La jugadora de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas se comunicó con la jugadora para informarle sobre el retraso y le recomendó paciencia mientras el casino procesaba el retiro. Transcurrido el plazo recomendado sin recibir un pago, la jugadora informó que su retiro anterior había sido cancelado y que se estaba revisando una nueva solicitud. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Legiano Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.279 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas para retirar dinero del Casino Legiano ( https://legiano342512.com/de/ ) desde el 30 de marzo de 2025. Gané 2279 € ese día y cumplí con todos los requisitos del casino, incluyendo verificar mi cuenta y usar el mismo método de depósito (VISA Revolut) para los retiros, según lo estipulan los Términos y Condiciones y los correos electrónicos del departamento financiero. También cumplí con el límite diario de retiro de 500 €.
El primer retiro de 400 € se transfirió correctamente al día siguiente, lo cual me pareció muy positivo. Sin embargo, el departamento financiero canceló las solicitudes de retiro posteriores de 500 € sin dar explicaciones. El soporte en vivo no pudo darme una explicación y mencionó un posible error técnico, por lo que debería volver a intentarlo. Se aceptó otra solicitud de 495 €, pero una posterior de 500 € se canceló de nuevo sin ninguna explicación comprensible. Hasta la fecha, he recibido 895 € y aún me faltan 1384 €; vea la captura de pantalla del historial de pagos.
En los términos y condiciones del casino, en la cláusula 6.14, leí que la empresa se reserva el derecho de determinar los plazos de pago según las preferencias individuales y diversos factores. Esto me parece una táctica dilatoria arbitraria, lo cual me resulta muy frustrante como jugador. Ya han pasado seis semanas desde que gané, y a este ritmo, podrían pasar meses antes de que reciba el importe completo.
Por lo tanto, solicito su ayuda para resolver este caso y le agradezco de antemano su ayuda. Con gusto le proporcionaré más información o capturas de pantalla si es necesario.
Atentamente,
nicvin
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hace 10 meses
Traducción
Hola, nicvin247:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, nicvin247:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Lamentablemente, hasta la fecha no ha llegado ningún otro pago de Legiano a mi cuenta bancaria.
Hoy volví a iniciar sesión en mi cuenta de Legiano para comprobar el estado de mis pagos. Mi último retiro de 500 €, del 29 de abril de 2025, fue cancelado por el departamento financiero, y el importe completo volvió a aparecer como saldo disponible en Legiano.
Hoy he solicitado una nueva retirada vía VISA, esta vez sólo por 498€, para no superar el límite de 500€.
El importe se dedujo del saldo en Legiano. El saldo restante asciende ahora a 886,67 €.
Legiano está revisando y procesando este pago. Les informaré en cuanto haya novedades sobre el estado.
Atentamente
nicvin247
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado nicvin247, por favor manténganos informados si hay alguna actualización sobre su caso.
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