La jugadora de Columbia Británica ha experimentado importantes retrasos en sus solicitudes de retiro en Lex Casino, que prometía retiros casi instantáneos para los usuarios VIP. Tras varias interacciones con agentes de chat que le dieron diversas excusas, su último retiro sigue pendiente y ahora se le ha bloqueado el acceso al servicio de atención al cliente.
Lex Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros y problemas de acceso a su cuenta.
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6d 21h 59m 1s
Lex Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 6 horas
TraducciónEl casino Lex permitía retiros casi instantáneos cuando me registré. Mi cuenta estaba completamente verificada.
Alcancé el estatus VIP, donde prometen retiros en menos de 10 minutos. Sin embargo, cuando intenté retirar $200, el dinero permaneció en mi cuenta durante días, pendiente de procesamiento. Hablé con tres agentes de chat, quienes me dieron excusas diferentes: problemas técnicos, validación, etc. Todos confirmaron que mi cuenta estaba completamente verificada y que solo tenía que esperar.
Después de 3 días cancelé el retiro y jugué, ganando $400. Cobré el dinero, pero seguía pendiente. Le escribí a Lex. Hablé con 4 agentes más. Solo recibí excusas. Les envié una queja formal por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.
Hoy inicio sesión, sigue pendiente, voy a abrir el chat ¡y estoy bloqueado!
¡Ilegal!
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Saramidd,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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