LevelUp Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Levelup me ha hecho esperar 17 días para procesar mi retiro. He enviado y recibido más de 50 mensajes, la mayoría con respuestas automáticas. Afirman que su equipo financiero está investigando mi caso. He proporcionado extractos bancarios suficientes. He esperado demasiado y estoy a punto de emprender acciones legales por posible fraude y engaño. Se niegan a proporcionar pruebas de la investigación de su equipo financiero, incluso después de que les pidiera que ocultaran la información confidencial que no pueden revelar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Hay algún documento en su cuenta que aún esté pendiente de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica