El jugador polaco creó accidentalmente una segunda cuenta en Lemon Casino, lo que provocó el bloqueo de su cuenta tras ganar. Si bien acepta la confiscación de sus ganancias de 5000 PLN, impugna la confiscación ilegal de sus propios depósitos y considera que contraviene los principios del juego limpio.
Lemon Casino - Las ganancias y los depósitos del jugador han sido confiscados.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
3d 18h 12m 23s
Lemon Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónTengo un problema con Lemon Casino. Accidentalmente creé una segunda cuenta y deposité dinero real. Luego, cuando gané, el casino bloqueó mi cuenta. Al depositar, no hubo problema, pero al ganar, la bloquearon. Acepto la decisión del casino de bloquear mi cuenta y confiscar mis ganancias de 5000 PLN. Sin embargo, el casino también confiscó ilegalmente mis propios depósitos y se negó a devolverlos. Creo que confiscar depósitos (aportaciones propias) que no se perdieron en juego limpio es incompatible con los principios del juego limpio y constituye un enriquecimiento ilícito para el casino.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente antes de abrir tu segunda cuenta?
- ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
- ¿Podría indicarme el motivo de la creación de varias cuentas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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mgabzdyl82 tiene 3d 18h 12m 23s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
