Kripty Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin una justificación clara.

Hace un tiempo, me suscribí a Kripty. Empecé a jugar con un bono. Este bono estaba completamente desbloqueado con apuestas máximas de 0,20 céntimos. Después de jugar con el bono deseado, quise cobrar el importe. Sin embargo, aún tenía que pasar por la verificación.

Envié los documentos solicitados con cuidado, pero después de subir el comprobante de domicilio, mi cuenta fue cerrada. Me puse en contacto con el departamento de soporte de kripty. Allí me informaron que inicialmente no había cumplido las normas. Pregunté cuáles eran, ya que desconocía haberlas infringido. Al preguntar, me respondieron que no se trataba de las normas, sino de una decisión interna. Al indagar más, me informaron que había apostado más de 5 EUR (lo cual no hice). Respondí que me gustaría recibir mi historial de apuestas con las apuestas en cuestión.

La respuesta fue que ya no podía recibirlos. Ahora estoy en un lío de correos donde recibo varias razones por las que me han cerrado la cuenta (incluyendo +/- 850 euros en ganancias). Sin embargo, sin pruebas (porque probablemente tampoco las haya).

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

4.Hay un monto máximo de apuesta por ronda mientras se tiene un bono activo en la cuenta igual a $/€5.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego en formato Excel, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Lamentablemente, ya no puedo iniciar sesión porque ya cerraron mi cuenta. A través del soporte, solicité varias veces que enviaran mi historial de pujas, pero no recibo respuesta varias veces (como se muestra en el archivo adjunto).

¿Dime qué más quieres que te proporcione?

El único bono que utilicé al principio fue el bono de bienvenida.

Muchas gracias por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jasper0183 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Kripty Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué se denegó la solicitud de retiro de este jugador y cómo se incumplió la regla de apuesta máxima? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola equipo de Casino Guru,

Tras investigar el caso, podemos confirmar que la cuenta se cerró debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, en particular en lo relativo al abuso de bonos y a las estrategias de apuestas seguras. El comportamiento observado se enmarca en la Sección 17.2.2 de nuestros Términos y Condiciones, que define los patrones de juego fraudulentos como:

"Cualquier patrón de apuestas que sea injusto y cuyo único propósito sea eludir los términos establecidos por el casino y obtener una ventaja injusta contra la casa".

Esto incluye, pero no se limita a:

• Realizar apuestas de bajo riesgo que cubran más del 50% de los resultados posibles (por ejemplo, Rojo y Negro en la Ruleta, Jugador y Banquero en el Baccarat).
• Usar fondos de bonificación para acumular valor en un juego y luego cambiarlos a dinero real para beneficiarse del valor acumulado.
• Retrasar las rondas hasta un momento en el que las apuestas ya no estén activas y tácticas similares.

La actividad del jugador mostró claros signos de tal comportamiento, por lo que se tomó la decisión de cerrar la cuenta de acuerdo con los términos aceptados al momento del registro.

Hemos enviado el historial de apuestas completo, incluidas las apuestas de casino y deportivas, para respaldar esta explicación.

Por favor, háganos saber si necesita algo más por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo Kripty

Hola,

Sin embargo, tengo curiosidad por la evidencia. No solo he jugado con rojo, negro o algo similar.

Tampoco usé el dinero del bono para generar valor. Si se muestran todos los depósitos, se puede ver que jugué la mayor parte con mis propios fondos.

Recibí un bono de misión mensual de 500 € con un requisito de apuesta de 1x. ¿Por qué debería acumular valor con un requisito de apuesta de 1x?

Atentamente,

Jaspe

He solicitado más aclaraciones al casino. En cuanto reciba la respuesta, publicaré una actualización para mantenerlos al tanto.

Hola Matej,

Ok, muchas gracias, esperaremos...

Atentamente,

Jasper Versluis

He recibido la respuesta del casino y después de verificar dos veces la evidencia proporcionada, querido Jasper0183 , no tengo buenas noticias para usted.

Del historial de juego y las fechas se desprende claramente que has estado utilizando tus fondos de bonificación al mismo tiempo que apostabas en deportes, rompiendo el plazo de bonificación de:

15. No está permitido utilizar los fondos de su bono mientras tenga apuestas deportivas o de casino abiertas.

Como tal, el casino actuó de acuerdo con su otro término de bonificación:

12. Kripty se reserva el derecho de anular cualquier fondo de bonificación y ganancias si un jugador ha incumplido cualquiera de los términos enumerados en las páginas de Términos y condiciones de bonificación o Términos y condiciones generales.

A menos que haya alguna evidencia que desconozco, me temo que no hay mucho más que pueda hacer para ayudar, ya que el casino actuó según sus propios términos y condiciones que usted aceptó al registrarse para obtener una cuenta y canjeó el bono.

Por las razones mencionadas, y dado que el jugador no ha presentado pruebas que respalden su reclamación, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de mayor ayuda en esta ocasión.