Reseña de LegendPlay Casino

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias del casino y se enfrentó a una deducción no autorizada de 50 € de su cuenta bancaria después de solicitar el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más detalles sobre el problema del jugador y extendió el tiempo de respuesta. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo.

El jugador de Alemania había experimentado un retraso en su retiro del casino, que no se había procesado durante 8 días. Al cabo de unos días, el jugador informó que había recibido la mitad de su retiro (500 euros) y esperaba el importe restante para el lunes siguiente. Posteriormente confirmó que la segunda parte de su retirada también había sido exitosa. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador húngaro había hecho su primer depósito con el objetivo de recibir un bono prometido del 100%, pero el casino se lo negó sin explicación. Cuando intentó volver a conectarse con el soporte por chat, recibió una notificación de error que lo llevó a sospechar que el casino podría ser una estafa. El jugador había utilizado una tarjeta Visa/Mastercard para el depósito y no había utilizado ningún bono sin depósito. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y ayudar al jugador, él solicitó cerrar su cuenta expresando su descontento con el casino. No pudimos investigar el caso con el casino debido a la decisión del jugador de cerrar su cuenta. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales.

El jugador de Grecia había estado luchando con el proceso de verificación del casino durante dos meses. A pesar de múltiples presentaciones, sus documentos habían sido rechazados. Más tarde, el jugador informó que su retiro había sido exitoso pero que se bloqueó el acceso a su cuenta del casino. Confirmamos el retiro exitoso y marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia había presentado una queja sobre los múltiples cargos que había enfrentado después de depositar en un casino en línea. También tuvo dificultades para cerrar su cuenta debido a la falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino. Después de comunicarse con el equipo de quejas, le recomendaron que enviara una solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta. Siguiendo este consejo, su cuenta se cerró con éxito. Sin embargo, denunció transacciones no autorizadas superiores a 5.000 euros en sus tarjetas conectadas al casino. El equipo de denuncias le había informado que no podían ayudar con casos relacionados con delitos cibernéticos y le habían aconsejado que se pusiera en contacto con la policía. El caso se cerró porque la cuenta del jugador se bloqueó con éxito y el equipo de quejas no pudo brindar más ayuda con respecto a las transacciones no autorizadas.

El jugador brasileño había realizado dos solicitudes de retiro de R$ 1850,00 y R$ 250,00, pero el dinero no había sido depositado en su cuenta. A pesar de haber contactado varias veces con el casino, la única explicación dada fue un retraso sin plazo concreto. El jugador también enfrentó problemas con la verificación de la cuenta, ya que su extracto bancario fue rechazado varias veces. Después de proporcionar todos los documentos solicitados, se le pidió información adicional. A pesar de nuestros esfuerzos por involucrar al casino para resolver la queja, no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador de Bélgica se enfrentaba a retrasos en los retiros de un casino en línea. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no había pasado la verificación KYC. El sitio web del casino y el soporte por correo electrónico habían proporcionado instrucciones contradictorias sobre el proceso de verificación. El jugador había actualizado sus documentos de verificación en el sitio web del casino y estaba esperando una respuesta. El equipo de quejas había dejado la queja abierta para recibir actualizaciones. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador brasileño se quejó del mal servicio al cliente y del impago de las ganancias del casino. Le hicimos varias preguntas al jugador para comprender la situación en detalle, especialmente con respecto a la verificación de la cuenta y los motivos del rechazo del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente, la denuncia fue rechazada, pero podría reabrirse si el jugador decidiera responder.

El jugador de Grecia había estado luchando por retirar sus ganancias de un casino en línea desde el 16/12/2023. El sistema del casino no le permitió completar el proceso de verificación y le habían dicho repetidamente que su solicitud de retiro estaba siendo procesada. Después de que el jugador expresó sus preocupaciones a nuestro Equipo de Quejas, estábamos preparados para intervenir y comunicarnos con el casino en su nombre. Sin embargo, antes de nuestra intervención, el jugador informó que el problema se había resuelto y que había podido completar el retiro. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania depositó 100 EUR (dos depósitos de 50 EUR) el 11/04/2023 pero el dinero no se acreditó en su cuenta. A pesar de contactar al casino varias veces y recibir promesas de reembolso, el problema sigue sin resolverse después de dos meses. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.