El jugador tunecino se enfrenta al cierre de su cuenta tras solicitar un retiro de 3600 y presentar la documentación requerida, a pesar de haber verificado su cuenta. Tras su solicitud de retiro, el casino cerró su cuenta sin explicación alguna, y solicita una investigación y la recuperación de sus ganancias.
Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 1h 37m 5s
Leon Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 días
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Asunto: Cuenta cerrada inmediatamente después de solicitar un retiro de 3600 y enviar documentos
Le escribo para presentar una queja formal contra Leon.bet por el cierre injusto de mi cuenta y la incautación de mis fondos por un total de 3.600.
Mi cuenta ya estaba verificada, pero después de ganar la cantidad mencionada e intentar retirar el dinero, el casino solicitó documentos adicionales para una verificación más exhaustiva. Cooperé de inmediato y proporcioné toda la documentación solicitada. Sin embargo, en cuanto presenté la documentación, el casino cerró mi cuenta sin ninguna explicación clara ni previo aviso.
No he violado ningún término ni condición. Solicito una investigación exhaustiva de este asunto y la devolución de mis ganancias legítimas.
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apuestas deportivas?
- ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
- ¿Qué documentos enviaste al casino poco antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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