Leon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja contra Leon Bet por la confiscación injusta de 928 € en ganancias.

El 24/04/2026, mi cuenta fue restringida. El casino alega que infringí los Términos 7.1 y 7.2 (Fraude/Antilavado de Dinero), pero se niega a proporcionar pruebas o detalles específicos sobre la supuesta infracción.

Lo más contradictorio es que el casino ofreció devolverme mis depósitos iniciales (menos una comisión del 5%) mientras confiscaba todas mis ganancias. Legalmente, si un jugador estuviera realmente involucrado en un fraude grave o lavado de dinero, el casino estaría obligado a congelar todos los fondos, no solo las ganancias. Al ofrecer la devolución de los depósitos, Leon Bet admite implícitamente que no hay pruebas reales de actividad delictiva o "fraude", sino más bien un intento de evitar el pago de ganancias legítimas.

He seguido estrictamente todos los procedimientos KYC:

Mi identidad está verificada.

Utilicé exclusivamente métodos de pago a mi nombre.

Jugué limpio, sin ayuda externa ni software.

El equipo de soporte se ha mostrado indiferente, ofreciendo únicamente respuestas predefinidas y afirmando que "toda la información que se podía compartir ya se ha compartido", sin especificar en ningún momento mi "delito". Esta falta de transparencia es inaceptable.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en este caso y recuperar mis 928 €. Soy un jugador legítimo que ganó de forma justa y me niego a que el casino se enriquezca a mi costa sin ninguna prueba de irregularidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Leon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría indicarme qué documentos le solicitaron que presentara al casino durante el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás