KokoBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

¡He pedido varias veces que bloqueen mi cuenta por mis problemas con el juego! No han hecho nada y me parece muy injusto. Quiero que me devuelvan mi dinero porque lo he perdido casi todo.

Puedes ver las conversaciones por correo electrónico y el monto del depósito en los documentos que adjunté a esta queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con KokoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría reenviarme su correspondencia con el casino directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por tu disposición a ayudarme con este asunto. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas:

• Todavía tengo acceso a mi cuenta (incluso a día de hoy), a pesar de que llevo bastante tiempo intentando que la bloqueen y de que he estado en contacto con mi "gestor VIP".
• Puedo confirmarlo; lo he verificado todo.
• Acabo de enviarte el correo electrónico.

Si necesita más documentación o pruebas, me gustaría que se pusiera en contacto conmigo.

Estimado Nobody1992,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Nobody1992 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de KokoBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

Gracias de antemano por su ayuda con esta queja. Para su información, solo recibí la confirmación de que mi cuenta había sido bloqueada el 3 de abril de 2026 a las 12:37. Esto es para que esté al tanto de la cronología.

Si necesita documentación o información adicional, no dude en hacérmelo saber.

Hola Koko.bet,

¿Podría darme una solicitud, por favor?

Quería protegerme de mi adicción al juego y su empresa no hizo nada... Incluso les envié el resultado de su "test de adicción al juego" en su sitio web. Necesitaban ese test para bloquearme (ya les había pedido varias veces que me bloquearan por mi adicción, pero no fue posible porque no tenía una captura de pantalla de los resultados del test) y después de enviárselo, ¡no hicieron nada!

¡Considero que su comportamiento hacia mí es inaceptable y exijo el reembolso total de mi dinero!

Saludos cordiales,

J

Estimado Joost,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por su experiencia. Comprendemos perfectamente la seriedad de las solicitudes relacionadas con el juego responsable y lamentamos que su caso no se haya tramitado con la rapidez esperada.

Hemos revisado su caso internamente y nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico para abordar este asunto directamente y trabajar para encontrar una solución.

Le rogamos que revise su bandeja de entrada y responda cuando le sea conveniente para que podamos continuar con el proceso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Kokobet

Estimado KoKo.bet,

Efectivamente, usted se ha puesto en contacto conmigo y le he facilitado mis datos bancarios.

Si necesita información o documentación adicional, no dude en comunicármelo.

Una vez que reciba el pago en mi cuenta bancaria, marcaré esta reclamación como resuelta.

Gracias por su pronta actuación y espero recibir el pago pronto.

Me alegra ver que se ha llegado a un acuerdo mutuo.

Estimado KokoBet Casino , ¿podrían confirmar que la cuenta ha sido cerrada definitivamente con la nota "Adicto al juego, no volver a abrir", que se ha interrumpido toda comunicación de marketing por correo electrónico y teléfono, y que las credenciales del jugador han sido bloqueadas, por lo que no será posible volver a registrarse? Gracias.

Estimado/ a Nobody1992 , ¿podría confirmar la cantidad que le reembolsará el casino? Gracias.

Estimado Matej,

Acabo de completar con éxito la verificación KYC a través del enlace proporcionado y, posteriormente, he enviado los documentos, fotos y selfies solicitados.

Espero recibir pronto el reembolso para poder marcar esta reclamación como resuelta satisfactoriamente.

Te avisaré cuando reciba el dinero.

¡Qué buenas noticias! :) ¿Podrías decirme cuánto te reembolsará el casino? Así podré actualizar los archivos internos. Gracias.

Hola,

Nos gustaría informarles que hemos llegado a un acuerdo con el jugador sobre un reembolso por un importe de 792 EUR.

El jugador ha completado el proceso de verificación y la solicitud se está procesando actualmente.

Hola Koko.bet,

Te acabo de enviar un correo electrónico para decirte que estoy de acuerdo con tu propuesta.

¿Podrías transferirme el importe hoy mismo? ¡Me vendría de maravilla!

Atentamente

Me alegra ver que se ha llegado a un acuerdo mutuo. Estimado KokoBet Casino , ¿podría confirmar lo siguiente?

• La cuenta ha sido cerrada definitivamente con una nota que dice: "Adicto al juego, no volver a abrir".
• Se ha cesado toda comunicación de marketing por correo electrónico y teléfono.
• Las credenciales del jugador fueron bloqueadas, por lo que no será posible volver a registrarse.

Esto se confirmará junto con la información sobre el reembolso que se está procesando en su caso, en un mismo mensaje. Muchas gracias.

¡Hola!

Gracias por su mensaje. Nos complace confirmar lo siguiente:

1. La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente y marcada internamente con la nota "Adicto al juego, no volver a abrir". El cierre es irreversible.

2. Se han cesado por completo todas las comunicaciones de marketing con el jugador, incluidas las enviadas por correo electrónico y teléfono. El jugador ha sido eliminado de todas las listas de comunicación.

3. Las credenciales del jugador han sido bloqueadas en nuestro sistema. No es posible volver a registrarse con los mismos datos.

Consideramos que este asunto está resuelto por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo de KokoBet

Muchísimas gracias por la confirmación, querido KokoBet Casino , se lo agradecemos enormemente.

Estimado/ a Nobody1992 , por favor, infórmenos cuando haya recibido el reembolso y si considera que el asunto se ha resuelto satisfactoriamente. ¡Gracias por su colaboración y que tenga un buen día!