Leon Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Asunto: Queja contra LeonBet – Confiscación de ganancias sin prueba

Estimado equipo de quejas:

Estoy presentando una queja contra LeonBet por la confiscación de mis ganancias legítimas.

Mi cuenta fue verificada completamente por KYC. Presenté todos los documentos solicitados, incluyendo pasaporte, comprobante de domicilio (factura de servicios públicos) y detalles de la transacción de criptomonedas. A pesar de completar todas las verificaciones, LeonBet redujo mi saldo de 367 € a 120 €, confiscando 247 € de ganancias.

LeonBet afirma que mi cuenta está vinculada a otra porque me registré a través de un enlace de referencia de un amigo. Esto no es un fraude multicuenta: tengo mi propia cuenta, mis propios fondos, y deposité y jugué de forma justa. Usar un enlace de referencia no debería justificar la confiscación de mis ganancias.

Puntos clave:

- Mis depósitos fueron aceptados sin problemas.

- Todos los documentos KYC fueron presentados y aprobados.

- Sólo después de ganar, LeonBet alegó "conexión técnica/de cuenta" y confiscó 247 €.

- Si hubiera perdido, LeonBet se habría quedado con el dinero sin cuestionar la cuenta.

- Esta práctica es injusta, abusiva y unilateral.

Solicito el pago total de mi saldo (367 €), no solo el reembolso del depósito de 120 €. LeonBet no ha aportado ninguna prueba documentada de ninguna infracción, solo afirmaciones vagas de "conexión". Confiscar las ganancias sin pruebas viola los principios del juego limpio y daña la confianza de los jugadores.

Investigue este asunto y asegúrese de que LeonBet procese el retiro completo.

Atentamente

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado equipo de quejas:

Estoy presentando una queja contra LeonBet por obstrucción injusta de retiros y confiscación de ganancias.

- Completé la verificación KYC completa y envié todos los documentos solicitados (pasaporte, factura de servicios públicos, TXID de criptomonedas, extracto bancario).

Mi retiro se detuvo durante 13 días debido a repetidas comprobaciones técnicas y respuestas inconsistentes de varios agentes de soporte. Puedo proporcionar registros de chat como prueba.

- Después de aprobar finalmente la verificación, LeonBet redujo mi saldo de 367€ a 120€, confiscando 247€ en ganancias.

Su justificación fue que mi cuenta estaba "conectada" a otra porque me registré mediante un enlace de referencia de un amigo. Esto no es fraude: deposité y jugué limpio con mi propio dinero.

Si hubiera perdido, LeonBet se habría quedado con todas mis pérdidas sin cuestionar mi cuenta. Pero como gané, inventaron una excusa para confiscar mi saldo. Este trato unilateral es abusivo e inaceptable.

Solicito que se me restituya y pague el saldo total (367 €), no solo el reembolso del depósito de 120 €. LeonBet no ha presentado ninguna prueba de irregularidad más allá de afirmaciones vagas, a pesar de haberme sometido a una verificación excesiva durante 14 días.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Realizó su depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre?

¿Alguna vez usted y su amigo han iniciado sesión en sus cuentas de casino usando el mismo dispositivo?

¿Usted y su amigo han jugado desde el mismo hogar o han compartido la misma conexión a Internet/dirección IP?

¿Usted o su amigo utilizaron algún bono y, de ser así, fue el mismo tipo de bono en ambas cuentas?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Dominika,

Gracias por su ayuda. Encuentre mis respuestas a continuación:

1. Sí, realicé mi depósito utilizando un método de pago registrado a mi nombre.

2. No, mi amigo y yo nunca hemos iniciado sesión en nuestras cuentas usando el mismo dispositivo.

3. Somos amigos, pero no vivimos en la misma casa. Tenemos conexiones a internet y direcciones IP distintas.

4. Ninguno de los dos usó bonos. Todos los juegos y depósitos se realizaron únicamente con nuestros propios fondos.

Contexto adicional:

Mi amigo no habla inglés, así que lo he estado ayudando contactando con soporte y presentando disputas en su nombre. Quizás aquí surgió la confusión sobre las "cuentas vinculadas", pero somos jugadores distintos con cuentas distintas.

Si LeonBet trata nuestras cuentas como "múltiples cuentas" solo porque le ayudé con la comunicación, es injusto. Si realmente creen que las cuentas están conectadas, ¿compensarían también las **pérdidas**? Claro que no: solo confiscaron **mis ganancias (247 €)**, mientras que se quedaron con todas las pérdidas. Este enfoque unilateral es abusivo.

En mi caso, solicité mi retiro y esperé de 2 a 3 días. Al no recibirlo, cambié el método de retiro. Después, LeonBet me exigió una cantidad excesiva de documentos, uno por uno:

• TXID y capturas de pantalla de mi cuenta de criptomonedas

• Confirmación del nombre del titular del activo

• Capturas de pantalla adicionales de cuentas

• Factura de servicios públicos e incluso un diploma escolar que muestra el nombre de mi padre.

A pesar de proporcionarme todo esto, retrasaron mi pago entre 13 y 14 días.

Finalmente, en lugar de pagarme, redujeron mi saldo de 367€ a 120€ (total del depósito), embargándose 247€ en ganancias sin ninguna prueba real.

Para que quede claro: tengo una sola cuenta, deposité mis propios fondos, jugué limpio y completé todas las solicitudes KYC. LeonBet me dio largas, me exigió documentos irrazonables y luego usó la falsa excusa de una "cuenta vinculada" para evitar pagar mis ganancias.

Estoy listo para compartir los chats, documentos y capturas de pantalla para probar esta línea de tiempo.

Puedes ver claramente cuántas veces me han solicitado un nuevo método de verificación, solo una nueva forma de detener o cancelar el retiro, ahora un nuevo plan.

Además, ellos no lo saben, pero mi amigo me lo explicó aquí en Trust Pilot.

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

Hola ?

ey

Aquí está la prueba de que vieron mi publicación en Trust Pilot y dijeron que vieron mis múltiples cuentas, cuando pidieron pruebas no tenían más información sobre este caso aparte de las múltiples cuentas, pido pruebas de correos electrónicos o números de konto, y en caso de que los tuviera DESPUÉS de no poder conservar mis ganancias, lo correcto de un casino con licencia también es reembolsar las pérdidas, ¿es así?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado endritvojvoda,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Leon Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino León,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Hola Stefan, gracias por ayudar realmente no puedo confiar en la lógica de pedirle a alguien 100 veces la verificación y luego demorarlo 13 días sin un retiro (se les solicitó un segundo retiro porque estaba esperando el retiro pero dijo que la cantidad era grande) ahora estoy reduciendo las ganancias debido a las cuentas múltiples. Realmente quería saber cuáles son mis múltiples cuentas y si las tengo, ¿cubrirán las pérdidas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola equipo de Casino Guru,

La cuenta del jugador está asociada a una red de otras cuentas que han accedido a nuestro servicio desde el mismo dispositivo. Además, está vinculada a al menos dos cuentas que utilizan la misma fuente de pago. Por lo tanto, las medidas tomadas por nuestro equipo de seguridad están plenamente justificadas, ya que este caso constituye un claro abuso de nuestra plataforma.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

¿Se puede incluir la cuenta si no tengo derecho a ganancias? ¿Se pueden reembolsar las pérdidas? Es la única forma correcta. 🙂 Quiero ver resultados y solo lo sabes porque mencioné que publiqué una reseña en Trustpilot. Como no es la misma cuenta, somos dos amigos. Quizás puedas leer todas mis quejas.

Estimado equipo del Casino León:

Gracias por su respuesta.

¿Podría proporcionarnos las pruebas que respalden este caso? Puede enviarlas directamente a mi correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Me encantaría ver esas pruebas yo mismo aquí, tal como las envié aquí.

Hola, ¿ya debería haber habido actualizaciones?

Estimado gurú de los casinos,

La empresa ya ha respondido a su consulta inicial y nuestra postura sigue siendo definitiva. No proporcionaremos más documentación ni mantendremos correspondencia adicional sobre este asunto.

En el marco del sistema de licencias de Anjouan, estamos obligados a seguir el procedimiento de reclamaciones establecido: todas las reclamaciones deben dirigirse primero directamente al operador, y solo entonces el regulador podrá determinar si procede remitirlas a través de un mecanismo alternativo de resolución de litigios (ADR) acreditado. En cumplimiento de estas obligaciones, consideramos este asunto resuelto en su totalidad.

En caso de recibir una solicitud válida del regulador competente o de un servicio de resolución de disputas debidamente acreditado, la estudiaremos y decidiremos sobre la presentación de la documentación de acuerdo con nuestras obligaciones regulatorias.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

Estimado Leon Casino,

Gracias por su respuesta y por la información que nos ha proporcionado. Entendemos que mantener varias cuentas infringe sus términos y condiciones. Sin embargo, sin pruebas que lo respalden, no podemos cerrar la reclamación a su favor en este momento.

Por favor, hágame saber si está dispuesto a reconsiderar el caso o a proporcionar documentación adicional para respaldar su posición.

Espero su respuesta.

Me interesa mucho quién tomó la decisión.

Porque lo que dijiste fue que le quitara las ganancias, pero no puedes dar pruebas. Digamos que es verdad, incluso yo confío en ti ahora. ¿Podré obtener un reembolso de todas esas cuentas? (Porque no me dejaste conservar mis ganancias, creo que lo justo es que me quede con las pérdidas o las ganancias 🙂). Además, ¿no tuviste 14 días para, digamos, cerrar esas cuentas y no retrasar el retiro? No se te ocurre cómo sacar provecho de esto, te demoraste demasiado. Pero sabes qué es lo más importante: el soporte dice que 300 € es un retiro demasiado grande. Cambia los métodos de retiro porque no llegarán a la mitad (como anuncian en tu sitio). Empieza a mejorar, ya que todas las reseñas en Trustpilot son por la misma razón (y aquí está la prueba, porque publiqué lo mismo sobre Stefan en Trustpilot; por eso no pueden dar pruebas, porque les dije que era un casino tonto).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú de los casinos,

De conformidad con nuestras políticas internas actualizadas, el RGPD y la normativa de protección de datos personales, no podemos compartir datos personales ni información de clientes con entidades de resolución de litigios de terceros que no tengan un acuerdo oficial de intercambio de datos con nosotros. Los datos de los clientes solo se facilitarán a nuestro regulador, la Junta de Control de Juegos de Anjouan, o al organismo oficial de resolución alternativa de litigios una vez que este se haya constituido y autorizado formalmente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

Yo mismo no puedo ver mis datos. ¡Qué interesante!

¡Qué profesionalidad! Que todo esto por 300 € es una pasada, ¡es increíble! Ojalá los necesites.

Estimado equipo del Casino Leon,

Le informo que le he enviado un correo electrónico. Por favor, avíseme cuando haya tenido la oportunidad de responderme.

Espero escuchar de usted.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Es normal tener 2 semanas para una respuesta?

Querido Stefan,

Por favor asegúrese de enviar su correo electrónico a dispute@leon.bet .

Agradecemos su ayuda.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

Estimado Casino León,

Te envié un correo electrónico a la dirección que me proporcionaste. Por favor, avísame cuando puedas responder.

Espero escuchar de usted.

Estimado Stefan y equipo de Casino Guru:

En esta etapa, necesitamos un poco más de tiempo para coordinarnos internamente y confirmar si podemos compartir los datos solicitados, incluso de forma censurada. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos una respuesta definitiva.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

Como si necesitaras más tiempo para generar 300 €, ¿verdad? ¿Sabes que una respuesta de tu equipo tarda dos semanas? Una semana es el tiempo normal. Además, el equipo de gurú añade una semana, ¿y ahora dices que necesitas más tiempo para coordinar? Jajaja.

Estimado Casino León,

Gracias por su actualización. Entendemos que necesita más tiempo para coordinar internamente y le agradecemos que nos mantenga informados.

Esperamos saber de usted una vez que tenga una respuesta definitiva sobre los datos solicitados.

Estimado Stefan y equipo de Casino Guru:

Acabamos de enviar un correo electrónico con los detalles solicitados.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Equipo de Cumplimiento de Leon

Estimado endritvojvoda,

Con base en la evidencia que tuvimos la oportunidad de revisar, concluimos que se violaron los términos y condiciones del casino.

Por las razones expuestas anteriormente, debemos proceder a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en este caso particular, ya que nuestro objetivo siempre es ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Tenga en cuenta que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Si tiene alguna pregunta, inquietud o un nuevo asunto que requiera revisión, nuestro equipo está disponible para ayudarle.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru