Leon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja contra Leon Bet por la confiscación injusta de 928 € en ganancias.

El 24/04/2026, mi cuenta fue restringida. El casino alega que infringí los Términos 7.1 y 7.2 (Fraude/Antilavado de Dinero), pero se niega a proporcionar pruebas o detalles específicos sobre la supuesta infracción.

Lo más contradictorio es que el casino ofreció devolverme mis depósitos iniciales (menos una comisión del 5%) mientras confiscaba todas mis ganancias. Legalmente, si un jugador estuviera realmente involucrado en un fraude grave o lavado de dinero, el casino estaría obligado a congelar todos los fondos, no solo las ganancias. Al ofrecer la devolución de los depósitos, Leon Bet admite implícitamente que no hay pruebas reales de actividad delictiva o "fraude", sino más bien un intento de evitar el pago de ganancias legítimas.

He seguido estrictamente todos los procedimientos KYC:

Mi identidad está verificada.

Utilicé exclusivamente métodos de pago a mi nombre.

Jugué limpio, sin ayuda externa ni software.

El equipo de soporte se ha mostrado indiferente, ofreciendo únicamente respuestas predefinidas y afirmando que "toda la información que se podía compartir ya se ha compartido", sin especificar en ningún momento mi "delito". Esta falta de transparencia es inaceptable.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en este caso y recuperar mis 928 €. Soy un jugador legítimo que ganó de forma justa y me niego a que el casino se enriquezca a mi costa sin ninguna prueba de irregularidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarme qué documentos le solicitaron que presentara al casino durante el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Cuánto tiempo llevabas jugando y cuándo te bloquearon la cuenta? Llevo jugando aproximadamente un mes. Me restringieron la cuenta ayer, justo después de intentar gestionar mis ganancias.

¿A qué juegos jugaste? Acumulé mi saldo mediante apuestas deportivas y de esports, específicamente en CS2, fútbol y baloncesto.

¿Utilizaste algún bono? No, no utilicé ningún bono para alcanzar este saldo. Estas son ganancias puras de mis propios fondos depositados.

¿Qué documentos se presentaron para la verificación? El proceso de verificación fue extremadamente riguroso. Presenté mi documento de identidad, comprobante de domicilio y extractos bancarios. Además, se me solicitó enviar una selfie compleja en la que debía sostener un papel con la palabra "LEON" y la fecha actual en una mano y mi documento de identidad en la otra, mientras mi rostro, el ID de la cuenta y el saldo actual en la pantalla eran visibles en la misma foto. Cumplí satisfactoriamente con todos estos requisitos.

Comunicación con el casino: Me gustaría añadir que contacté con su servicio de atención al cliente por chat en directo en varias ocasiones, y la experiencia fue siempre la misma: me acusan repetidamente de "fraude", pero se niegan a especificar de qué tipo. Insisten en que "se ha compartido toda la información posible", lo cual es falso, ya que nunca han señalado ninguna acción o apuesta concreta que infrinja sus normas.

A continuación, he traducido los mensajes clave de las capturas de pantalla adjuntas para su revisión:

Traducción de las conversaciones por correo electrónico:

Captura de pantalla 1 (Acusación de Leon): "El acceso a su cuenta fue restringido debido a una infracción de los Términos 7.1 y 7.2 (Antilavado de dinero y Fraude). Tenemos derecho a congelar la cuenta... Los fondos restantes, sin exceder el total de los depósitos, le serán devueltos menos una comisión del 5 %."

Captura de pantalla 2 (Mi protesta): "Rechazo formalmente esto. Citar términos genéricos sin pruebas específicas es ilegal... Su decisión es contradictoria: si hubiera pruebas de fraude, estarían obligados a retener el importe total. Al ofrecer la devolución de los depósitos, admiten que no hay pruebas de ningún delito."

Captura de pantalla 3 (Muro de Leon): "El casino se toma muy en serio la integridad del juego. Tras una investigación exhaustiva, se determinó que usted infringió los términos y condiciones. Esta decisión es irreversible."

Captura de pantalla 4 (El callejón sin salida): Leon: "Lo siento, Diogo. Sin embargo, ya se ha proporcionado toda la información." Mi respuesta: "Tomo nota de tu negativa a especificar la supuesta infracción... Voy a escalar esto al Proveedor de Servicios de Juego NV (Curazao), CasinoGuru y AskGamblers."

Captura de pantalla 5 (Rechazo final): Leon: "Lo entiendo, Diogo. Ya se ha compartido toda la información posible." Mi respuesta: "Su declaración es falsa, ya que nunca indicó el hecho concreto de la infracción... Este historial, junto con su propuesta de devolución parcial de los depósitos, se utilizará como prueba."

Soy un jugador legítimo que pasó por un proceso de verificación muy engorroso, solo para que me confiscaran mis ganancias sin explicación alguna. Espero que estas transcripciones les ayuden a comprender la falta de transparencia por su parte.

Atentamente,

Diogo

Gracias por tu respuesta, DeusPT.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.