Un jugador australiano informa que Leon Casino cerró su cuenta sin una explicación clara después de que retirara con éxito parte de sus ganancias. A pesar de haber cumplido con las solicitudes de verificación, ha recibido explicaciones contradictorias sobre el cierre.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias no han sido pagadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 57m 12s
Leon Casino
Índice de seguridad 1.1 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 12 horas
TraducciónAsunto: Queja sobre el cierre de cuenta y ganancias impagadas
Estimado equipo de Casino Guru,
Me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en relación con una disputa con Leon Casino sobre ganancias impagas y el cierre de mi cuenta.
Fondo
El 6 de mayo, acumulé ganancias de aproximadamente 10 000 AUD mediante una combinación de apuestas deportivas y juegos de casino, incluyendo la ruleta. Ese mismo día, retiré con éxito aproximadamente 1500 AUD, que se procesaron y recibieron en mi cuenta bancaria sin ningún problema.
Sin embargo, cuando intenté retirar el saldo restante de aproximadamente 10.000 dólares australianos, mi solicitud de retiro no fue aprobada.
Proceso de verificación
Tras mi solicitud de retiro, Leon Casino me pidió que completara procedimientos de verificación adicionales. Cooperé plenamente y proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo:
Documentos de verificación de identidad.
Información adicional para la verificación de la cuenta.
Una fotografía mía sosteniendo un trozo de papel con la palabra "Leon" y la fecha actual, tal como se solicitó.
Completé todas las solicitudes de verificación con prontitud y de buena fe.
Cierre de cuenta
Tras completar los pasos de verificación solicitados, recibí el siguiente correo electrónico de Leon Casino:
"De acuerdo con la decisión del departamento de seguridad, su cuenta está bloqueada.
Comprendemos que esto pueda ocasionar inconvenientes y agradecemos su comprensión. Las decisiones de nuestro departamento de seguridad se basan en la protección de todos nuestros usuarios y del sistema. Estas decisiones no están sujetas a cambios.
Desde que recibí este mensaje, no he podido acceder a mi cuenta ni retirar mis ganancias.
Falta de explicación clara
Durante las semanas siguientes, me puse en contacto repetidamente con Leon Casino para solicitar aclaraciones sobre el cierre de mi cuenta y el estado de mis fondos.
Lamentablemente, nunca recibí una explicación clara ni coherente. Durante mis comunicaciones se mencionaron diferentes razones, entre ellas:
Supuestas preocupaciones por fraude.
Afirma que retiré más dinero del que deposité.
Estas explicaciones resultaron confusas y carecían de sentido en el contexto de la actividad de mi cuenta. No se me ha proporcionado ninguna prueba ni explicación detallada que respalde estas afirmaciones.
Evidencia
Tengo pruebas que lo respaldan, entre ellas:
Capturas de pantalla que muestran mis ganancias.
Una captura de pantalla que muestra mi nombre entre los principales ganadores del casino, junto con la cantidad ganada.
Registros de los documentos de verificación que presenté.
Correspondencia por correo electrónico relativa al cierre de la cuenta.
Resolución solicitada
Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para revisar este asunto y obtener una explicación clara de Leon Casino con respecto a:
¿Por qué no me han pagado mis ganancias?
El estado actual de los fondos que quedan en mi cuenta.
Creo haber cumplido con todos los requisitos de verificación y haber actuado conforme a los procedimientos del casino. Por lo tanto, solicito una resolución justa y el pago de mis ganancias legítimas.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
