La jugadora australiana tuvo problemas con un retiro pendiente que se mantuvo en suspenso durante más de 7 horas a pesar de haber sido verificada previamente. Contactó con el soporte técnico en repetidas ocasiones sin obtener una solución. El Equipo de Quejas reconoció que el retraso podría deberse a los tiempos de procesamiento y recomendó paciencia mientras esperaba a que se completara el retiro. Al no recibir respuesta de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada.
LevelUp Casino - Las ganancias del jugador se retrasan en el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$5.500
LevelUp Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
Traducción¡Tengo ganancias pendientes desde hace más de 5 horas! He contactado repetidamente con soporte para saber dónde están. 🤬 Ya he retirado fondos antes y también estoy verificado, pero ya han pasado 7 horas desde que presioné el botón de retiro.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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