PrincipalQuejasLemon Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.

Lemon Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de documentos.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 3.500 €

Lemon Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria esperó la verificación de documentos del casino para proceder con su retiro. El casino confirmó que se habían verificado los documentos KYC del jugador y que la primera parte del retiro se procesó el 13 de abril. El problema se resolvió posteriormente y la queja se marcó como "resuelta".

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hace 10 meses
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Envié mis documentos y estoy esperando a que los verifiquen. Espero que se procese rápido porque el casino tiene una calificación de 9.8, ¡lo cual es increíble! Hablaré con Casi Guru sobre este retiro porque no quiero que este casino retenga mis ganancias, ya que me han estafado tantas veces en el futuro. ¡Espero que todo salga bien y rápido!

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hace 10 meses
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Estimado mihaelstnc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás


Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Estimado Tomas y equipo de Casino Guru:


Gracias por darnos la oportunidad de responder a este caso relacionado con el jugador con la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.


Nos gustaría aclarar la situación de la siguiente manera:


Verificación KYC :

El jugador presentó los documentos requeridos y estos fueron revisados y verificados rápidamente por nuestro equipo de cumplimiento.


Estado de retiro:

La primera parte del retiro se procesó y envió al proveedor de pagos el 13 de abril. Le informamos al jugador a través del chat de soporte que la transferencia se completó. Lamentablemente, una vez que los fondos se transfieren al proveedor de pagos, el tiempo de entrega final a la cuenta bancaria del jugador no está bajo nuestro control y depende de los tiempos de procesamiento del proveedor.


Comunicación:

Nuestro equipo de soporte respondió a las consultas del jugador en plazos razonables. También se le informó sobre los límites de procesamiento interno y las políticas de retiro, que se detallan en nuestros Términos y Condiciones.



Conclusión:

En este momento, el retiro ya se ha procesado por nuestra parte y le pedimos paciencia al jugador mientras el proveedor de pagos completa los pasos restantes. Le aseguramos que siempre nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible. Sin embargo, no podemos garantizar el momento exacto en que el proveedor de pagos entregará los fondos. Normalmente, este proceso tarda hasta 5 días hábiles.


Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

Representante del casino

Casino Lemon🍋


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hace 9 meses
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Hola, mihaelstnc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Cierra, todo está bien ahora.

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hace 9 meses
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Estimado mihaelstnc,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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