LegionBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la queja.

Abrí una cuenta en el casino Legion Bet tras recibir un mensaje de texto. Presenté una queja y estuve en disputa con ellos durante un tiempo, ya que no respetan las normas de juego responsable. Aun así, mantuvieron mi cuenta abierta y logré realizar depósitos.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Legion Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado comunicarse a través del chat en vivo luego de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Legion Bet Support,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@legionbet.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, te envié un correo electrónico. ¿Podrías confirmarlo? Gracias.

Hola Tomas, espero tu respuesta amablemente.

gracias

Tom, me preocupa mucho pensar que estos casinos realmente tienen acceso a este sitio. No creo que me sienta seguro ni cómodo. Como sin duda les favorecería, ya que te pagan, dudo que me devuelvas el dinero después de lo que pasó hoy en el foro. Mi confianza en Casino Guru está rota.

Gracias por tu respuesta y por la información proporcionada. Disculpa por no haber respondido antes.

Creemos que los casinos en línea deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente debido a problemas con el juego.

Si informa al casino que padece problemas con el juego, deberían protegerle bloqueando permanentemente su cuenta.

A partir de la comunicación que proporcionó, el casino se comunicó con usted el 16 de agosto y el representante reconoció haber tenido conocimiento de su problema con el juego.

• ¿Entiendo correctamente que el casino cerró tu cuenta como resultado?
• ¿Has informado al casino sobre haber sufrido problemas con el juego anteriormente?
• ¿Podrías aportar pruebas de haber informado al casino?

Esperando su respuesta.

Esa es la única respuesta que he recibido de ellos. Antes de intentar reclamarles un reembolso, nunca me lo confirmaron. Les envié los correos a la dirección que me proporcionaron. Han cerrado mi cuenta.

Ahora sólo estoy detrás de mi dinero.

Gracias por tu respuesta.

De la correspondencia que presentó, usted admitió tener un problema con el juego solo en su solicitud de autoexclusión del 16/8/2025.

Otros correos electrónicos sólo contienen acusaciones no relacionadas con sus problemas con el juego, que podrían no haber provocado la acción del departamento de juego responsable del casino.

Si el casino cerró su cuenta después de que usted les informó acerca de sus problemas con el juego, actuaron apropiadamente con respecto al asunto.

Solo podemos solicitar un reembolso de los fondos perdidos si usted informó al casino que padecía problemas con el juego y este no lo protegió.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna otra evidencia o información que no haya considerado; de lo contrario, la queja será cerrada.

Esperando su respuesta.

Necesito solicitar un reembolso porque les comenté esto el 13/8 y después pude hacer más depósitos. Creo que tienes conexión con el casino y puede que no me ayudes.

Tomas no me siento nada seguro me siento como si estuvieras todos juntos con el casino

Gracias por tu respuesta.

Lamento que te sientas así.

La captura de pantalla que envió no prueba que informó al casino sobre sus problemas con el juego. Las conversaciones generales sobre juego responsable en el casino no constituyen la prueba necesaria para solicitar un reembolso en su nombre.

Por favor, avíseme si hay alguna otra evidencia que no haya incluido, o si es posible que haya pasado por alto demostrar que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego el día 13 o antes.

Comparte evidencia aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

No lo creo, ya que ya mencioné lo del juego responsable, es lo mismo a menos que no estés dispuesto a ayudarme y me apoyes.

El casino que está claro

No creo que puedas hacer nada y solo estoy perdiendo mi tiempo aquí, ya que no estás en capacidad de recuperar mi dinero. He agregado una queja en otro lugar, así que gracias.

Gracias por tu respuesta. Espero que tus demás esfuerzos sean más fructíferos.

Dado que confirmó que el casino cerró su cuenta, esta queja se cerrará. Lamentablemente, no tenemos pruebas suficientes para solicitar un reembolso. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.