Legiano Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de sus solicitudes de autoexclusión.

Hello,

Despite repeated and clear requests to permanently close my player account – some explicitly due to gambling addiction – my personal data continued to be processed, marketing emails were sent, bonus offers were sent, and my account was repeatedly reopened. Particularly egregious is the fact that supposedly closed accounts could be reactivated at any time via live chat.

Below you will find the complete chronological facts, the legal assessment, and the assertion of claims for reimbursement.

Chronological facts

September 2024 – Account Closure Request + Bonus Instead of Closure: I requested that Legiano permanently close my account. Instead of a closure, I received a bonus credit of €250. Later, Legiano claimed the account was closed, even though it was still usable and could be reopened via chat.

October 2024 – renewed account closure request + renewed false statement. I again requested permanent closure without reactivation. Legiano confirmed this in writing, but later reopened the account via chat.

January 2025 – renewed request for closure. Another demand for permanent closure. No action taken.

February 6–10, 2025 – Blocking request due to gambling addiction. I explicitly requested closure due to gambling addiction. The account was nevertheless not permanently blocked.

February 2025 – Request for account closure + data deletion + communication stoppage. I requested account closure, data deletion, and a communication stoppage. This was also ignored.

February 20–27, 2025 – renewed self-exclusion due to gambling addiction. Another report filed regarding gambling addiction. No action taken.

March 2025 – further closure requests. Several more requests for permanent closure. No implementation.

Bonus offer despite supposedly closed account. Despite the alleged closure, I received a VIP offer of €200 cash + €5,000 cashback including a login request.

Legal assessment

Legiano's conduct constitutes violations of Articles 6, 17, 21, 25 and 5 of the GDPR. In particular, requests to block data were ignored, data was processed despite the lack of a legal basis, marketing materials were sent despite objections, and supposedly closed accounts were reopened via chat.

Enforcement of claims for reimbursement

I am claiming damages because the losses resulted from repeatedly ignored gambling addiction bans and unlawful data processing. The official investigation of these circumstances forms the basis of my civil claims.

Part of the evidence can be found in the appendix.

Thank you very much

Stefan Beyer

Hallo,

Trotz mehrfacher und eindeutiger Aufforderungen zur dauerhaften Schließung meines Spielerkontos – teils ausdrücklich wegen Spielsucht – wurden meine personenbezogenen Daten weiterhin verarbeitet, Marketing-E-Mails versendet, Bonusangebote verschickt und mein Konto mehrfach wieder geöffnet. Besonders schwerwiegend ist, dass angeblich geschlossene Konten jederzeit über den Live-Chat reaktiviert werden konnten.

Im Folgenden finden Sie den vollständigen chronologischen Sachverhalt, die rechtliche Bewertung sowie die Geltendmachung von Rückforderungen.

Chronologischer Sachverhalt

September 2024 – Sperrwunsch + Bonus statt Sperre Ich habe Legiano aufgefordert, mein Konto auf Lebenszeit zu schließen. Statt einer Sperre erhielt ich eine Bonusgutschrift über 250 €. Später behauptete Legiano, das Konto sei geschlossen, obwohl es weiterhin nutzbar war und über den Chat wieder geöffnet werden konnte.

Oktober 2024 – erneuter Sperrwunsch + erneute Falschaussage Ich verlangte erneut eine dauerhafte Schließung ohne Reaktivierung. Legiano bestätigte dies schriftlich, öffnete das Konto jedoch später erneut über den Chat.

Januar 2025 – erneuter Sperrwunsch Erneute Aufforderung zur lebenslangen Schließung. Keine Umsetzung.

6.–10. Februar 2025 – Sperrwunsch wegen Spielsucht Ich verlangte die Schließung ausdrücklich wegen Spielsucht. Das Konto wurde dennoch nicht dauerhaft gesperrt.

Februar 2025 – Sperrwunsch + Datenlöschung + Kommunikationsstopp Ich verlangte Schließung, Datenlöschung und Kommunikationsstopp. Auch dies wurde ignoriert.

20.–27. Februar 2025 – erneuter Selbstausschluss wegen Spielsucht Erneute Meldung wegen Spielsucht. Keine Umsetzung.

März 2025 – weitere Sperrwünsche Mehrere weitere Aufforderungen zur lebenslangen Schließung. Keine Umsetzung.

Bonusangebot trotz angeblich geschlossenen Kontos Trotz angeblicher Schließung erhielt ich ein VIP-Angebot über 200 € Bargeld + 5.000 € Cashback inklusive Login-Aufforderung.

Rechtliche Bewertung

Das Verhalten von Legiano stellt Verstöße gegen Art. 6, Art. 17, Art. 21, Art. 25 und Art. 5 DSGVO dar. Insbesondere wurden Sperrwünsche ignoriert, Daten trotz fehlender Rechtsgrundlage verarbeitet, Marketing trotz Widerspruch versendet und angeblich geschlossene Konten über den Chat wieder geöffnet.

Geltendmachung von Rückforderungen

Ich mache Rückforderungen geltend, da die entstandenen Verluste nach mehrfach ignorierten Spielsucht-Sperren und rechtswidriger Datenverarbeitung entstanden sind. Die behördliche Prüfung dieser Umstände ist Grundlage für meine zivilrechtlichen Ansprüche.

Im Anhang finden Sie einen Teil der Nachweise.

Lieben Dank

Stefan Beyer

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When was the last time you accessed your account at this casino?
• Did you receive any response from customer support to the emails you sent in February 2025, in which you mentioned gambling addiction as the reason for your account closure request? Did you receive any confirmation that your account had been permanently closed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika