La jugadora portuguesa había sufrido retrasos con un retiro de 2760 € desde el viernes, tras haber recibido cantidades menores rápidamente. Recibió respuestas inconsistentes e inútiles del servicio de atención al cliente sobre el estado de su retiro. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que se habían procesado los dos retiros de la jugadora, por un total de 2760 €. El caso quedó cerrado.
Leon Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.760 €
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónLlevo jugando en leon mas de un año y si bien los retiros son pequeñas cantidades estan en la cuenta bancaria en 2 horas... ahora tengo un retiro de 2.760€ desde el viernes y aun esta siendo procesado hablo con atencion al cliente y cada uno dice cosas diferentes y basicamente casi todas con arrogancia... alguien aqui que pueda ayudarme pfv?!
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hace 12 meses
TraducciónQuerida Micaelavieira,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 12 meses
TraducciónHola,
Le informamos que se han procesado dos retiros del jugador, por un importe total retirado de 2.760 €.
Por favor cierre el caso amablemente.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de León
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