La jugadora de Nueva Zelanda tuvo varios problemas con LeoVegas, incluidos premios y bonos de torneos no recibidos, y su cuenta quedó bloqueada a la espera de una revisión. Se comunicó repetidamente con el chat en vivo para solicitar ayuda, pero sintió que las respuestas eran genéricas e inútiles. Posteriormente, su cuenta fue reabierta, lo que resolvió el problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación.
LeoVegas Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de problemas sin resolver.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
LeoVegas Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi problema es que Leovegas tenía un torneo de apuestas en marcha durante el mes de enero y todos los premios se distribuirían la primera semana del mes siguiente, en febrero. No hubo ninguna actualización durante esa semana.
Me registraría a través del chat en vivo todos los días.
Las respuestas fueron muy genéricas, casi como si copiaran y pegaran sus respuestas. Parece que no había intención de resolver el asunto, ya que me dieron plazos que superaron y falsas esperanzas. Creo que debería haber tenido un premio en el torneo de apuestas. También noté que había bonos enumerados en mi historial de casino que nunca recibí, así que nuevamente lo impugné con el chat en vivo. Emitieron los bonos que se indicaban en mi cuenta que nunca recibí, pero no sin explicar mi problema una docena de veces... esto fue independiente del problema del torneo de apuestas... Al día siguiente, intenté iniciar sesión y mi cuenta se había bloqueado en espera de algún tipo de revisión.
¿Qué se puede hacer en este caso, porque está claro que el casino engañará a los jugadores si ve espacio para hacerlo, lo cual es una gran preocupación?
Por favor ayuda.
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hace 1 año
TraducciónHola kirstymaree001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LeoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Hay alguna evidencia de tu ubicación en el torneo?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nick.
Gracias por tu respuesta desde que presenté la queja hasta que se reabrió mi cuenta. Supongo que eso prácticamente da por resuelto el problema. 🙂
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hace 1 año
TraducciónEstimada kirstymaree001,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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