El jugador alemán recibió tres rechazos en su solicitud de retiro de 300 €, con explicaciones relacionadas con problemas bancarios e instrucciones del navegador. Tras seguir las sugerencias y volver a solicitar el retiro el 8 de junio de 2025, no recibió respuesta, y los intentos de contactar con el chat en vivo resultaron en el cierre del ticket. El Equipo de Quejas reconoció la falta de respuesta del jugador y, por ello, no pudo investigar más, lo que llevó al rechazo de la queja. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento.
Legiano Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónSolicité un retiro de 300 € de este casino, pero me lo han rechazado dos veces. Una vez, me dijeron que había problemas con el banco. La segunda vez, me dijeron que usara Google Chrome, borrara la caché, entrara en modo incógnito y volviera a solicitar el retiro. Lo hice. El retiro fue rechazado de nuevo. Volví a solicitar el retiro el 8 de junio de 2025 y, hasta la fecha, no he recibido respuesta. Al acceder al chat en vivo, me dicen que espere y el ticket se cierra inmediatamente.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Lars93x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y usted aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, o si su retiro se cancela nuevamente, por favor avísenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 9 meses
TraducciónAyer volví a contactar con el chat en vivo y me dijeron que lo reenviarían al departamento de finanzas porque el monto del retiro ya se había enviado el 8 de junio de 2025 (después de dos retiros cancelados). Esperaremos a ver si se cancela de nuevo esta vez. (La solicitud de retiro se envió hace seis días).
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hace 8 meses
TraducciónGracias por la actualización. Por favor, avísame si no recibes tus ganancias en el plazo de 14 días.
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