Lalabet Casino - El jugador experimenta problemas de retiro y promesas de bonificación no cumplidas.

No sé por dónde empezar. Me registré en Cruks, comencé en lalabet, seguí recibiendo muchos correos electrónicos del administrador VIP con bonificaciones y demás. En realidad, estos bonos ni siquiera eran lo que prometieron (por ejemplo, 'reembolso del 20% en depósitos perdidos') y cuando solicitas el reembolso por un depósito perdido de 2k te dan 87eu. Básicamente, no se cumple con el deber de diligencia que debería cumplir un casino.

Una vez gané 15k. No pude retirarlo porque era más alto que el límite de retiro, incluso aunque literalmente deposité 15k en la misma semana. A partir de ese momento tuve un mal presentimiento y después de investigar un poco descubrí que no pueden aceptar dinero/jugadores de los Países Bajos y ni siquiera tienen ninguna licencia (grupo casbit).

Una combinación de factores que me hicieron solicitar un reembolso del total de mis depósitos perdidos (26.061eu) en el que respondieron que tenía que hacer KYC, pero últimamente ha estado muy tranquilo a pesar de que me he comunicado un par de veces. Veo otras historias con la misma experiencia, así que es cuestión de tiempo que los multen hasta que se queden en quiebra, pero espero que puedan hacer algo por mí.

Atentamente,

Miguel

Estimado Mikelalabet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corríjanme si me equivoco, por favor).

• Con respecto a su cuenta en el casino, ¿le ha informado al casino que está registrado en el programa Cruks y le ha informado que sufre algún problema con el juego?
• ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Como dije, se negaron a pagar porque aparentemente había un límite del que nunca había visto ni oído hablar, y no estaba ahí para los depósitos. (Recibí la denegación del retiro por correo)

Además, por la cantidad y el tipo de comunicación por correo que tuve con el administrador VIP, estaba claro que había un gran problema con el juego (de lo contrario, no perderías 26k en 2 meses. Seamos realistas). En lugar de actuar, el casino decidió darme más bonos, apuestas gratuitas y frases como "ganarás pronto". (También tengo toneladas de este tipo de correos electrónicos para mostrar)

Esto, en combinación con el hecho de que nunca tuve que hacer ningún KYC durante este tiempo y que operan sin licencia alguna y no informan a sus clientes sobre esto, significa que el contrato es nulo y el dinero se ha depositado con información falsa y errónea.

También demuestre que su empresa hermana Starzino no paga. 'Problemas técnicos' nunca vieron el dinero

También aquí, uno de los muchos ejemplos en los que me negaron el pago a pesar de que tenía el nivel vip de un límite de retiro semanal de 20k + ya había depositado como 15k la misma semana y no pude retirar 4.5k.

Estimado Mikelalabet,

Las capturas de pantalla del chat en vivo implican que el problema está relacionado con Starzino Casino.

¿Podrías confirmar una vez más de qué casino se trata el problema? Por favor, comprenda que para ponerse en contacto con el casino, comunicarse y conocer las consecuencias para un casino, un hilo de quejas puede asociarse solo con un casino.

Gracias por su comprensión y respuesta.

Se trata de Lalabet. Starzino opera bajo la misma empresa que Lalabet (Casbit Group), por eso también lo mostré.

El contacto más reciente con lalabet:

Desde que solicité el reembolso no ha habido mucha acción. Un KYC que lleva 3 semanas y contando, y "estamos trabajando en ello" es todo lo que obtengo.

Por la presente mi IBAN (el mismo IBAN que siempre he realizado en todos los depósitos a lalabet) (mi Iban)

Espero que la cantidad de depósitos perdidos de 26.061 € en este IBAN dentro de este mes. También es posible hacerlo en pasos, pero como dije, han pasado 3 semanas desde la solicitud y no ha habido ningún progreso desde entonces. Si no he recibido una respuesta indicando que el reembolso se pagará antes de finales de junio de 2024, emprenderé acciones legales.

Respuesta de Lalabet:

¡Tan pronto como haya una actualización, te escribiré!

¡Mantente en contacto conmigo a través de Telegram o WhatsApp !

Mi respuesta:

Una actualización y un paso que indica que ustedes realmente están haciendo un esfuerzo para reembolsar antes de fin de mes. A mí no me parece que estés haciendo lo mejor que puedes en este momento para resolver tu propio error.

Respuesta de Lalabet:

¡Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo y lo más rápido posible!

¡Mantente en contacto conmigo a través de Telegram o WhatsApp !

Ya han pasado como 3 semanas y, como puedes ver, no tienen mucha prisa por hacer las cosas. Esta es una de las principales razones por las que les pido a ustedes que aceleren las cosas.

