Kingmaker Casino - Los premios de los jugadores llevan meses retrasados.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Espero que te encuentres bien.

En primer lugar, quisiera mencionar que Eslovenia no aparece en el menú desplegable de país de residencia. Les agradecería que consideraran agregarla, ya que esto impide una selección correcta durante los procesos relacionados con la cuenta.

Actualmente tengo un problema recurrente con mi cuenta y mis retiros en Kingmaker Casino desde hace aproximadamente cuatro meses. Mis ganancias no se han pagado y el casino ha estado retrasando repetidamente la resolución de mi caso durante este tiempo. La cuenta fue verificada por completo; pueden consultar todos los detalles en el hilo de AskGamblers. Sus respuestas en la plataforma de AskGamblers siguen siendo las mismas, sin ningún avance ni aclaración.

En este punto, parece que el problema se está retrasando continuamente mediante explicaciones repetidas y sin fundamento, y la queja sigue sin resolverse.

Cuento con toda la documentación y las pruebas pertinentes de mi actividad en el juego, mi cuenta y mi comunicación con el casino. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias si así lo solicitan.

Solicito respetuosamente al equipo de CasinoGuru que revise este caso y ayude a resolver el problema lo antes posible.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingmaker Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir un enlace al hilo correspondiente del foro de AG o capturas de pantalla de las respuestas que ha recibido hasta ahora del representante del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?

Llevo jugando con ellos desde noviembre del año pasado. Crean el problema desde el primer día, pero lo hicieron hace 3 meses y ponen excusas.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Principalmente jugaba a la ruleta. Ruleta Lucky 6.

Mi saldo total es de 151012 euros.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

No, solo recibí algunos retiros.

¿Podría compartir un enlace al hilo correspondiente del foro de AG o capturas de pantalla de las respuestas que ha recibido hasta ahora del representante del casino?

Puedo compartir todos los detalles, también puedes consultar el hilo.

El equipo de Kingmaker no proporcionó ninguna evidencia al moderador sobre las acusaciones que hicieron. Se presentaron tres quejas contra ellos. El representante del operador no está manejando este problema con honestidad. Además, se trata de un saldo de efectivo real de 151000 euros. Es una humilde solicitud para recuperarlo de ellos. No dude en solicitar más detalles. Sufrí mucho en los últimos 4 meses. Compartí algunos correos electrónicos que tengo registrados. La cuenta fue verificada anteriormente después de 1 mes. Proporcioné mucha documentación, por favor revise las respuestas anteriores en el hilo.

Saludos ,

Estimado ,

El casino se niega a proporcionar pruebas y no coopera con el equipo, por lo que la queja se cierra; han fracasado. Por favor, revisen mi queja y consulten https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Avísame qué debo hacer a continuación.

Saludos,

Bilal ****

Estimado bilalasjad,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Adam ( adam.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Adam,

Las acusaciones del casino son que no proporcioné la documentación a tiempo, pero son acusaciones infundadas. Deben saber que proporcioné todos los documentos por hilo y por correo electrónico. Compartiré esos correos electrónicos con ustedes también como prueba de que son documentos válidos y actualizados, sin alteraciones, que pueden verificar las autoridades locales. Por favor, envíenme su correo electrónico. Tengo muchas pruebas.

Saludos

Hola bilalasjad,

He revisado su caso minuciosamente y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar al casino Kingmaker a unirse a la conversación y ayudar a resolver esta queja.

Estimado Kingmaker Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre la situación? ¿Qué documentos no fueron aceptables para completar la verificación?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Nos gustaría informar oficialmente al foro que la decisión final con respecto a esta cuenta ya se ha tomado y se le ha comunicado al jugador.

Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo directivo, la cuenta permanecerá cerrada de forma permanente y se han retirado oficialmente todos los fondos restantes. Esta medida se ha tomado en estricto cumplimiento de la Cláusula 5.3 (Incumplimiento en la presentación de la documentación de verificación requerida en el plazo de 30 días) y la Cláusula 9.4 (Incumplimiento de los Términos/Actividad Indebida) de nuestras Condiciones Generales.

Nos gustaría aclarar formalmente que la cuenta del jugador fue cerrada permanentemente el 21 de mayo debido a que no cumplió de manera reiterada con nuestros criterios de verificación estándar dentro del plazo permitido (y ampliamente extendido).

Para garantizar una transparencia absoluta, a continuación proporcionamos el cronograma oficial y los detalles de cumplimiento:

1. Solicitud inicial y criterios de documentación (3 de marzo)

El proceso de verificación se inició el 3 de marzo, cuando solicitamos varios documentos estándar, incluido un comprobante de domicilio válido (POA). Nuestro equipo de KYC (Conozca a su cliente) proporcionó instrucciones claras de que el POA debe presentarse en su formato PDF digital original, indicando explícitamente que solo aceptamos:

-Facturas de servicios públicos (gas, electricidad, agua o internet fijo/doméstico).

-Extractos bancarios tradicionales (excluyendo bancos digitales/exclusivamente en línea como Revolut, N26, etc.).

-Documentos emitidos por el gobierno (por ejemplo, certificados del municipio local).

-Nota: Quedan estrictamente prohibidas las facturas de teléfono móvil.

2. Cronograma y Oportunidad Extendida (3 de marzo - 21 de mayo)

Si bien nuestra política estándar establece un plazo estricto de verificación de 30 días, nuestro equipo decidió extenderlo a casi 80 días debido a la comunicación activa del jugador. Le brindamos numerosas explicaciones claras y amplias oportunidades para resolver el problema.

3. Presentación de documentación que no cumple con los requisitos.

A pesar de recibir instrucciones continuas y precisas de nuestros equipos de soporte y cumplimiento, el jugador presentó repetidamente documentación que infringía nuestros protocolos de seguridad y normativos entre marzo y mayo. Esto incluía:

- No se aceptan varias facturas de teléfono móvil (enviadas tanto escaneadas como en formato PDF).

-Un certificado de residencia temporal cuando la dirección no coincidía con la dirección registrada en la cuenta.

- Copias escaneadas o capturas de pantalla en lugar de los PDF digitales originales obligatorios.

-Documentos cuyas propiedades de metadatos internos indicaban que el PDF había sido modificado y editado.

Debido a que el jugador no proporcionó de forma reiterada documentación auténtica, conforme a los requisitos y sin alteraciones, a pesar de las amplias instrucciones y los plazos ampliados, la cuenta se cerró permanentemente el 21 de mayo en estricta conformidad con la Sección 5.3 de nuestros Términos y Condiciones Generales (T&C).

Nuestros registros de comunicación y la cronología del sistema confirman que actuamos con la máxima flexibilidad para ayudar al jugador, pero nunca se cumplieron nuestros criterios de cumplimiento obligatorios. Esta decisión es definitiva y la cuenta permanecerá cerrada permanentemente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Estimados ,

Tengo todos los correos electrónicos con evidencia que aclaran la fecha en que presenté los extractos bancarios de cuentas bancarias tradicionales, y también les proporcioné el registro de domicilio del gobierno local. Tienen todas las pruebas y también las compartí con su equipo. Si aún las necesitan, las compartiré nuevamente. Envío todos los extractos de cuenta del mes anterior, y las fechas y los documentos se mencionan en los hilos de conversación, incluso en el correo electrónico. Lo saben muy bien. Esta acusación es infundada.

Saludos,

Gracias por su detallada respuesta, Kingmaker Casino.

Estimado bilalasjad,

Te he respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Estimado Kingmaker Casino,

He revisado las pruebas presentadas por el jugador y ahora me gustaría solicitarle que proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones sobre los documentos modificados y la comunicación con el jugador en la que se le explicó lo que se le requería para completar la verificación. Por favor, envíe la información pertinente a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Estimados,

Les informamos que estamos revisando el asunto con nuestro equipo correspondiente y les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Gracias por la actualización, Kingmaker Casino.

Esperaremos a recibir más información.

Atentamente,

Adán

Estimados,

Quisiéramos informarle que necesitaríamos más tiempo para investigar el asunto.

Muchas gracias por su paciencia y disculpen las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Hola Kingmaker Casino,

Concederemos una prórroga final de 7 días, tras la cual la reclamación deberá cerrarse como "sin resolver" si no se han aportado pruebas que la respalden.

Atentamente,

Adán

Estimado Kingmaker Casino,

El temporizador vence en 1 día. ¿Podría proporcionarnos alguna novedad sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Le hemos enviado un correo electrónico. Por favor, revíselo.

¡Gracias!

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Hola bilalasjad,,

El casino solicitó una prórroga alegando dificultades técnicas. Esta se concedió con la esperanza de que aún se pueda resolver la queja. Lamento las demoras y agradezco su paciencia.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico para mantenerle al tanto de este asunto. Por favor, revíselo.

Gracias a todos por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Estimado bilalasjad,

El casino afirma que no puede aportar pruebas en esta ocasión, pero le ha propuesto una solución a esta queja. ¿Podría responder y aclarar si la acepta y da por cerrado el asunto?

Atentamente,

Adán

Estimados ,

No acepté la oferta de acuerdo en absoluto, fue un juego de palabras. Tienen que llegar a un acuerdo o probar sus acusaciones en mi contra. Por favor, no cierren la queja. Parece más bien un engaño. Solo me pagan para no dañar su reputación. Lo intenté, pero el asunto no se resuelve así, solo son 13900. No duden en solicitar más detalles.

Saludos,

Bilal

Estimado equipo,

Gracias por presentar la queja.

El saldo total adeudado era de 137.100 €. Sin embargo, solo he recibido 13.900 €. La afirmación de la empresa de que acepté un acuerdo es incorrecta. No acepté ninguna propuesta de acuerdo ni accedí a resolver el asunto en esos términos.

Si la empresa realmente desea resolver esta disputa, deberá pagar al menos el 30% del importe restante. Una vez recibido dicho pago, retiraré todas mis solicitudes y quejas contra la empresa y su equipo.

La afirmación de la empresa de que acepté un acuerdo es simplemente una tergiversación. No acepté ningún acuerdo de ese tipo. Si continúan con esta acusación, deberían aportar pruebas que la respalden. Ya presenté una denuncia ante las autoridades locales hace unos días.

Sigo dispuesto a resolver este asunto de manera justa, pero hasta que se alcance un acuerdo razonable, continuaré con mis reclamaciones.

Atentamente,

Jugador

Gracias por tus respuestas, bilalasjad.

Estimado Kingmaker Casino,

Se le han concedido prórrogas para que nos proporcione pruebas relacionadas con este caso, ya que mencionó haber tenido dificultades técnicas al subir o enviar documentos. Ahora afirma que no puede aportar ninguna prueba que respalde sus alegaciones contra el jugador.

Si bien agradezco que hayan devuelto los depósitos a los jugadores, estos no han aceptado esta medida como una solución satisfactoria, dado que el monto de las ganancias es considerablemente mayor. Si el casino no puede aportar pruebas que justifiquen la confiscación de las ganancias, no tendremos más remedio que marcar la queja como "sin resolver" en esta ocasión.

Idealmente, necesitaríamos ver los registros de comunicación mencionados y las pruebas de documentos fraudulentos o alterados para cerrar el caso a favor del casino. Por favor, avíseme si puede proporcionar algo más.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Gracias por las pruebas adicionales proporcionadas, Kingmaker Casino.

Estimado bilalasjad,

He revisado nuevamente todo el caso, incluyendo todas las pruebas que usted proporcionó y las pruebas presentadas recientemente por el casino.

El casino ha declarado que el motivo del bloqueo de su cuenta y la confiscación de sus ganancias se debe a la presentación de documentos incorrectos o en un formato no aceptado, así como a la presentación de documentos que indican que han sido modificados. El casino ha aportado pruebas que respaldan estas afirmaciones. ¿Podría usted explicar por qué los documentos PDF que proporcionó han sido editados o modificados?

Atentamente,

Adán

Estimados ,

No hay edición de documentos. Lo presenté en un formato diferente. Cuando me lo pidieron, lo presenté como correo electrónico, solo lo reenvié. No lo edité, pueden confirmarlo en cualquier lugar. Si dicen que edité el PDF, tienen documentos en todos los formatos. Reenvié el correo electrónico de la unidad administrativa. Simplemente están mintiendo. Demostraré la autenticidad de toda la documentación, no retiraré este caso, es una cuestión de credibilidad. Todavía tengo toda la documentación, la misma que compartí con usted, incluso los documentos más recientes, puedo obtenerlos de las autoridades gubernamentales locales si es necesario, pero esta acusación es infundada, así que no retiraré el caso en absoluto. No dude en solicitar más detalles.

Saludos,

Estimado/a, la misma cuenta fue verificada hace unos días y nuevamente pusieron excusas. Se proporcionaron los mismos documentos. Si me piden el original, envío la foto original; si me piden el PDF, envío el PDF; no se editó absolutamente nada. Esta es una afirmación deshonesta para evitar pagar. Desde esa fecha el año pasado hasta ahora, tengo la misma dirección y el mismo estado de cuenta que presenté 100 veces. No lo dejaré pasar. Pueden verificarlo con las autoridades gubernamentales; todo es válido, no se editó ni un solo documento.

Estimado bilalasjad,

Gracias por sus respuestas. Les he enviado un correo electrónico y espero su respuesta.

Atentamente,

Adán

Estimados todos, sus acusaciones son infundadas y tengo todas las pruebas, tanto nuevas como antiguas, que demuestran que no he alterado ningún documento. Aún conservo los mismos documentos, incluso los más recientes, que les he compartido y puedo cuestionar su autenticidad en cualquier plataforma sin demora. Dejen de poner excusas y de usar tácticas dilatorias; ahora se trata de credibilidad. Lo demostraré y tendrán que pagarme de inmediato. Pueden solicitar más documentos cuando lo deseen.

Saludos ,

Estimados ,

¡Por favor, manténganme informado! Ya es demasiado tarde, no he recuperado todo el pago. Ahora me resulta difícil esperar más. Por favor, intenten comprender. Gracias.

Saludos,

Estimado bilalasjad,

He enviado un correo electrónico al casino y estoy esperando su respuesta. Les informaré en cuanto la reciba.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico sobre este asunto. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Gracias por su colaboración. Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker.

Hola bilalasjad,

La situación y las pruebas aún se están discutiendo con el casino por correo electrónico, ya que algunos detalles siguen sin estar claros.

Como ya he mencionado, actualizaré esta información cuando hayamos aclarado todo y podamos presentar nuestros hallazgos con cierta certeza.

Lamento que este proceso esté tardando tanto y les agradezco su continua paciencia mientras tanto.

Atentamente,

Adán

Estimados ,

Gracias por la actualización. Yo y algunos departamentos estamos siguiendo de cerca este caso. Ha pasado demasiado tiempo y el equipo de Kingmaker ya no tiene derecho a retrasar la investigación ni el caso. Simplemente estoy esperando su decisión y el pago. Mi paciencia se ha agotado después de este tipo de acusaciones. No dude en solicitar más detalles.

Saludos,

Querido Adam,

Le hemos enviado un correo electrónico con algunas pruebas adjuntas para su revisión.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del casino Kingmaker.

Estimados,

Por favor, revisen que no se manipuló ni una sola evidencia ni documento. Nunca lo hice. He guardado todos los registros, antiguos y nuevos. Este asunto resolverá este tipo de acusaciones. La cuenta verificada me pidió otra verificación, pero la hice y estoy sufriendo 6 meses. La dirección y todo sigue igual, todo estaba bien hasta el retiro, cuando intenté rechazar las ofertas y retirar, sucedió. El equipo de Kingmaker debería saber la verdad. Por favor, resuelvan esto. No lo eviten ahora.

Saludos,

Estimado Kingmaker Casino,

Gracias por la información adicional proporcionada, pero lamentablemente, aún no ha respondido a mis preguntas. Le ruego que revise mi respuesta por correo electrónico y me proporcione la aclaración solicitada para que podamos concluir este caso.

Atentamente,

Adán

Estimados,

Les escribimos para comunicarles nuestra postura definitiva con respecto al cierre de su cuenta y la posterior liquidación.

De acuerdo con la sección 5.3 de nuestros Términos y Condiciones Generales, los documentos de verificación de la cuenta deben enviarse en un plazo de 30 días. Dado que usted se comunicó activamente con nuestro equipo de soporte, ampliamos este plazo a casi 80 días y le proporcionamos instrucciones claras sobre los requisitos.

A pesar de estas prórrogas e instrucciones detalladas, usted presentó repetidamente documentos prohibidos (facturas de telefonía móvil) y no proporcionó documentación auténtica, conforme a los requisitos y sin alteraciones. En consecuencia, su cuenta fue cerrada permanentemente el 21 de mayo, de acuerdo con la Sección 5.3 de nuestros Términos y Condiciones.

Como gesto de buena voluntad, le hemos reembolsado íntegramente sus depósitos, que ascienden a 13.910 €, tal como usted aceptó. Tomamos nota de sus comentarios posteriores sobre las condiciones de la liquidación; no obstante, el reembolso se ha efectuado de común acuerdo y constituye nuestra solución definitiva y justa a este asunto.

Hemos detallado exhaustivamente los motivos de nuestra decisión y proporcionado toda la información necesaria. Dado que consideramos este asunto completamente resuelto, no mantendremos más correspondencia al respecto.

Atentamente,

Kingmaker.com

Estimados,

Durante todo el proceso, proporcioné documentación y pruebas exhaustivas. Presenté más de 100 documentos, incluyendo 21 que acreditan mi domicilio, el cual sigue siendo válido e inalterado hasta el día de hoy. Su equipo revisó y aprobó estos documentos, y la misma cuenta ya había sido verificada con éxito anteriormente. Por lo tanto, no entiendo por qué surgen estas cuestiones solo después de haber ganado.

En cuanto a mis depósitos, he perdido más de 100.000 euros con esta empresa offshore. Todo este proceso me ha causado una gran angustia y sufrimiento, y he atravesado un período extremadamente difícil a causa de ello.

Quiero dejar claro que no acepté el acuerdo propuesto y no considero este asunto cerrado. Creo que mi postura y mis palabras han sido malinterpretadas. El caso sigue sin resolverse y espero que se abone la cantidad acordada y se firme el acuerdo correspondiente.

La cantidad que se ha pagado hasta ahora no resuelve mi reclamación y no constituye un acuerdo aceptable dadas las circunstancias y las pérdidas que he sufrido.

Solicito respetuosamente que revise nuevamente todas las pruebas y la documentación y que proceda con el pago del monto del acuerdo que estoy solicitando.

Su equipo tiene acceso al expediente completo y debería poder ver los hechos y la verdad de lo ocurrido.

Espero su pronta respuesta y la resolución de este asunto.

Saludos,

Lamentablemente, el casino ha declarado que ya no proporcionará más información sobre este caso y no ha respondido a todas mis preguntas sobre los documentos entregados. Entiendo que el casino considera que la devolución de los depósitos del jugador es una solución adecuada, pero el jugador no está de acuerdo y, según la correspondencia pertinente, parece que ha malinterpretado la propuesta del casino al respecto.

No está del todo claro si las acciones del casino estuvieron justificadas en esta ocasión. Inicialmente, el casino alegó obstáculos que le impedían aportar pruebas, para luego declarar que no aportaría ninguna. Si bien posteriormente se han presentado algunas pruebas, estas no son suficientes para demostrar que su comunicación con el jugador estableciera claramente lo que se requería, ni para probar que los documentos del jugador fueron alterados o manipulados. Por consiguiente, la queja se archivará como «sin resolver».

Estimado bilalasjad,

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema, y ​​dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reconsiderar su postura, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adam M

Estimados,

Me gustaría compartir una actualización sobre la comunicación reciente del jugador. El jugador ha llegado a un acuerdo con el casino para un pago adicional de 10 000 EUR, aunque mantiene que no ha cometido ninguna irregularidad. Dado que este pago ya se ha recibido, reclasificaremos la reclamación como "Parcialmente Resuelta". Esto indica que se ha llegado a un acuerdo mutuo; sin embargo, es importante señalar que el casino aún no ha proporcionado una justificación suficiente para la confiscación inicial de los fondos del jugador.

Atentamente,

Adán