Lalabet Casino - El jugador no puede autoexcluirse y el reembolso se retrasa.

Perdí mucho en este casino. Hace unos meses quise cerrar mi cuenta, autoexcluirme. No lo hicieron, sigan hablando de mi manager vip o lo que sea. Tampoco se les permite ofrecer el casino en los Países Bajos.

Cuando vuelvo a hablar por el chat en vivo me dicen que solicite un reembolso.

De repente recibo un correo sobre KYC y necesitan mis documentos para el reembolso. Envié todo y luego simplemente ignoran.

Hola y5xskgc2p9,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lalabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo y cómo exactamente solicitó la autoexclusión y qué motivo dio para excluirse?

¿Sería posible reenviar su solicitud de exclusión enviada al casino a [email protected] ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

No sé si tienen toda la información para el reembolso. Cuando les conté sobre mi primer intento y las pérdidas después de que no escucharon mi solicitud de autoexclusión, bloquearon y eliminaron mi cuenta. Solo dicen que tuve que enviar mi solicitud por correo a [email protected] . Esto fue extraño para mí porque estaba en lalabet. Entonces envié un correo electrónico al soporte de betspino y lalabet y al equipo de dpo con la solicitud de reembolso.

Después de 5 minutos recibo un correo sobre KYC para confirmar mi cuenta. Pero mi cuenta está bloqueada. Entonces pregunté por qué y me respondieron que era para gestionar el reembolso. Entonces envié todo. Me devolvieron el correo 1 vez para pedirme una selfie con mi identidad. Luego envié 2 correos si tienen todo y cuáles son los próximos pasos pero ahora me ignoran.

La primera solicitud de autoexclusión debe ser en enero o algo así. Lo han cerrado todo así que no lo sé exactamente.

Hola y5xskgc2p9,

Por favor envíe la información solicitada arriba a [email protected] .

¿Cómo hago esto?

Actualización: lalabet todavía está revisando mi caso. Les he enviado mucho por correo y siguen enviándome a otros colegas. Pero nadie puede darme algún tipo de información. Unas semanas enviándoles correo sin resultado. Tengo la sensación de que esperan que lo olvide y deje el caso.

Hola y5xskgc2p9,

¿Estás preguntando cómo reenviar un correo electrónico?

Hola, y5xskgc2p9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Respondí y envié mi caso a Nikolas.

Actualización sobre mi reembolso af lalabet:

Les envié muchos correos electrónicos y puse mis experiencias en Trustpilot. Reaccionaron 2 veces en Trustpilot diciendo que mi caso está en el departamento responsable y que están trabajando en ello. Pero después de eso ya no reaccionan. En mis correos a veces reaccionan que mi caso está siendo procesado... pero no es así.

Creo que su departamento de correo electrónico es una IA. Siempre reaccionan de la misma manera pero ninguna acción. Lalabet tiene un servicio al cliente terrible y todo esto huele a gran estafa.

actualizar:

Hoy recibí un correo en el que mi caso de reembolso se resolvió y me lo enviaron exitosamente.

Si leo esto correcto me han enviado dinero??

No tengo detalles sobre esto así que me pregunto qué me enviaron.

Estimado y5xskgc2p9,

Me alegra saber que el casino decidió reembolsar el dinero. Tenga en cuenta que cualquier tipo de pago puede tardar hasta 14 días. Por favor avísenos en caso de que tarde más o si le llega el dinero.

Actualizar:

el 31 de mayo aprobaron mi reembolso por correo y dicen que se envía.

Desde el 31 de mayo hasta ahora les he enviado más de 5 veces pidiéndoles que me envíen los detalles del reembolso. Me ignoran desde entonces y además en el chat en vivo solo me sale la información de que se ha enviado pero no me dicen qué se envía ni a dónde. Muy extraño.

No tengo la sensación de que se haya enviado nada. Todo este caso lleva ahora 2 meses con la peor comunicación que puedas imaginar.

Actualización: después de 1 semana de enviar por correo los detalles de mi reembolso, dijeron que me enviaron y finalmente me devolvieron el correo.

ahora mi reembolso está bajo solicitud jaja, primero se resuelve y se envía (ver hace 2 publicaciones en la captura de pantalla) y ahora faltan unos pasos para revisarlo. ¡¡¡Que broma!!!

No tengo la sensación de que haya gente detrás del servicio de atención al cliente... cuando pregunto algo, son las mismas respuestas, una especie de robot.

No sé qué tengo que hacer, pero sigo publicando esto para que otras personas vean que se trata de una gran estafa. ¡Publicaré esto en todos los foros/sitios web de casinos que pueda encontrar!

Gracias y5xskgc2p9 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( [email protected] ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Actualizar:

16 días después de que me enviaron un correo electrónico para enviar el reembolso... todavía nada ni reacción en mis correos electrónicos. ¡Todo este casino es una gran estafa!

No creo que alguna vez me envíen nada, pero espero poder llegar a muchas personas que quieran jugar en este sitio web y tener dudas. ¡No lo hagas, son mentirosos y estafadores!

Hola y5xskgc2p9,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Lalabet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Gracias Dominika por tu ayuda. 🙌🏻

Actualización: He estado enviando correos a lalabet varias veces a la semana y pregunté sobre mi reembolso en el chat en vivo.

El chat en vivo sigue diciendo que tengo que tener paciencia y esperar al departamento responsable. Creo que el "chat en vivo" es un bot o una IA, porque siempre recibo el mismo tipo de respuesta.

No entiendo a Lalabet, por qué me mandan un correo diciendo que el reembolso está solucionado y me lo envían y después me ignoran y dicen que es con el departamento responsable.

A los correos electrónicos que envié no tuve respuesta ya que se envió el correo sobre el reembolso.

No sé qué tengo que hacer. He probado muchas formas de comunicarme con ellos y esto lleva más de 2 meses funcionando.

Si simplemente me ignoran desde el principio, entiendo que me han estafado y lo dejaría pasar. Pero este correo electrónico que me lo envían y luego me ignoran me frustra mucho.

Espero que Casino Guru pueda ayudarme, eres mi última esperanza🤞🏻

Querida Dominica,

Se agradece que haya considerado este asunto.

Como podemos ver en la situación, tan pronto como el jugador se comunicó con nuestro chat solicitando bloquear su cuenta, el gerente de soporte la bloqueó inmediatamente. Posteriormente, el jugador envió una solicitud de reembolso por correo electrónico, admitiendo tener adicción al juego y afirmando que está registrado en CRUKS. Hasta ese momento no se había mencionado la adicción al juego del jugador.

Además, queremos informarle que actualmente estamos experimentando problemas técnicos que afectan el proceso de devolución de fondos. Además, la gran cantidad de solicitudes recibidas por nuestro equipo de soporte ha ralentizado significativamente el procesamiento de reembolsos.

Como resultado, el tiempo de procesamiento de una solicitud de reembolso puede demorar hasta 2 meses. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le aseguramos que estamos monitoreando de cerca la situación y haciendo todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

Atentamente,

Tomás

Representante del Casino LalaBet

@lalabet

Hola,

No es cierto que el administrador de soporte bloqueó mi cuenta inmediatamente.

Pedí bloquear mi cuenta y fue ignorada. Después de eso siguen hablando de mi administrador VIP para cerrar mi cuenta. No tenía un manager VIP y cuando pregunté con quién tenía que contactar no obtuve una respuesta clara.

Le dije directamente que el motivo del cierre es mi adicción.

Entonces, lo que dices no es cierto y además el pedido fue ignorado y mi adicción no era simbólicamente grave. Lalabet no tenía ningún derecho a permitir que los holandeses apostaran de este lado. No tienen licencia.

Pero el reembolso ya se resolvió y me lo enviaron el 31 de mayo. Ver correo electrónico del 31 de mayo

Entonces, ¿puedes confirmar que esto se hizo? ¿Y por qué el servicio de atención al cliente ignora mi solicitud sobre los detalles del reembolso? ¡Me parece muy extraño que se envíe el reembolso pero nunca se diga cuánto y otros detalles!

Este asunto ya tiene más de 2

meses. Quiero una respuesta directa y no esta palabrería sobre problemas técnicos y tengo que tener paciencia y todo lo que he escuchado durante todos estos meses.

Así que dame información real. Porque si no me lo envían me están mintiendo.

¡Por favor, finalmente resolvamos este asunto de verdad!

saludos pascal

Estimado y5xskgc2p9,

Después de una revisión exhaustiva de su situación, podemos confirmar una vez más que su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que se comunicó con nuestro gerente de soporte en el chat y reveló sus problemas con la adicción al juego.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre los Términos y condiciones (T&C) que aceptó durante su registro en Lalabet. Al registrarse en nuestro sitio y aceptar los Términos y condiciones, usted confirma que no está autoexcluido del juego y ha determinado la legalidad del acceso y uso del sitio web en su jurisdicción.

Con respecto a la captura de pantalla que proporcionó, que muestra que se enviaron sus fondos, le pedimos disculpas y aclaramos que este mensaje estaba destinado a otra persona. Nos disculpamos sinceramente por este error.

Nos gustaría informarle que su solicitud de reembolso está bajo revisión y se procesará en orden debido al gran volumen de solicitudes. Nuestro equipo espera que comprenda nuestra situación.

Atentamente,

Tomás

Representante de LalaBet Casino

@lalabet

Hola Tom,

Una vez más os explico lo que pasó. Cuando le pedí al servicio de atención al cliente en el chat en vivo que bloqueara y cerrara mi cuenta debido a mi adicción y no quiero jugar más, me dijeron que me comunicara con mi administrador VIP para hacer esto.

Le dije en el chat en vivo que no tengo/tengo un administrador VIP y que solo quiero cerrar mi cuenta, quién es ese administrador VIP y cómo contactarme. No obtuve una respuesta clara y les dije que solo quería que cerraran y eliminaran mi cuenta.

Después de eso, abrí mi cuenta algún tiempo después y pude ingresar a mi cuenta. Después de perder durante 2 meses, volví a contactarme con el chat en vivo. Esta vez les dije que me pondría en contacto con la KSA holandesa cuando volvieran a ignorar mi solicitud de autoexclusión.

Después de esto, finalmente cerraron mi cuenta y después de 1 minuto recibo un correo sobre el registro KYC.

Muy extraño porque perdí miles de euros sin ningún registro y cuando lo cierro intentan cubrirse y quieren el registro KYC.

Los términos y condiciones de su página no tienen valor, porque lalabet no tiene licencia en los Países Bajos y realizan promociones en los Países Bajos, lo cual es ilegal.

El hecho de que me hayas enviado el correo equivocado sobre mi reembolso es una gran broma. ¿Qué tan poco profesional puedes manejar las cosas? Yo tampoco creo esto.

Lalabet está invirtiendo mi caso desde hace 3 meses y sigue dando las mismas respuestas. Tengo que tener paciencia y ellos están invirtiendo esto.

Ahora me enviaron un correo, está resuelto y me lo enviaron y ahora el estado vuelve a ser investigación 😂

El departamento de soporte también ignora mis correos electrónicos, lo cual es muy decepcionante.

Se me acabó la paciencia y sólo quiero que esto se solucione. Soy un hombre honesto y conozco los riesgos que conlleva apostar en un sitio web como este. Pero sé lo que hice y pedí la autoexclusión.

Todo esto huele a una gran estafa, si este no es el caso, simplemente son muy poco profesionales y tienen el peor servicio al cliente de todos los tiempos.

Así que por favor asuma su responsabilidad por una vez y resuelva esto.

De lo contrario, tomaré más medidas, publicaré todo esto, lo que le costará mucho más que ser honesto y reembolsar mi pérdida.

@casinoguru por favor ayúdame

Saludos Pascal

Querida Dominica,

Tras una revisión exhaustiva de las interacciones del jugador con nuestro equipo de soporte y departamento VIP, hemos determinado que en ningún momento el jugador mencionó explícitamente tener adicción al juego. Específicamente, nuestros registros indican que el jugador ignoró las consultas de nuestro equipo de soporte sobre cualquier posible adicción al juego. Sin embargo, cerramos la cuenta del jugador después de que dijera explícitamente: "Perdí mucho dinero", lo cual tomamos en serio y actuamos de inmediato para evitar más pérdidas financieras.

Entendemos la importancia de la claridad en estos asuntos y, con este fin, nos gustaría compartir todas las pruebas relevantes de las conversaciones directamente con usted. Esto incluye registros detallados de la comunicación entre el jugador y nuestro equipo de soporte, lo que demuestra nuestros esfuerzos para abordar sus inquietudes y nuestro cumplimiento de prácticas de juego responsable. Además, estamos preparados para explicar en detalle el flujo de trabajo y el proceso de coordinación entre nuestros equipos de soporte y VIP al manejar las solicitudes de cierre de cuentas.

Háganos saber cómo le gustaría proceder para recibir esta información y si hay algún detalle específico o documentación adicional que necesite.

Atentamente,

Tomás

Representante de LalaBet Casino

@lalabet

Vaya, esto cada vez se vuelve más loco. Si tiene alguna "prueba", puede compartirla aquí. Como si hubiera compartido todo aquí. Podrías olvidar o eliminar 1 parte de la conversación o simplemente usar una conversación con otra persona.

Para mí está claro que estás inventando cosas y que lalabet es una gran estafa. Entonces, ¿su equipo de soporte me advirtió antes de hablar con ellos sobre el cierre de mi cuenta? No es verdad. La primera vez simplemente no tomas en serio mi solicitud de cerrar mi cuenta. Entonces tengo curiosidad acerca de esa parte de tu "prueba".

No tiene una prevención única para la adicción al juego en su sitio web. Ni siquiera un límite para la pérdida de nada. Así que, por favor, deja de hablar de la seriedad con la que te tomas la adicción al juego.

Ni siquiera tienes permiso para dejarme jugar en este casino ilegal. También tienes publicidad en holandés, lo cual es ilegal.

Y el hecho de que resuelvan y envíen mi reembolso es la broma más grande de todas. Y ahora dices que se envió a la persona equivocada. Muy profesional, como todo lo que ofrece este sitio web.

Hola, y5xskgc2p9:

Queríamos informarte de que Dominika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Dominika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Dominika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Lalabet Casino , ¿podría proporcionarme detalles adicionales a través de mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).

Querida Dominica,

Hemos proporcionado detalles adicionales por correo electrónico. Por favor revisa tu bandeja de entrada para obtener la información.

Si tiene más preguntas o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

elon

Representante de LalaBet Casino

Gracias por la información.

Estimado y5xskgc2p9 , ¿ha recibido el reembolso, por favor?

Hola dominika,

No he recibido nada, ni dinero, ni información. No confío en esto, demostraron ser solo una estafa y no tomar en serio a los clientes. ¿Entonces Que puedo hacer?

gracias por tu ayuda🙂

Gracias por la información.

Estimado Lalabet Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre el reembolso del jugador?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hay una comunicación continua con el casino. Hemos decidido extender el plazo por otros 7 días.

¿Otros 7 días sin respuesta del casino? ¿Cómo fue la comunicación?

saludos

Estimado y5xskgc2p9,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Me han informado que Lalabet Casino cerrará pronto y el equipo del casino dejará de atender cualquier queja pendiente.

Anteriormente, Lalabet Casino contaba con una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (GC); sin embargo, debido a modificaciones recientes en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juegos de Curazao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, hágame saber cómo respondieron en [email protected]

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con cualquier otro casino, no dudes en volver a contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Dominica

Gurú del casino