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PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador enfrenta repetidos retrasos en la verificación de la cuenta.

Leon Casino - El jugador enfrenta repetidos retrasos en la verificación de la cuenta.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 1h 55m 39s

Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora de Alemania está experimentando problemas con el proceso de verificación de Leon Casino para sus retiros, ya que las imágenes que envió son rechazadas repetidamente por estar demasiado borrosas a pesar de ser claramente visibles. Solicitan imágenes específicas que no parecen cumplir con los estándares razonables.

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hace 3 días
deTraducciónesgb

Leon Casino solicita imágenes que no cumplen con los requisitos de verificación; exigen una foto con el sitio web de fondo, un papel con su nombre y otros elementos. Las imágenes son rechazadas constantemente porque supuestamente están demasiado borrosas, pero se puede ver todo con claridad.

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hace 2 días
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 2 días
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Podrías enviarme las últimas fotografías que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
  • ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
  • ¿Cuáles de tus documentos ya han sido aprobados por el casino?
  • ¿Qué documentos le han solicitado más recientemente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 22 horas
deTraducciónesgb
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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