Lamabet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Mi problema es que hice dos depósitos. El primero se realizó correctamente a través de PayID. Se perdió en 30 minutos.

Me sorprendió que no me dieran ningún bono o giro gratis.

Entonces, el próximo depósito es de 50. Aparece en mi pantalla si quiero usar el bono del primer depósito.

Reclamé y procedí a depositar otros 50 a través de payid.

Esta vez no pasó

Me comuniqué con el chat en vivo

Me dieron manualmente mi bono y giro gratis.

El motivo del depósito cancelado o rechazado es porque utilicé el código incorrecto.

Me dijeron que esperara de 2 a 3 días y debería volver a mi cuenta.

Después de 5 días me puse en contacto con ellos al respecto.

Ohhh, espera de 8 a 10 días.

No puedo hacer nada más que esperar. Tengo la sensación de que me están dando largas.

Me comuniqué con ellos por correo electrónico hace 2 días.

No hay respuesta todavía

Saludos

Maritess

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo contactar a su proveedor de pagos para que lo investigue. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino no suele poder actuar mientras el proveedor de pagos investiga.

Lamento no poder brindarle más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Ok, me pondré en contacto con mi banco para realizar una mayor investigación.

Pero la responsabilidad recae en el casino, ya que el dinero se les envió y es una cuenta de PayID válida.

Hasta ahora no he recibido respuesta de ellos.

Jugué allí porque CASINO GURU tiene una calificación muy alta. Lo recomiendo ampliamente.

Muy decepcionado.

Se debería poder rastrear fácilmente el destino del dinero.

Maritess

Aquí está la carta de un banco diciendo que intentarán recuperar mis $50.

Gracias por tu respuesta, madisonguerero. ¿Entiendo bien que solicitaste una devolución de cargo?

Mi depósito no se abonó. Dicen que se revertirá a mi cuenta. Después de 3 semanas, no ha pasado nada.

Hola. Revisamos los depósitos de cada jugador por separado y, al final, solo encontramos uno.

El jugador insistió en que no se le había acreditado un segundo depósito, por lo que solicitamos un extracto bancario completo del periodo del 10 de enero al 4 de febrero (en ese momento). El jugador no proporcionó ningún documento, por lo que no se mantuvo ninguna comunicación.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Madisonguerero, por favor, proporciona la documentación necesaria al Casino Lamabet para que puedan investigar el problema a fondo. Gracias por tu cooperación y mantenme informado sobre cualquier novedad.

Necesito 2 días para solicitar un extracto bancario en línea

El casino Lambert es un mentiroso

.

He enviado 2 recibos del deposito.

Está en el chat en vivo de su sitio de casino.

Me dieron largas.

Primero me dijeron que tardaría entre 2 y 3 días, luego entre 8 y 10 días.

Me dijeron que simplemente esperara

Mientras tanto, esta es la captura de pantalla del recibo del depósito que se realizó al casino Lambert.

30 minutos de diferencia.

cristiano

Kristal puede enviarte por correo electrónico el extracto bancario. No sé cómo adjuntarlo a este formato.

Chris

Puede enviar el extracto bancario y cualquier otra evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le informaremos sobre los siguientes pasos. Gracias de antemano.

Extracto bancario enviado.

Además, ¿por qué intervendría mi banco si recibiera mi dinero?

Mmmmm.

CASINO deshonesto

Querido madisonguerero,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Querido madisonguerero,

Mi nombre es Stefan y a partir de ahora me haré cargo de su queja.

¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a la devolución del cargo?

Espero su respuesta.

No hubo respuesta. Aunque nunca les di una copia de mi extracto bancario.

Aunque le di una copia del comprobante que me dio el banco, que intentará recuperar mis $50 del casino.

Al leer esa carta, ahora es evidente que no recibí la devolución del cargo ni el dinero que me devolvieron a mi cuenta.

Le he enviado a Christina el extracto bancario para que puedas compartirlo con el casino para terminar con este asunto.

Guerrero

Estimado Casino Lamabet,

¿Podrías indicarle al jugador dónde debe enviarse el extracto bancario y a través de qué canal debe enviarse?

Esperamos su respuesta.

Hola Stefan

Le envié a Katrina el documento bancario. Al hacerle esa pregunta a Lamabet, se retrasa aún más el asunto.

Vamos, tío. Hace dos meses que me están dando largas. Ahora, el gurú del casino.

¡¡¡También!!! 😃

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No estoy contento porque no me responden, pierdo 50 dólares.

Realmente eso es simplemente genial

Supongo que nunca recuperaré mi depósito.

Si el casino lo ignora, realmente no hay nada que se pueda hacer, incluso si tienen la culpa.

Estimado madisonguerero,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan. Afirman que no median disputas directamente, pero si desea ponerse en contacto con ellos puede hacerlo en ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.lamabet.com&seal_id=c291c3796f50e233f6be697e5abed5135194fefb2789c3bbc22b2c1be60e03c87389ce27bb18ba2c03a18c8fd4e95df2&stamp=d1196f827b862e15508443791eb3acf2 ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru