Kingmaker Casino - Los premios de los jugadores llevan meses retrasados.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Espero que te encuentres bien.

En primer lugar, quisiera mencionar que Eslovenia no aparece en el menú desplegable de país de residencia. Les agradecería que consideraran agregarla, ya que esto impide una selección correcta durante los procesos relacionados con la cuenta.

Actualmente tengo un problema recurrente con mi cuenta y mis retiros en Kingmaker Casino desde hace aproximadamente cuatro meses. Mis ganancias no se han pagado y el casino ha estado retrasando repetidamente la resolución de mi caso durante este tiempo. La cuenta fue verificada por completo; pueden consultar todos los detalles en el hilo de AskGamblers. Sus respuestas en la plataforma de AskGamblers siguen siendo las mismas, sin ningún avance ni aclaración.

En este punto, parece que el problema se está retrasando continuamente mediante explicaciones repetidas y sin fundamento, y la queja sigue sin resolverse.

Cuento con toda la documentación y las pruebas pertinentes de mi actividad en el juego, mi cuenta y mi comunicación con el casino. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias si así lo solicitan.

Solicito respetuosamente al equipo de CasinoGuru que revise este caso y ayude a resolver el problema lo antes posible.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Kingmaker Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir un enlace al hilo correspondiente del foro de AG o capturas de pantalla de las respuestas que ha recibido hasta ahora del representante del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás