Kingmaker Casino - Los premios de los jugadores llevan meses retrasados.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Espero que te encuentres bien.

En primer lugar, quisiera mencionar que Eslovenia no aparece en el menú desplegable de país de residencia. Les agradecería que consideraran agregarla, ya que esto impide una selección correcta durante los procesos relacionados con la cuenta.

Actualmente tengo un problema recurrente con mi cuenta y mis retiros en Kingmaker Casino desde hace aproximadamente cuatro meses. Mis ganancias no se han pagado y el casino ha estado retrasando repetidamente la resolución de mi caso durante este tiempo. La cuenta fue verificada por completo; pueden consultar todos los detalles en el hilo de AskGamblers. Sus respuestas en la plataforma de AskGamblers siguen siendo las mismas, sin ningún avance ni aclaración.

En este punto, parece que el problema se está retrasando continuamente mediante explicaciones repetidas y sin fundamento, y la queja sigue sin resolverse.

Cuento con toda la documentación y las pruebas pertinentes de mi actividad en el juego, mi cuenta y mi comunicación con el casino. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias si así lo solicitan.

Solicito respetuosamente al equipo de CasinoGuru que revise este caso y ayude a resolver el problema lo antes posible.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingmaker Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir un enlace al hilo correspondiente del foro de AG o capturas de pantalla de las respuestas que ha recibido hasta ahora del representante del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?

Llevo jugando con ellos desde noviembre del año pasado. Crean el problema desde el primer día, pero lo hicieron hace 3 meses y ponen excusas.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Principalmente jugaba a la ruleta. Ruleta Lucky 6.

Mi saldo total es de 151012 euros.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

No, solo recibí algunos retiros.

¿Podría compartir un enlace al hilo correspondiente del foro de AG o capturas de pantalla de las respuestas que ha recibido hasta ahora del representante del casino?

Puedo compartir todos los detalles, también puedes consultar el hilo.

El equipo de Kingmaker no proporcionó ninguna evidencia al moderador sobre las acusaciones que hicieron. Se presentaron tres quejas contra ellos. El representante del operador no está manejando este problema con honestidad. Además, se trata de un saldo de efectivo real de 151000 euros. Es una humilde solicitud para recuperarlo de ellos. No dude en solicitar más detalles. Sufrí mucho en los últimos 4 meses. Compartí algunos correos electrónicos que tengo registrados. La cuenta fue verificada anteriormente después de 1 mes. Proporcioné mucha documentación, por favor revise las respuestas anteriores en el hilo.

Saludos ,

Estimado ,

El casino se niega a proporcionar pruebas y no coopera con el equipo, por lo que la queja se cierra; han fracasado. Por favor, revisen mi queja y consulten https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Avísame qué debo hacer a continuación.

Saludos,

Bilal ****

Estimado bilalasjad,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Adam ( adam.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Adam,

Las acusaciones del casino son que no proporcioné la documentación a tiempo, pero son acusaciones infundadas. Deben saber que proporcioné todos los documentos por hilo y por correo electrónico. Compartiré esos correos electrónicos con ustedes también como prueba de que son documentos válidos y actualizados, sin alteraciones, que pueden verificar las autoridades locales. Por favor, envíenme su correo electrónico. Tengo muchas pruebas.

Saludos

Hola bilalasjad,

He revisado su caso minuciosamente y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.

Nos gustaría invitar al casino Kingmaker a unirse a la conversación y ayudar a resolver esta queja.

Estimado Kingmaker Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre la situación? ¿Qué documentos no fueron aceptables para completar la verificación?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Nos gustaría informar oficialmente al foro que la decisión final con respecto a esta cuenta ya se ha tomado y se le ha comunicado al jugador.

Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo directivo, la cuenta permanecerá cerrada de forma permanente y se han retirado oficialmente todos los fondos restantes. Esta medida se ha tomado en estricto cumplimiento de la Cláusula 5.3 (Incumplimiento en la presentación de la documentación de verificación requerida en el plazo de 30 días) y la Cláusula 9.4 (Incumplimiento de los Términos/Actividad Indebida) de nuestras Condiciones Generales.

Nos gustaría aclarar formalmente que la cuenta del jugador fue cerrada permanentemente el 21 de mayo debido a que no cumplió de manera reiterada con nuestros criterios de verificación estándar dentro del plazo permitido (y ampliamente extendido).

Para garantizar una transparencia absoluta, a continuación proporcionamos el cronograma oficial y los detalles de cumplimiento:

1. Solicitud inicial y criterios de documentación (3 de marzo)

El proceso de verificación se inició el 3 de marzo, cuando solicitamos varios documentos estándar, incluido un comprobante de domicilio válido (POA). Nuestro equipo de KYC (Conozca a su cliente) proporcionó instrucciones claras de que el POA debe presentarse en su formato PDF digital original, indicando explícitamente que solo aceptamos:

-Facturas de servicios públicos (gas, electricidad, agua o internet fijo/doméstico).

-Extractos bancarios tradicionales (excluyendo bancos digitales/exclusivamente en línea como Revolut, N26, etc.).

-Documentos emitidos por el gobierno (por ejemplo, certificados del municipio local).

-Nota: Quedan estrictamente prohibidas las facturas de teléfono móvil.

2. Cronograma y Oportunidad Extendida (3 de marzo - 21 de mayo)

Si bien nuestra política estándar establece un plazo estricto de verificación de 30 días, nuestro equipo decidió extenderlo a casi 80 días debido a la comunicación activa del jugador. Le brindamos numerosas explicaciones claras y amplias oportunidades para resolver el problema.

3. Presentación de documentación que no cumple con los requisitos.

A pesar de recibir instrucciones continuas y precisas de nuestros equipos de soporte y cumplimiento, el jugador presentó repetidamente documentación que infringía nuestros protocolos de seguridad y normativos entre marzo y mayo. Esto incluía:

- No se aceptan varias facturas de teléfono móvil (enviadas tanto escaneadas como en formato PDF).

-Un certificado de residencia temporal cuando la dirección no coincidía con la dirección registrada en la cuenta.

- Copias escaneadas o capturas de pantalla en lugar de los PDF digitales originales obligatorios.

-Documentos cuyas propiedades de metadatos internos indicaban que el PDF había sido modificado y editado.

Debido a que el jugador no proporcionó de forma reiterada documentación auténtica, conforme a los requisitos y sin alteraciones, a pesar de las amplias instrucciones y los plazos ampliados, la cuenta se cerró permanentemente el 21 de mayo en estricta conformidad con la Sección 5.3 de nuestros Términos y Condiciones Generales (T&C).

Nuestros registros de comunicación y la cronología del sistema confirman que actuamos con la máxima flexibilidad para ayudar al jugador, pero nunca se cumplieron nuestros criterios de cumplimiento obligatorios. Esta decisión es definitiva y la cuenta permanecerá cerrada permanentemente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Estimados ,

Tengo todos los correos electrónicos con evidencia que aclaran la fecha en que presenté los extractos bancarios de cuentas bancarias tradicionales, y también les proporcioné el registro de domicilio del gobierno local. Tienen todas las pruebas y también las compartí con su equipo. Si aún las necesitan, las compartiré nuevamente. Envío todos los extractos de cuenta del mes anterior, y las fechas y los documentos se mencionan en los hilos de conversación, incluso en el correo electrónico. Lo saben muy bien. Esta acusación es infundada.

Saludos,

Gracias por su detallada respuesta, Kingmaker Casino.

Estimado bilalasjad,

Te he respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Estimado Kingmaker Casino,

He revisado las pruebas presentadas por el jugador y ahora me gustaría solicitarle que proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones sobre los documentos modificados y la comunicación con el jugador en la que se le explicó lo que se le requería para completar la verificación. Por favor, envíe la información pertinente a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Estimados,

Les informamos que estamos revisando el asunto con nuestro equipo correspondiente y les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Kingmaker

Gracias por la actualización, Kingmaker Casino.

Esperaremos a recibir más información.

Atentamente,

Adán