Kingmaker Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola,

Tengo un problema con el juego y, a principios de este año, me autoexcluí de todos los casinos en los que me había registrado. Me autoexcluí permanentemente y les informé a todos esos casinos que tenía un problema con el juego.

En abril (correos electrónicos adjuntos) recibí correos promocionales de Kingmaker, un sitio en el que estoy seguro de no haberme registrado antes. Verán en los correos electrónicos que esto implicaría que tenía una cuenta con ellos. Tuve una recaída como resultado de estos correos. Cuando fui a iniciar sesión, la contraseña que tengo para todos mis sitios en línea no era válida y tuve que crear una nueva, lo que me hace creer que no tenía una cuenta con ellos, sino que obtuvieron mi información de un sitio asociado. Aposté mucho y tuve la suerte de retirar algunas ganancias. Estos ganadores recibieron el pago sin que completara las verificaciones. Desde entonces, he intentado consultar esto y solicitar en dos ocasiones distintas el cierre de mi cuenta debido a mis problemas con el juego, pero el casino no responde a mis correos electrónicos ni a mis solicitudes.

¿Puedes ayudarme a cerrar mi cuenta? La tentación es muy fuerte y estoy haciendo todo lo posible para recuperarme.

Gracias

Estimado anig1081,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:

• ¿Podrías especificar si respondiste al correo electrónico que recibiste del casino el 25 de abril? ¿Has confirmado que deseas que tu cuenta se cierre permanentemente? De ser así, por favor, envíame tu confirmación a veronika.f@casino.guru .
• ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente con su solicitud de autoexclusión a través de algún otro medio, como el chat en vivo?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Cuál es el saldo actual de su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika

Por favor vea las respuestas a continuación

¿Podrías especificar si respondiste al correo electrónico que recibiste del casino el 25 de abril? ¿Has confirmado que deseas que tu cuenta se cierre permanentemente? De ser así, por favor, envíame tu confirmación a No, porque estaba esperando que respondieran a mis preguntas y pensé que no las recibirían si la cuenta estaba cerrada. Respondieron rápidamente hasta que pregunté por qué no necesitaba verificar mi cuenta y cuándo la abrieron.

¿Has contactado con atención al cliente para solicitar tu autoexclusión por algún otro medio, como el chat en vivo? - Sí, hablé por chat con dos personas que me interrumpieron argumentando que todos los cierres y consultas debían enviarse por correo electrónico, ya que no podían responder por chat. También solicité una copia de los chats, pero me dijeron que también debía enviarlos por correo electrónico.

¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?- No, el casino no me solicitó ningún KPC ni documento de identidad.

¿Cuál es el saldo actual de tu cuenta del casino? No estoy seguro. Ayer jugué y, por eso, no quiero iniciar sesión hoy. Si hay saldo, es mínimo.

Como no respondió al correo electrónico que le envió el casino después de su solicitud de autoexclusión, el proceso no se completó correctamente.

Para continuar, envíe un nuevo correo electrónico al casino solicitando la autoexclusión permanente por adicción al juego. Una vez que el casino responda, por favor, confirme su decisión.

Gracias por su cooperación.

El casino cerró mi cuenta debido a esta queja. ¿Puede confirmar que estaban en su derecho de no verificar mi cuenta antes de procesar mi retiro?

¿Podrías aclarar tu pregunta un poco más? Por ejemplo, ¿has recibido algún retiro de este casino a pesar de que tu cuenta no está completamente verificada? De ser así, ¿podrías decirnos la cantidad exacta que recibiste?

Sí, retiré 1000€ y esto se procesó sin que mi cuenta estuviera verificada

Gracias por la aclaración.

En general, los casinos con licencia están obligados por ley a verificar la identidad de sus jugadores, especialmente antes de procesar retiros de grandes cantidades, para cumplir con las regulaciones contra el blanqueo de capitales (AML) y las políticas de juego responsable. Sin embargo, es posible que el casino no haya solicitado la verificación completa de la cuenta al retirar 1000 € porque el importe podría estar por debajo del límite interno que normalmente activa la verificación obligatoria. Algunos casinos permiten retiros de cantidades menores sin verificación completa, recurriendo en su lugar a verificaciones parciales o automatizadas en segundo plano.

Sin embargo, esto no significa que el casino no pueda posteriormente solicitar una verificación o revisar la cuenta, especialmente si existen inquietudes relacionadas con la actividad de la cuenta, el juego responsable o el abuso de bonos.

Dado que su cuenta ha sido cerrada y ha recibido su saldo, ¿podemos considerar que su problema está resuelto?

Hola, anig1081:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.