LegendPlay Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Tengo problemas para retirar dinero de este estúpido casino. Deposité 400 CHF e hice apuestas deportivas. Al final gané 1500 CHF.

Solicité tres retiros de 500 CHF cada uno. Su límite diario de retiro es de 500 CHF y permiten hasta tres solicitudes de retiro activas simultáneamente, así que no infringí ninguna de sus normas. Los retiros se solicitaron los días 28, 29 y 30 de mayo.

Tras esperar varios días sin que se produjera ningún cambio en el estado de mi solicitud, empecé a investigar más a fondo y ahora estoy convencido de que no podré recuperar mi dinero sin ayuda.

Cada vez que pregunto por mis retiros, recibo la misma respuesta automática que indica que hay una demora causada por el proveedor de pagos. Sin embargo, es evidente que no es así, ya que el casino aún no ha procesado los retiros.

Al día siguiente recibo otra respuesta que dice que, debido a la gran cantidad de solicitudes de retiro, están experimentando retrasos, pero que mi dinero está completamente seguro y no tengo nada de qué preocuparme.

Entiendo que haya retrasos, pero esto ya es ridículo. Hoy es 12 de junio y el estado de los tres retiros sigue sin cambios.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para confirmar si se requiere alguna verificación adicional por tu parte, incluso si tu perfil indica lo contrario?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• Además, por favor, reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos a veronika.f@casino.guru Alternativamente, también puedes subir capturas de pantalla directamente a este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Nunca antes había realizado ningún retiro; este es mi primer intento.

2. Sí, me puse en contacto con atención al cliente y pregunté sobre la verificación. Yo también quería verificar mi cuenta, pero insisten en que no es necesario.

3. Las ganancias se acumularon sin un bono activo.

He enviado las capturas de pantalla por correo electrónico.

Estimado wkurwiamniesystem

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de LegendPlay Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino LegendPlay,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Esto demuestra una vez más que son unos estafadores. Me cerraron la cuenta sin motivo alguno y mi dinero desapareció. ¡Bien hecho, LEGENDPLAY! ¡Bien hecho! ¿Qué más puedo hacer, CasinoGuru?

Estimado jugador,

Gracias por la actualización. Comprendo su frustración con respecto al cierre de la cuenta y el saldo faltante.

En esta etapa, debemos esperar la respuesta y explicación del casino con respecto al cierre de su cuenta y el estado de sus fondos. Ya he invitado al representante del casino a unirse a la reclamación y, una vez que respondan, revisaremos la información proporcionada y procederemos en consecuencia.

Gracias por su paciencia.

Estimado wkurwiamniesystem,

Gracias por contactarnos.

Nos gustaría disculparnos por la demora en sus pagos.

Les informamos que estamos investigando el motivo del retraso y nos pondremos en contacto con ustedes lo antes posible para brindarles más información.

Les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Legendplay

Estimado equipo de LegendPlay,

Gracias por su respuesta.

Agradecemos la actualización y estaremos a la espera del resultado de su investigación. Le rogamos que nos mantenga informados sobre cualquier novedad relativa a los retiros retrasados ​​y al estado de la cuenta del jugador.

x3 😳 Veremos si el dinero aparece en mi cuenta.

Estimado wkurwiamniesystem,

Gracias por su paciencia.

Nos complace informarles que todas las solicitudes de retiro se han completado con éxito.

Les agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo Legendplay

Estimado jugador,

Me alegra saber que el casino nos ha informado de que todas sus solicitudes de retiro se han completado.

¿Podría confirmar si ha recibido correctamente los tres retiros en su cuenta bancaria? Una vez que tengamos su confirmación, podremos proceder.

Espero su respuesta.

Confirmo que todos los pagos ya se han abonado a mi cuenta. ¡Muchas gracias por su ayuda! 🫡😇

Estimado wkurwiamniesystem,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como resuelta en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación.

Esperamos que las sugerencias y explicaciones que les brindamos les hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienen alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no duden en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarles.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudieran dedicar un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot dejándonos una reseña aquí:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Agradeceríamos enormemente su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Bárbara

Casino.Guru