El jugador australiano había depositado $100 mediante Pay ID, pero a pesar de presentar un comprobante de la transacción, los fondos no se depositaron en su cuenta ni se devolvieron. Expresó su frustración por el comportamiento poco profesional del personal y se sintió estafado. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. Se explicó que la capacidad del casino para intervenir era limitada y que el jugador debía contactar a su proveedor de pagos para una investigación, que podría tardar hasta un mes. El jugador tenía la opción de reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
Lamabet Casino - Falta el depósito del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$100
Lamabet Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónDeposité $100 con mi ID de pago. Envié una captura de pantalla de mi transferencia junto con el extracto. El dinero se debitó de mi cuenta y se recibió en la cuenta indicada. Sin embargo, no se depositó en mi cuenta ni se devolvió el dinero. Solo recibo mentiras y más mentiras de su personal, que es increíblemente grosero y poco profesional. Este casino parece una estafa.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Kappa812,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, Kappa812:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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