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hace 9 meses
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2 de mayo - 750 3 de mayo - 750 4 de mayo - 750 Todas las transacciones siguen en revisión. Gracias.
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hace 9 meses
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Los retiros solicitados del 2, 3, 4 de mayo están todos pagados.
Se solicitan tres nuevos retiros de la siguiente manera:
16 - 750
17 - 750
18 - 750
Gracias de nuevo por su ayuda.
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hace 9 meses
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¿Podrías aclararme cuánto dinero te queda por retirar (excluyendo los retiros pendientes)?
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hace 8 meses
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Buen día. Ya recibí los tres retiros pendientes. Queda un retiro pendiente en el 401. Ya pagaron todos los demás retiros; tardó un poco, pero ya están todos procesados. Gracias.
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hace 8 meses
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Gracias por las actualizaciones. Por favor, avísame cuando recibas el último retiro para que podamos cerrar esta queja.
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hace 8 meses
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Hola, SusieQ:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Buen día. Hoy recibí el último retiro. ¡Gracias por su ayuda!
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hace 8 meses
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Querida SusieQ,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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