LegendPlay Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Tengo problemas para retirar dinero de este estúpido casino. Deposité 400 CHF e hice apuestas deportivas. Al final gané 1500 CHF.

Solicité tres retiros de 500 CHF cada uno. Su límite diario de retiro es de 500 CHF y permiten hasta tres solicitudes de retiro activas simultáneamente, así que no infringí ninguna de sus normas. Los retiros se solicitaron los días 28, 29 y 30 de mayo.

Tras esperar varios días sin que se produjera ningún cambio en el estado de mi solicitud, empecé a investigar más a fondo y ahora estoy convencido de que no podré recuperar mi dinero sin ayuda.

Cada vez que pregunto por mis retiros, recibo la misma respuesta automática que indica que hay una demora causada por el proveedor de pagos. Sin embargo, es evidente que no es así, ya que el casino aún no ha procesado los retiros.

Al día siguiente recibo otra respuesta que dice que, debido a la gran cantidad de solicitudes de retiro, están experimentando retrasos, pero que mi dinero está completamente seguro y no tengo nada de qué preocuparme.

Entiendo que haya retrasos, pero esto ya es ridículo. Hoy es 12 de junio y el estado de los tres retiros sigue sin cambios.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para confirmar si se requiere alguna verificación adicional por tu parte, incluso si tu perfil indica lo contrario?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• Además, por favor, reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos a veronika.f@casino.guru Alternativamente, también puedes subir capturas de pantalla directamente a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica