El jugador español había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas observó que el jugador tenía una cuenta verificada y que sus retiros eran rechazados repetidamente. A pesar de que se comunicaron los problemas del jugador, la queja se cerró por falta de respuesta a las consultas posteriores. El equipo permaneció disponible para ayudar al jugador si decidiera reabrir la queja en el futuro.
LeoVegas Casino ES - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
LeoVegas Casino ES
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 8 meses
Llevo jugando meses en este casino, mas de 180000€ en movimientos de cuenta, deposito mediante paysafecard y paypal, y siempre habia podido retirar por paypal de forma rapida.
Mi sorpresa llega cuando intento realizar mi retirada hace 5 dias, y resulta que paypal ha sido retirado de sus formas de reintegro.
Me dicen que retire mediante paysafecard, me lo rechazan porque unos me dicen que tienen problemas técnicos tambien, y otros que no se puede retirar mediante paysafecard.
Me dicen tambien que les envie un certificado de cuenta bancaria asi puedo realizar la retirada mediante transferencia, me lo rechazan 3 veces una vez aprobado el documento.
Permiten depositos mediante paysafecard o paypal pero no dan una solucion de como puedo retirar mi dinero.
Una verguenza que permitan esto, nunca antes me habia pasado que no me den una solucion para retirar, y tengo mucha experiencia en esto tanto en casinos nacionales como internacionales.
Personalmente, he perdido mi confianza en este casino.
Público
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hace 8 meses
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Hola, oscarmtnz89:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 8 meses
El problema no está en la verificación, tengo la cuenta verificada al completo desde hace meses, el problema está en que rechazan las retiradas una vez tras otra, solo me aparece la opcion de retirada bancaria, y me dicen que no puedo retirar mediante ese metodo puesto que no deposité con él.
No ofrecen solucion ninguna al caso.
Público
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hace 7 meses
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Hola, oscarmtnz89:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, oscarmtnz89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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