Linebet Casino - La cuenta del jugador sigue sin verificar.

Llevo meses intentando verificar mi cuenta de Linebet y el proceso no parece avanzar.

Esto fue lo que sucedió:

1. Linebet me pidió que enviara fotos de los documentos que utilicé durante el registro. Se las envié.

2. Después, el equipo de seguridad me pidió una selfie sosteniendo mi identificación junto a mi cara, con el fondo mostrando que estaba contactando al departamento de seguridad. También envié esa selfie, siguiendo las instrucciones al pie de la letra.

3. Desde entonces, mi cuenta sigue sin verificarse. El servicio de atención al cliente solo responde con mensajes automáticos y no proporciona ningún plazo ni motivo para la demora.

Nota:

19 de marzo de 2026 (12h12min): Linebet solicitó el documento presente en mi cuenta.

19 de marzo de 2026 (12h38min): Envío el documento a Linebet.

19 de marzo de 2026 (13h04min): Linebet me pidió que enviara el mismo documento como una selfie.

25 de marzo (14:39): Envío el mismo documento que tengo en mis manos como selfie a Linebet.

Linebet se negó a verificar mi cuenta: les envié el mismo documento que previamente aprobaron, en una selfie.

No pueden decir qué tiene de malo mi selfie. Todo está claro: mi cara, el ordenador, el correo electrónico, el documento aprobado.

Finalmente, ¿qué quieren de mí?

Referencia del caso: 909258787

Saldo de la cuenta: 698000 XAF (120 USD)

Si alguien del servicio de atención al cliente de Linebet ve esto, por favor, revise mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Boularous,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Pudo enviar una foto del documento original, tal como lo solicitó el casino el 25 de marzo de 2026? La foto que aparece a continuación es solo una copia y no el documento original. Por favor, adjunte también un documento vigente hasta la fecha.

• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru ¿Después del 25 de marzo de 2026? Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. Sí, usé un bono. Pero también deposité mi dinero. Que se queden con el bono y me devuelvan el dinero que deposité.

2. Todos los correos electrónicos ya están agregados a la primera publicación. ¿Podrías revisar allí?

3.

El documento que se envía a Linebet es el que figura en mi cuenta.

Es un documento de identidad temporal emitido por el gobierno mientras se espera el documento de identidad permanente.

También tengo el documento de identidad permanente, el que me dio el gobierno después del documento temporal.

Pero el número que aparece en mi documento de identidad permanente es diferente al que figura en mi cuenta.

¿Debería enviar ese en su lugar?

El casino mencionó que necesitaban el documento original el 25 de marzo.

El archivo adjunto con su correspondencia con el casino solo abarca hasta el 25 de marzo de 2026. ¿Se comunicó con el casino después de esa fecha? De ser así, por favor, envíeme la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes originales sin recortar.