Linebet Casino - Los depósitos de los jugadores se están retrasando.

Dos de mis depósitos siguen pendientes desde hace más de un mes. He enviado casi 100 correos electrónicos. Incluso me pidieron un registro de mi acceso a la banca en línea y que mostrara la transacción. Ya se lo envié, ya que se trataba de información confidencial.

Tengo pruebas que respaldan todas mis afirmaciones.

No dudes en enviarme un mensaje directo, puedo compartir las pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shivnath,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, y especialmente si la transacción aparece como fallida, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Mi problema lleva pendiente casi 50 días.

Puedes comprobar las fechas en la captura de pantalla.

Y se ignoran las preguntas válidas sobre los términos y condiciones.

Es responsabilidad del casino informar al usuario sobre las medidas que se tomarán en caso de retraso en los depósitos.

Me pidieron que les enviara la grabación de mi banca en línea y que resaltara la transacción. Ya la compartí hace tiempo, cuando me la solicitaron por primera vez.

Cada vez que intento contactar con el soporte por chat, me piden que ponga una nueva grabación.

También puedo compartir las capturas de pantalla de los correos electrónicos.

Este tipo de casinos deben prohibirse en todas las regiones. Les confiamos nuestro dinero, ¿y esto es lo que obtenemos?

Gracias por tu respuesta.

¿Le ha proporcionado al casino pruebas relevantes de que el depósito salió de su cuenta bancaria y de que el importe no ha sido reembolsado a su cuenta bancaria desde entonces?

¿Le has proporcionado al casino el vídeo que solicitó el servicio de atención al cliente?

Por favor hágamelo saber.

Sí, les envié el video que me pidieron. También les envié el extracto bancario. Pero no me ayudaron. Cuando pregunté por el estado, me pidieron que enviara el video de nuevo.

Supongamos que envío el video hoy y tardan algunas semanas en investigarlo. Después de unas semanas, cuando les pregunto por el estado, me piden el video nuevamente.

Me han estafado, solo quiero que este tipo de casinos sean bloqueados permanentemente.

He compartido la captura de pantalla del correo electrónico, la prueba de que he compartido el vídeo que me pidieron.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría enviarnos la evidencia en vídeo más reciente que compartió con el casino?

Por favor, reenvíelo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, Shivnath:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.