El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Tras revisar la situación, el Equipo de Quejas contactó al casino para obtener aclaraciones y extendió el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de cooperación del jugador para proporcionar la información solicitada, la queja fue finalmente rechazada.
Legiano Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 498 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSegún los términos y condiciones, los retiros necesitan 3 días hábiles. Las demoras pueden ocurrir solo cuando el KIC está pendiente. Pero tenga en cuenta que envié un correo electrónico con todos mis documentos y Legiano respondió que no son necesarios por ahora. Si tomamos en cuenta todo eso, es un incumplimiento de los términos por parte de Legiano.
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hace 1 año
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Hola, kostas1534:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónSegún los términos y condiciones, los retiros necesitan 3 días hábiles. Las demoras solo pueden ocurrir cuando el KIC está pendiente. Pero tenga en cuenta que envié un correo electrónico con todos mis documentos y Legiano respondió que no son necesarios por ahora. Si tomamos en cuenta todo eso, se trata de un incumplimiento de los términos por parte de Legiano. Hoy es el día hábil número 4.
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hace 1 año
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Hola, kostas1534:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónTodavía nada...actualmente estamos en el día hábil número 7
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hace 1 año
TraducciónGracias a kostas1534 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEstimado kostas1534,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Legiano a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Legiano,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kostas1534,
¿Podrías informarnos si la situación sigue igual?
Me pondré en contacto con el casino fuera de este hilo si no hay ninguna actualización.
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
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hace 1 año
TraducciónEstimado kostas1534,
Lamentamos mucho lo de tu experiencia.
Nos gustaría ayudarle en esta situación lo antes posible. Sin embargo, le rogamos que nos proporcione más detalles sobre la solicitud de retiro a la que se refiere.
¿Cuándo intentó realizar la solicitud de retiro para que podamos verificarlo y proceder en consecuencia?
Atentamente,
Equipo de Legiano.
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hace 1 año
TraducciónHola a todos.
Estimado kostas1534,
¿Podrías hacer lo que le indicó el representante del casino, por favor?
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
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hace 1 año
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Hola, kostas1534:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimados,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque kostas1534 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Respetuosamente,
Romi
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