El jugador portugués alegó que, tras depositar Bitcoin y jugar en Kripty Casino, le negaron sus ganancias debido a un supuesto incumplimiento de las normas de apuestas de bonos. Afirmó que solo realizó las apuestas máximas permitidas con los fondos del bono y proporcionó su historial de juego para refutar las acusaciones del casino. A pesar de comunicarse con el casino sobre este asunto, se negaron a pagarle sus ganancias, lo que le hizo creer que su decisión se basó en una mala interpretación de su actividad de apuestas. Revisamos el caso y reconocimos las preocupaciones del jugador con respecto a la separación de los saldos de dinero real y bonos, así como a los cambios en los términos del casino. Sin embargo, se concluyó que los términos del casino, que establecían que las restricciones de los bonos se aplicaban a todo el juego una vez que un bono estaba activo, eran estándar en la industria. Por lo tanto, la queja no pudo ser admitida.
Kripty Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas por el casino.
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Kripty Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Les escribo sobre una experiencia negativa que tuve con Kripty Casino. En noviembre, deposité en el sitio con Bitcoin y recibí un bono. Abrí una tragamonedas y noté que mi saldo completo no aparecía. Solo mi saldo de dinero real aparecía disponible para apostar. Hice grandes apuestas con dinero real y terminé perdiéndolo todo.
Aún me quedaba el dinero del bono. Me di cuenta de que las reglas de aquel entonces indicaban que no podía apostar más de 5 € por giro con el bono. Abrí otra tragamonedas y aposté exactamente 5 € por giro. Tuve que apostar muchísimo para liberar el bono. Después de jugar miles de giros, gané 0,1837881478 BTC, que se convirtieron en dinero real.
Tuve que enviar documentos a Kripty Casino para su verificación. Lo hicieron y aceptaron todos mis documentos. Mi cuenta quedó completamente verificada. Intenté retirar mi dinero y ahí empezaron los problemas. Recibí un correo electrónico informándome de que había infringido las normas (ver adjunto "Primer correo electrónico de Kripty"). Dijeron que había apostado más de 5 EUR con fondos de bono. Esto es falso. Puede que haya apostado más con fondos reales, pero nunca con fondos de bono. Adjunto parte de mi historial de juego disponible (ver adjunto "Historial de Kripty"). Pueden ver que en el primer juego mis apuestas superaron el máximo permitido con bonos. Eran apuestas con dinero real. Los fondos de bono no aparecen en el saldo de ese juego, por lo que es imposible confundir esas apuestas con las del bono. Cuando pierdo todo mi dinero real, pueden ver que en el segundo juego mis apuestas fueron de 0,00005978 BTC, que en ese momento eran exactamente 5 €. No puedo mostrarte el historial completo porque abarcaba miles de giros y necesitaría cientos de páginas de archivos adjuntos. Pero usé una función de juego automático configurada para apostar 5 € y que se repitió durante miles de giros con la misma cantidad.
Intercambié algunos correos electrónicos con Kripty explicándole todo lo anterior: que había seguido las reglas del bono con mis fondos de bono y que mis apuestas de dinero real debían estar siendo confundidas con apuestas de bono. Dijeron que lo investigarían y luego copiaron y pegaron el mismo correo electrónico negándose a pagar. Agregaron una línea adicional en ese correo electrónico diciendo que se habían cometido infracciones en el tamaño de las apuestas en los ID de apuesta 26177165238, 26177166462, 26177167907. Ni siquiera pude encontrar estos ID de apuesta en el historial. Pero puedes ver que con el primer juego que jugué que solo permite dinero real, todos los ID de apuesta comienzan con 261xxxxxx. En cuanto al segundo juego en el que usé fondos de bono y nunca aposté más de €5, todos esos ID comienzan con 120xxxx. Basándose en los primeros dígitos de los ID que citaron, sugiere que se habrían realizado en el primer juego donde los bonos ni siquiera se pueden jugar a nivel de sistema. Entonces, ¿cómo pude haber infringido las reglas de bonificación en esas rondas? Es imposible navegar por el historial completo de Kripty, ya que tiene cientos de páginas. Las veces que lo intenté, mi sesión del casino se cerró, probablemente por inactividad. Le pedí a Kripty que me enviara mi historial completo por correo electrónico para poder revisarlo. Simplemente se negaron y me dijeron que podía acceder a mi historial en el sitio web de la forma habitual. Añadieron que su decisión era definitiva.
Sé perfectamente que nunca superé la apuesta máxima permitida con el bono. Solo apuesto más de 5 € con mi dinero real. Solo he jugado a dos juegos, y en el que hice apuestas grandes solo se permitían apuestas con dinero real. El saldo del bono no aparece y no se puede jugar en esa tragamonedas. Kripty ha usado mis apuestas grandes con dinero real como excusa para cancelar mis ganancias con su bono. Creo que esto es injusto y engañoso por su parte.
Estimado Alexandre2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kripty Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que jugaste a Money Cart exclusivamente con dinero real y perdiste, y luego jugaste a Le Bandit exclusivamente con dinero de bonificación y ganaste?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino respecto a este problema?
- ¿Podrías compartir tu comunicación más reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Me preguntaste: "¿Entiendo bien que jugaste a Money Cart solo con dinero real y perdiste, y luego a Le Bandit solo con dinero de bono y ganaste?". Sí, es totalmente cierto. En Money Cart es imposible apostar con dinero de bono, aunque quisieras, porque simplemente no aparece en el saldo del juego. Aposté solo con dinero de bono en Le Bandit, ya que para entonces ya había perdido todo mi dinero real en Money Cart. En Le Bandit nunca apuesto más de 5 €.
La última vez que contacté con los Kripty fue el 29 de diciembre. Le he enviado el correo electrónico completo con toda nuestra comunicación sobre su negativa a pagar.
Muchas gracias, Alexandre2002, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Alexandre2002,
Me hago cargo de su queja. Permítame hacerle una pregunta. ¿Se activó el bono con su depósito? Si activó un bono con su depósito, muchos casinos consideran tanto el depósito como el bono como un solo monto.
Recibí fondos de bonificación inmediatamente después de depositar. A diferencia de muchos casinos, donde estos forman un único saldo de bonificación fijo, Kripty funciona de forma diferente. Los saldos de dinero real y de bonificación son independientes. Las ganancias con dinero real se aplican al saldo de dinero real. Hasta que no pierdas tu dinero real, tus apuestas no contribuyen en absoluto al requisito de apuesta de la bonificación. Nunca podrás jugar para obtener el bono hasta que hayas perdido tu depósito.
También hay más pruebas de que los saldos se tratan por separado. Como mencioné antes, en el único juego en el que aposté más de 5, el saldo del bono no aparece en absoluto. Abres la tragamonedas y solo aparece la cantidad que deposité. Por lo tanto, me resulta físicamente imposible haber apostado fondos del bono en este juego. En su correo electrónico, pueden ver que hicieron una acusación muy específica:
Tras revisar tu juego, nuestro Equipo de Seguridad ha detectado que has realizado apuestas superiores a 5 EUR/USD (máximo permitido según los términos y condiciones) con fondos de bonificación.
No es posible que haya infringido esta regla, ya que los fondos de bonificación no aparecen en el juego. Solo aparecen los fondos reales. Los fondos reales y de bonificación se tratan por separado, ya que no se juega para liberar el bono hasta que se pierde todo el dinero real.
Hola Alexandre2002,
Gracias por su respuesta. Tuvimos una situación similar en un casino donde los saldos se mantenían separados, pero se consideraban parte del bono. Veamos cómo el casino explica la situación. Me gustaría invitar a Kripty Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
Gracias por contactarnos. Agradecemos la oportunidad de aclarar esta duda.
Según nuestros Términos y Condiciones de Bonificación (subsección 4), una vez que una bonificación está activa, todas las apuestas están sujetas a un límite máximo de $/€5 por ronda. Aunque el jugador apostó inicialmente con dinero real, la bonificación estaba activa al momento de superar este límite, por lo que todas las apuestas están sujetas a los términos de la bonificación.
Debido a esta infracción, las ganancias del jugador fueron anuladas según nuestros Términos y Condiciones. Nos esforzamos por ser justos y transparentes y estaremos encantados de proporcionar cualquier aclaración si es necesario.
Gracias,
Kripty
Kripty, has modificado tus términos y condiciones y los has aplicado retroactivamente. La fecha de tus términos también es incorrecta y deberías modificarla para que refleje la fecha de actualización correcta.
Cuando jugué, esa regla no decía que no podía apostar 5 o más con un bono activo en la cuenta. Decía textualmente: "Hay una apuesta máxima por ronda con fondos de bono de 5 $/€". Esto es lo que decía la sección 4 de sus "Términos y Condiciones del Bono" cuando jugaba con el bono.
Kripty, ¿qué me escribiste en tu correo electrónico cuando confiscaste mi dinero? Tres veces durante nuestros intercambios, escribiste la misma justificación: «Tras revisar tu juego, nuestro Equipo de Seguridad ha detectado que has realizado apuestas superiores a 5 EUR/USD (máximo permitido según los Términos y Condiciones) con fondos de bonificación , lo cual infringe nuestros Términos y Condiciones de Bonificación, y tus ganancias han sido anuladas». Esta afirmación que hiciste en tus correos electrónicos no fue un desliz. Era coherente con las reglas de bonificación anteriores («Hay una apuesta máxima por ronda con fondos de bonificación de 5 $/€»), así que tenía sentido que lo dijeras.
Kripty, al decir esto, reconoces que la regla era que no debía apostar más de 5 con fondos de bono. Simplemente aplicaste mal esa regla a mis apuestas con dinero real.
Primero, Kripty aplica incorrectamente sus términos de bonificación a mis apuestas con dinero real. Se lo señalo. Me ignoran y afirman que había apostado más de 5 con dinero de bonificación (todo esto está en la cadena de correo electrónico). Pasan varios meses y escucho de ellos por primera vez en esta queja. Aquí, simplemente han admitido en su respuesta anterior que aposté más de 5 con dinero real , algo que nunca admitieron en ninguno de nuestros intercambios de correo electrónico después de que cancelaron mi ganancia. En realidad, refuta completamente su justificación inicial para anular mi ganancia que afirmaba que había hecho esas apuestas con dinero de bonificación. Luego dicen algo completamente nuevo: que no se me permitía apostar más de 5 con dinero real mientras una bonificación estaba activa. Nunca me han dicho esto en ningún momento hasta ahora. ¿Por qué nunca usaron esta justificación en nuestros intercambios de correo electrónico? No lo hicieron porque esta regla no existía en ese momento. Siempre solo han afirmado que aposté >5 con fondos de bonificación. Ahora que está claro que no lo hice, resurgen aquí después de meses citando cláusulas recientemente agregadas y con fechas incorrectas.
Ha ocurrido una de dos cosas. O bien Kripty ha cometido un grave error que debería y aún puede corregir tratando a sus clientes de forma justa. O bien han calculado que todos sus clientes son ingenuos y que pueden crear nuevas reglas y aplicarlas retroactivamente, estafando a la gente y quitándoles sus ganancias. No les entiendo y me gustaría partir de la base de que se trata de un error. Por lo tanto, le pido a Kripty que reconozca la discrepancia entre lo que me dijeron por correo electrónico y lo que dicen aquí, y que en todos los meses transcurridos desde que gané, sus términos cambiaron y se me aplicaron incorrectamente. En el momento de mi juego, la regla era no apostar más de 5 con fondos de bono. No aposté más de 5 con fondos de bono. Por lo tanto, le pido respetuosamente a Kripty que me pague las ganancias que me corresponden y corrija este error.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Kripty Casino:
Por favor envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).
¡Hola a todos!
El historial de apuestas ha sido enviado a la dirección de correo electrónico mencionada.
Si podemos ayudar con algo en el futuro, ¡háganoslo saber!
Gracias,
Kripty
Gracias a Kripty Casino por su correo electrónico y la prueba. ¿A qué hora exactamente se activó el bono?
¡Hola a todos!
La fecha y hora de la bonificación es la siguiente: 14/11/2024 17:58 UTC
La marca de tiempo de la primera apuesta es la siguiente: 14/11/2024 18:10 UTC
¡Gracias!
Gracias, equipo de Kripty Casino, por la información adicional. En este caso, las sobreapuestas ocurrieron mientras el bono estaba activo.
Estimado Alexandre2002,
Las pruebas proporcionadas por el casino sugieren que superaste la apuesta máxima de 5 € 11 veces, con apuestas que oscilaron entre 15 € y 100 € mientras el bono estaba activo. Entiendo perfectamente tu frustración y la lógica de tus argumentos; sin embargo, hay muy pocos casinos donde el depósito esté completamente separado del bono y sus condiciones. Al activar cualquier bono de depósito, sus condiciones suelen aplicarse a todo tu saldo. Solo puedo recomendarte que consultes con el servicio de atención al cliente del casino si tienes alguna duda. Me temo que no podré ayudarte con esto.
Respetuosamente, hay muchos casinos donde los saldos de bonos y efectivo están separados. Muchos, si no la mayoría, ahora tratan sus saldos de esta manera debido a la oposición de los reguladores y los jugadores a que sus depósitos se bloqueen con enormes cantidades de apuestas forzadas. Kripty es uno de estos casinos. Cuando esto no sucede, el casino combina el bono con el depósito en un solo saldo que solo se desbloquea al completar las apuestas. He adjuntado los términos y condiciones de Kripty y la cláusula 2 dice: "Una vez que un jugador haya calificado para el bono, sus fondos se utilizarán en el siguiente orden: 1. Efectivo, 2. Bono". Si gano 100 € con dinero real, se añadirán 100 € al saldo de dinero real, incluso si existe un saldo de bono. Por lo tanto, estos dos tipos de saldo son distintos a nivel de sistema. Decir que se tratarían como un solo saldo de bono si se incumpliera una regla de bono con dinero real no sería una certeza. Dependería de los términos y condiciones de cada casino. Es cierto que un casino puede agregar una cláusula que prohíba explícitamente ciertas apuestas incluso con dinero real mientras exista un saldo de bono.
Los antiguos términos de Kripty decían:
Hay una apuesta máxima por ronda con fondos de bonificación de 5 $/€.
Se cambiaron a:
"Hay un monto máximo de apuesta por ronda mientras se tiene un bono activo en la cuenta igual a $/€5."
Si estas reglas hubieran existido cuando hice mis apuestas, podría haberlas aceptado con descontento y darme cuenta de que cometí un error. El problema es que no existían. Fueron reescritas después de haber ganado. Me doy cuenta de que es una acusación que requiere pruebas. A primera vista, parece que solo es mi palabra contra la del casino. Para colmo, actualizaron sus términos, pero no ajustaron la fecha de la última actualización. Hay dos puntos clave:
- Revisa la cadena de correos electrónicos que me enviaron. Su justificación para anular mi ganancia es: "Tras revisar tu juego, nuestro Equipo de Seguridad ha detectado que has realizado apuestas superiores a 5 EUR/USD (máximo permitido según los Términos y Condiciones) con fondos de bonificación, lo cual contradice nuestros Términos y Condiciones de Bonificación, y tus ganancias han sido anuladas". Cuando respondo diciendo que las apuestas se realizaron con dinero real, se repiten tres veces, diciendo que las hice con fondos de bonificación. Varios meses después, en su primera respuesta a esta queja, contradicen lo que siempre habían mantenido en sus correos electrónicos, admitiendo por primera vez que las apuestas se realizaron con dinero real. Solo que ahora que la cláusula ha cambiado, pueden admitirlo con justificación. ¿Por qué no lo habrían dicho en sus correos electrónicos? Claramente, porque esa norma no existía en ese momento. Al no existir, su justificación original para anular mi ganancia fue injusta, ya que me acusaron de hacer algo que nunca hice. Primero dicen que aposté más de 5 EUR/USD con fondos de bonificación, pero ahora han admitido que aposté más de 5 EUR/USD con dinero real.
