El jugador italiano logró cerrar su cuenta en Lanista debido a su adicción al juego, pero esta fue reabierta sin su consentimiento. Tras denunciar el problema, recibió una disculpa y una solicitud de datos bancarios para el reembolso, pero a pesar de proporcionar la información, no ha recibido el dinero después de 20 días.
Lanista Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta de forma inapropiada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 58m 20s
Lanista Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 17 horas
TraducciónMe registré en Lanista durante el período navideño.
Tras jugar durante un tiempo, logré cerrar mi cuenta el 20 de enero de 2026, alegando en varias ocasiones mi adicción al juego.
A pesar de esto, reabrieron mi cuenta sin mi consentimiento el 30 de marzo de 2026. Incluso me enviaron correos electrónicos con ofertas de bonificaciones enormes, fingiendo que yo no había estado involucrado en nada.
Lo reporté por correo electrónico al servicio de soporte y se disculparon de inmediato y me pidieron mis datos bancarios para un reembolso mediante un correo electrónico enviado el 16 de abril, pero después de 20 días todavía me piden los datos y no he recibido el dinero.
Ayúdame.
Me parece una falta de respeto.
UNA CUENTA CERRADA POR ADICCIÓN AL JUEGO NO SE PUEDE REABRIR Y NO SE ENVÍAN BONIFICACIONES.
ES MUY GRAVE.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino en enero, confirmando que su cuenta fue cerrada permanentemente? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Ha recibido alguna respuesta adicional del casino desde el 16 de abril, fecha en la que se le solicitó que enviara un correo electrónico con sus datos bancarios? En caso afirmativo, le agradecería que me la enviara también.
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al reembolso de sus depósitos?
- En la captura de pantalla que adjuntaste a tu reclamación, el casino te prometió un reembolso de 170 €. ¿Podrías explicar por qué fijaste el importe en disputa en 500 €?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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