Al jugador alemán se le ofrecieron 50 giros gratis con un retiro máximo de 2000 €, pero posteriormente se le informó que el retiro máximo estaba limitado a 50 €. Al no poder proporcionar una captura de pantalla de la oferta original, su retiro de 405,50 € fue cancelado y sus fondos confiscados. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero finalmente rechazó la queja debido a que el jugador no pudo proporcionar la documentación necesaria sobre los términos del bono.
Locowin Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 405 €
Locowin Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRecibí 50 giros gratis con una apuesta de 1,40 € y un retiro máximo de 2000 €. Finalmente, quise retirar 405,50 €. Me dijeron que el retiro máximo era de 50 €. ¡Me pidieron una captura de pantalla de la oferta como comprobante del retiro máximo! Lamentablemente, ya no tengo el correo electrónico. Así que el retiro fue cancelado y los fondos confiscados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dominicburkhardt1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa en el Casino Locowin. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de los giros gratis sin depósito? Por favor, especifique si recibió 50 EUR de sus ganancias de bonificación o si se le confiscó el importe total.
He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:
2.6. Giros gratis
2.6.1. Los giros gratis con requisitos de depósito que no estén incluidos en el bono de bienvenida tienen un pago máximo de 150 EUR (o su equivalente en otra moneda), excepto los giros gratis de una campaña u oferta, en cuyo caso se aplicarán las reglas de la campaña específica.
2.7. Giros gratis sin depósito
2.7.1. Para los Giros Gratis ofrecidos sin requisito de depósito , el importe máximo de ganancias que se puede retirar es de 50 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda).
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
TraducciónRecibí 50€ pero el pago máximo del bono fue de 2000€.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dominicburkhardt1981, por favor, especifique qué bono exacto solicitó. ¿Podría compartir el enlace de este bono?
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hace 1 año
TraducciónNo tengo información al respecto. Pero el casino debería saber qué bonos ofrece.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dominicburkhardt1981: Entiendo su situación, pero lamentablemente no podemos procesar su queja si no tiene ningún correo electrónico promocional del casino ni puede especificar qué bono solicitó ni qué términos específicos sobre el retiro máximo se mencionaron allí. Si no tiene la prueba solicitada, podemos suponer que el casino actuó conforme a los términos generales de bono que mencioné en mi primer mensaje.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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