Atentamente,

Miguel

Gracias por la aclaración.

Lamentablemente, en Casino.Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindarle asistencia en este asunto.

Si su objetivo es solicitar un reembolso por depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino.

Lamentablemente, según la información recibida hasta el momento, no continuaremos con este caso.

Si informó al casino sobre algún problema con el juego en el pasado, explique cuándo y si el casino actuó para protegerlo de más juegos de azar y también envíe la correspondencia relevante a mi correo electrónico a [email protected]

De lo contrario, no podemos obligar al casino a procesarlo.

Esperaré tu respuesta.

Gracias por la respuesta. Como se indicó, no se basa únicamente en la falta de una licencia válida sino que se basa en:

1. No hay KYC ni nada de eso, incluso aunque haya depositado con éxito alrededor de 50k en 2 meses. Este doble demuestra su falta de deber, su falta de responsabilidad en absoluto.

2. Negar retiros usando la excusa del límite, aunque no esté claro cuál es el límite para el nivel VIP en el que se encuentra. Además, el recuento de niveles VIP es muy diferente y parece que depende de diferentes cosas. Por ejemplo, mi 'reembolso' se eliminó aunque es algo que debería mejorar y aumentar dependiendo de su nivel VIP.

3. Esto me lleva al tercer punto. Innumerables correos electrónicos de bonificaciones y demás. Aunque la mayoría de estos bonos no son lo que dicen ser.

4. La falta de licencia NINGUNA. No sólo para el país en el que vivo. No tienen ninguna licencia. Han dimitido porque recibieron múltiples sanciones.

Es imposible ofrecer productos y recibir dinero cuando no se tiene permiso para hacerlo. Es como estar en un festival vendiendo cosas sin permiso para exhibirlas. Si combina esto con E ignorar la falta de cuidado del deber en múltiples ocasiones, incluso aunque la responsabilidad de esto siempre recae completamente en el casino Y tener bonos turbios, límites de retiro que no son claros Y límites interminables de depósitos sin ninguna verificación o información a sus clientes sobre En la situación actual, todo el acuerdo, contrato o como quiera que lo llame debe y será declarado nulo. Todo el dinero que se haya gastado en un contrato nulo deberá ser devuelto por este motivo.

Si contrato a un abogado para esto, me costará mucho tiempo y dinero del reembolso. Por eso prefiero utilizarlos a ustedes para esto, e incluso les ofrecí algún tipo de compromiso.

Si fuera una situación muy fácil, lo haría yo mismo, pero me gustaría que ustedes lo intentaran porque ya se lo he consultado a una amiga mía que está estudiando leyes y dijo que esta situación con estos argumentos debería resultar en un reembolso. Es por eso que estoy 100% seguro de que tengo razón y nuevamente espero que me ayuden a lograrlo con el uso de su plataforma y sus conexiones.

Atentamente,

Miguel

Gracias por la respuesta.

Lamentablemente, en nuestra opinión, ninguno de estos puntos constituye un motivo válido para un reembolso.

• ¿Podría explicar cuál es su saldo actual con el casino?
• Después de su lucha inicial con las dificultades técnicas que citó el casino, ¿pudo el casino brindarle alguna ayuda con su retiro, como ofrecer métodos de retiro alternativos?

Mi saldo actual es 0 y no, no ofrecieron ninguna otra opción de retiro. Simplemente dijeron que tenía que esperar hasta que se terminara el límite.

Es muy desafortunado que ustedes digan que no existe un motivo válido para un reembolso, aunque un abogado diga que sí. A mí me parece que solo se toman el 100% de los casos (como cuando un casino estafa a un jugador y hay pruebas suficientes, lo que lo convierte en un caso 100/100). Cuando las cosas se complican un poco, lamentablemente no hay ayuda. (Esta es solo mi opinión basada en la comunicación hasta ahora; me encantaría que se demuestre que está equivocada).

Gracias por tu respuesta y punto de vista.

Desde nuestra perspectiva, si elige jugar en un casino que no está cubierto por su plan nacional de autoexclusión, el casino debe ofrecer un mecanismo de autoexclusión, y si decide no informar al casino sobre cualquier problema de juego, no estará protegido. por el casino al depositar y jugar.

Además, si el casino acepta su depósito, aunque no esté prohibido por los términos y condiciones del casino, estará arriesgando dinero. Eso significa que el casino debería pagarle sus ganancias, pero no le reembolsará los fondos perdidos.

Si tiene una cuenta abierta en un casino en línea, le recomendaría que aproveche nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Tomando en consideración las circunstancias presentadas hasta el momento, se dará por cerrada la denuncia. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru