El jugador australiano había solicitado retiros hace un mes, con tres intentos y un límite máximo de 800. A pesar de la comunicación diaria y una queja formal, recibió repetidas respuestas del servicio de atención al cliente, indicando que sus retiros podrían no ser procesados. El jugador confirmó que ya había realizado retiros exitosos anteriormente y que los recientes se habían acumulado sin bono. Su problema se resolvió al recibir los retiros tras la intervención. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Kingmaker Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$2.400
Kingmaker Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHice tres retiros los días 16, 17 y 18 de marzo. ¡800 es el máximo que se puede retirar! El servicio de atención al cliente me dice lo mismo y que tenga paciencia. Les he presentado una queja y los he contactado casi a diario. Parece que no aceptarán mis retiros.
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hace 11 meses
TraducciónQueridos todos en todas partes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola, gracias. Espero resolver esto lo antes posible.
He hecho muchos retiros en el pasado. Hice un retiro grande de unos 4000 y me convertí en VIP, pero tardé dos semanas. Me bajaron de categoría porque no había hecho depósitos mientras esperaba los retiros. No necesito verificación. Sigo revisando esto, pero no es necesario. Estos tres retiros no fueron con bono. ¡Se acumuló! Por favor, ayúdenme. No sé a dónde acudir.
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hace 11 meses
TraducciónMe pagaron los retiros anoche gracias
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hace 11 meses
TraducciónQueridos todos en todas partes,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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