El jugador de Ontario solicitó un retiro de 175 CAD el 7 de febrero de 2025, pero no se había procesado después de dos meses. Solo había recibido respuestas estándar de atención al cliente, lo que le hizo sospechar que el casino no era confiable. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador tras la consulta inicial, la queja se cerró en ese momento. Se le informó que la queja podría reabrirse en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
LegendPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$175
LegendPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónRecibí una solicitud de retiro de 175 CAD el 7 de febrero de 2025. ¡Ya han pasado dos meses y aún no han procedido con el retiro! Cada vez que los contacto, el servicio de atención al cliente solo da una respuesta estándar y repite que todo está en orden. Pero luego nunca envían el dinero. Tengo la sensación de que este casino es una empresa estafadora, que son tramposos y que jamás enviarían pagos a sus clientes. ¡Así que, por favor, aléjense de ellos!
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hace 11 meses
TraducciónHola yuchen0329,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LegendPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
Traducción- Mi cuenta NO está verificada; sin embargo, no creo que sea culpa mía. Al hacer clic en la sección de verificación de cuenta, no hay ningún lugar donde pueda subir documentos ni instrucciones que me indiquen qué documentos debo subir. Además, hablé con varios servicios de atención al cliente y me insistieron en que su casino NO requiere verificación, lo que me confundió. Sin embargo, insisto, no hay instrucciones claras que me indiquen dónde y qué documentos debo proporcionar.
- NO utilicé ningún bono, solo utilicé mi dinero real y NI siquiera reclamé ninguno de sus bonos.
- La última vez que hablé con atención al cliente fue hace unas 10 horas. La persona me envió constantemente algo que, según sé, es solo una copia y pega de su respuesta estándar: algo como: "Su retiro está en cola, se procesará pronto", o algo similar. Me siguieron diciendo lo mismo durante los últimos dos meses, pero no pasó nada.
Tengo la sensación de que NO querían enviar el pago en absoluto.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado yuchen0329,
Le solicitamos amablemente que nos proporcione la identificación solicitada + Selfie para completar la verificación de su cuenta y proceder con el pago.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del casino LegendPlay
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hace 10 meses
TraducciónHola yuchen0329,
Envíe los documentos solicitados al casino lo antes posible y háganos saber el resultado.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónGracias, Nick. Acabo de subir mi DNI y una selfie. El problema es que desde febrero estaba dispuesto a proporcionar los documentos para la verificación de mi cuenta. Hablé con varios servicios de atención al cliente y me insistían en que no los exigían, y no había ninguna sección para subir documentos (solo tenían una esta mañana). Obviamente, lo hicieron a propósito para tener una excusa para no pagarme. Lo más ridículo es que ahora mismo solo tienen una sección para subir mi DNI y una selfie; no había ninguna sección para subir un comprobante de domicilio ni mis extractos bancarios para mostrar el método de depósito. Estoy seguro de que usarán eso como excusa para retrasar el pago. Este tipo de casos son como organizaciones criminales; intentan por todos los medios crear dificultades para evitar que los clientes retiren dinero. Gracias por tu ayuda de todos modos. Te mantendré informado. Una vez que pueda retirar mi dinero, no volveré a usar Legend Play Casino y seguiré compartiendo esta mala experiencia con otras personas, así que espero que todos puedan mantenerse alejados de ellos.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónMi cuenta ya está verificada. Sin embargo, siguen sin dejarme retirar dinero. Cada vez que quiero retirar, aparece un mensaje que dice que tienen restringido el retiro. ¡Obviamente son unos estafadores que no quieren que los clientes retiren dinero!
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hace 10 meses
TraducciónEstimado LegendPlay,
¿Puede aclarar por qué el jugador aún no puede solicitar un retiro si la cuenta ya está verificada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónEstimado yuchen0329,
Nos complace informarle que la verificación de su cuenta se ha completado con éxito.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el retiro lo antes posible.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino LegendPlay
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hace 10 meses
TraducciónHola yuchen0329,
¿Puedes confirmarme si ya has podido solicitar un retiro del casino?
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
TraducciónEstimados,
Nos gustaría confirmarle amablemente que el retiro se completó exitosamente el 25 de abril.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del casino LegendPlay
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hace 10 meses
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Hola, yuchen0329:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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