El jugador de Italia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador y el casino para informarles sobre los retrasos en el procesamiento del retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja se cerró en ese momento. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.
Legiano Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.350 €
Legiano Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónSolicité tres retiradas por un importe total de 1350 € (500.500.350) y, a pesar de haber transcurrido los 5 días laborables indicados en las condiciones de retirada, el sistema aún no las ha aprobado. Anteriormente había intentado retirar con Mastercard y las canceló, así que me vi obligado a retirar mediante transferencia bancaria, pero nada. No me pidieron ningún documento, me dijeron que todo estaba en orden, y al contactar con atención al cliente siempre me dan las mismas respuestas, pero el dinero no parece llegar. También contacté con atención al cliente por correo electrónico, pero parecen ignorarme; estoy harto y quiero que me llegue el dinero.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, marcogiek:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado marcogiek,
Gracias por su paciencia.
Hemos enviado la información al departamento correspondiente para que la investiguen más a fondo. En cuanto haya alguna actualización, se le notificará inmediatamente por correo electrónico.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Legiano
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Entiendo que estas cosas pueden llevar tiempo, pero debo expresar mi creciente frustración con la situación. Han pasado más de 10 días desde que inicié los retiros, y durante los últimos 5 días hábiles me han dicho que el proceso está en su fase final de aprobación; sin embargo, no ha habido ningún avance ni actualización concreta.
Para empeorar las cosas, mi intento inicial de retiro a través de Mastercard fue rechazado por su sistema, lo que me obligó a volver a enviarlo utilizando un método diferente, lo que provocó más demoras innecesarias.
Solicito que este asunto se aborde con la urgencia que requiere. Creo que he sido más que paciente y ahora espero una pronta resolución y una confirmación clara del plazo de pago.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, marcogiek:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, marcogiek:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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