- Otra queja en Casino Guru, marcada como justificada, me llevó a revisar casinos relacionados con Kripty. Hay muchísimos casinos con el mismo propietario. Todos usan las mismas condiciones de bono, copiadas y pegadas, que Kripty. La cláusula de apuesta máxima está redactada de forma idéntica en todos estos casinos, excepto en Kripty. Todos los demás indican que no se puede apostar más de 5 con fondos de bono. Kripty es el único que ahora indica que no se puede apostar más de 5 mientras exista un bono.
Para mi primer punto, podrías decir: "Bueno, no importa, porque resulta que infringiste otra regla existente que Kripty nos informó". Para mi segundo punto, podrías decir que es una coincidencia improbable, pero el jugador simplemente tuvo la mala suerte de infringir esta regla en el único casino de entre una docena o más del grupo que cambió esta cláusula en particular. Parece muy improbable, pero es improbable que ocurran cosas.
Cuando se toman los dos puntos juntos, ya no puede ser una coincidencia. Los correos electrónicos muestran que Kripty dijo específicamente que rompí la regla con fondos de bonificación. Usaron su antigua cláusula como la razón ; la misma cláusula que tienen todos los demás casinos de su propiedad. Nunca en ningún momento pudieron admitir en el intercambio de correos electrónicos que esas apuestas se realizaron con dinero real porque no existían términos que lo justificaran. Considerando esto, ya no se puede decir que simplemente tuve mala suerte al elegir el 1 de 20 casinos de este grupo que tenía una cuarta cláusula diferente. Hay que admitir que no solo ocurrió esta muy desafortunada coincidencia, sino que en los correos electrónicos, Kripty citó misteriosamente un término que no existía palabra por palabra para justificar la falta de pago. No solo eso, sino que como Kripty ha admitido en esta queja, la razón original ni siquiera era cierta porque no aposté con fondos de bonificación. Todos estos eventos son improbables por sí solos: a) Que juegue en el único casino con esta regla diferente, b) Que el casino use una cláusula de otros casinos para justificar su impago, c) Que no sea culpable de infringir esta regla, y d) Que contradigan completamente esa razón en su plataforma. El casino actúa sin rendir cuentas.
Estimado Alexandre2002,
Gracias por su detallada explicación y por tomarse el tiempo para compartir su perspectiva sobre este asunto. Comprendemos plenamente su frustración y agradecemos los puntos que ha planteado sobre la separación de los saldos de dinero real y de bonos, así como sus preocupaciones sobre los cambios en los términos y condiciones de Kripty. Es evidente que ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo al análisis de su caso, y lo respetamos. Dicho esto, tras revisar detenidamente toda la información y las comunicaciones disponibles, mantenemos nuestra conclusión. Según nuestra experiencia y en la industria del juego online en general, una vez que se activa un bono en una cuenta, los términos del bono, incluyendo restricciones como las apuestas máximas, suelen aplicarse a toda la actividad del juego, incluso si las apuestas se realizan con el saldo de dinero real. Este es un estándar ampliamente adoptado en la industria, diseñado para prevenir el abuso de bonos y garantizar la aplicación uniforme de las normas promocionales. Si bien algunos casinos separan los saldos y aplican diferentes normas en consecuencia, otros, como Kripty, optan por un enfoque más unificado donde los términos relacionados con los bonos afectan a toda la cuenta una vez que el bono se activa. Observamos que la comunicación del casino puede no haber sido uniforme y recomendamos mejoras en el futuro para evitar situaciones como esta. Nos esforzamos por defender la equidad y la transparencia en cada caso, pero con base en la información disponible, no podemos procesar su queja. Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
