El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El jugador sufrió repetidos retrasos y cancelaciones en sus solicitudes de retiro por parte del casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y pagos parciales exitosos por un total de más de £2,000. El casino alegó diversas razones, como fallos técnicos, revisiones de seguridad y políticas internas, pero las pruebas indicaban tácticas dilatorias intencionadas para retrasar los pagos y fomentar el juego. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el jugador y el casino, aclarando los límites de retiro e instando al casino a procesar los pagos con prontitud. Finalmente, el jugador recibió pagos parciales después de varias semanas, pero el casino retuvo una parte del saldo indefinidamente. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador, aunque el saldo total no se pagó dentro del plazo previsto.
Loki Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Caso cerrado
Importe: £4.900
Loki Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy presentando esta queja con respecto a un saldo total de £ 7,231.90 que Loki Casino (Dama NV) no está pagando.
Estado de verificación:
Estoy completamente verificado. El casino ha enviado y aprobado todos los documentos solicitados. No existen barreras KYC que impidan este retiro.
Evidencia disponible:
He tomado capturas de pantalla de todo. Tengo un registro completo de mis comprobantes de ganancias, el saldo de mi cuenta, todas las solicitudes de retiro rechazadas, correos electrónicos y todas las transcripciones del chat en vivo con mi gerente VIP, Jai, y el servicio de asistencia de Loki Casino. Puedo proporcionar este registro completo si lo solicita.
Cronología y problema:
Los problemas comenzaron el 12/08/2025. Desde entonces, he intentado retirar mis fondos en numerosas ocasiones, pero todos han fracasado. El casino menciona repetidamente "fallos técnicos" y afirma que el sistema de retiros no funciona.
Trampas de estancamiento y bonificación:
Intentos de bloqueo de fondos: Mi gerente VIP, Jai, me ofreció un bono de compensación y giros gratis mientras mi retiro estaba pendiente. Creo que fue una táctica deliberada para imponer requisitos de apuesta a mi cuenta y bloquear mis fondos de dinero real. Rechacé la oferta.
Promesas incumplidas: Jai me aseguró explícitamente que mi retiro pendiente no se cancelaría. A pesar de ello, el casino lo canceló después de 3 días.
Solicitudes para dividir pagos: Me dijeron que cancelara mis solicitudes y realizara otras nuevas por "cantidades más pequeñas" para facilitar su procesamiento.
Resolución solicitada:
Como jugador totalmente verificado con ganancias en efectivo reales, solicito la ayuda de casino.guru para que Loki Casino procese mi saldo total de £7,231.90
Tengo muchos otros documentos de respaldo, correos electrónicos, capturas de pantalla, etc., que puedo cargar en cualquier momento, pero he alcanzado el máximo.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
TraducciónEstimado equipo:
Gracias por su respuesta. Quisiera agregar información importante a mi expediente sobre por qué este retraso es sospechoso.
Me he estado comunicando con un representante llamado Jai, quien me dijo que los procesos de pago están funcionando y que mis retiros específicos están siendo priorizados.
Sin embargo, a pesar de estas promesas, mis retiros siguen siendo rechazados repetidamente. Ahora, tras decirme que era una prioridad, Jai ha cambiado su historia y me dice que tengo que "esperar en una fila".
Recibo las mismas respuestas genéricas de él mientras mi dinero está bloqueado. Tengo cadenas de correos electrónicos como prueba de estas conversaciones donde confirma mi prioridad, lo que contradice los retrasos y rechazos actuales.
Tenga esto en cuenta, ya que parece una táctica dilatoria en lugar de un retraso de procesamiento estándar.
Saludos cordiales,
Verano22
TraducciónEstimado Centro de Resolución de Quejas:
Me gustaría proporcionar una actualización importante sobre mi caso.
El casino ya ha verificado completamente mi cuenta. En concreto, han aceptado mi permiso de conducir británico como documento de verificación válido.
Este hecho plantea una seria preocupación que me gustaría que considerara en mi queja:
Al aceptar mi licencia de conducir británica, el casino me ha verificado y aceptado conscientemente como jugador del Reino Unido.
Sin embargo, tengo entendido que este casino no tiene una licencia válida de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) para aceptar legalmente a jugadores británicos.
Si no tienen licencia para operar aquí, no deberían haber aceptado mis depósitos ni verificado mi documento de identidad británico. Me parece contradictorio que acepten mi dinero y mi documento de identidad como jugador del Reino Unido, pero luego usen colas y retrasos para retener mis ganancias.
¿Podrías investigar esto, por favor? Si me han verificado, no debería haber más excusas para retrasar el pago.
Gracias por tu ayuda.
Saludos cordiales,
Verano22
TraducciónNOTA PARA LOS MODERADORES: Por favor, mantengan esta queja ABIERTA. El problema aún no está resuelto.
Actualización: Pago parcial recibido.
Puedo confirmar que un primer pago de £425 llegó a mi cuenta bancaria hoy (19 de diciembre).
Cronograma: Esta solicitud tardó aproximadamente 58 horas en procesarse. Si bien me alegra que el enlace bancario funcione, el tiempo de procesamiento es lento.
Saldo restante: Todavía me quedan £6,806.90 por retirar.
Acabo de solicitar el próximo retiro de £400. Estoy actualizando este hilo para mayor transparencia, pero les pido que no cierren este caso hasta que se haya pagado el saldo completo. Espero que el casino mejore los tiempos de procesamiento para el saldo restante.
Saludos
TraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónEstimado equipo,
Sí, puedo confirmar un avance. Según mi reciente actualización, finalmente recibí un pago parcial de aproximadamente £425.
Sin embargo, quiero destacar que este primer pago tardó 13 días de rechazos y retrasos en llegar. La transacción completa tardó 58 horas en procesarse.
El caso NO está resuelto. Aún me quedan más de £6,800.
Solicité el próximo retiro de £400 el 19/12/25 a las 15:44. Lleva más de 50 horas pendiente. Estoy esperando a que el casino lo procese.
Mantenga esta queja ABIERTA hasta que se pague el saldo total.
Saludos,
Verano22
TraducciónHola a todos,
Sólo una rápida actualización sobre la situación.
Puedo confirmar que ya he recibido un total de £825 en mi cuenta bancaria.
Además, el Casino Loki aprobó otro retiro de £500 esta mañana (martes). Acabo de solicitar el siguiente retiro de £500 de inmediato.
Agradezco el progreso. Espero que el casino siga aprobando estos pagos diariamente hasta que se pague el saldo total.
Gracias,
TraducciónQueríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónSolo una actualización rápida del expediente: mi retiro de £500, que había estado pendiente desde el miércoles pasado (5 días), fue rechazado por el casino hoy sin una razón específica proporcionada.
He vuelto a solicitar inmediatamente el retiro de £500 y ahora mismo aparece como pendiente. Me he puesto en contacto directamente con mi gestor de cuenta para agilizarlo.
TraducciónActualización: A pesar de que mi gerente de cuenta confirmó ayer que la cancelación se debió a un "error del sistema" y me aseguró que el pago se procesaría con prioridad, el retiro se canceló nuevamente esta mañana a las 09:26 a. m. sin explicación.
He vuelto a solicitar las 500 libras inmediatamente. Esta es la segunda vez en 24 horas que se ha devuelto el retiro prioritario.
TraducciónRespecto a la extensión del temporizador de 7 días: quiero dejar en claro que no tengo absolutamente ninguna intención de apostar estos fondos.
Estoy cumpliendo estrictamente los límites de retiro diarios y mensuales del casino. Si el motivo de estas repetidas cancelaciones y retrasos es la esperanza de recuperar mis ganancias, les aseguro que no funcionará.
Estoy dispuesto a esperar el tiempo que sea necesario para retirar el saldo total adeudado de acuerdo con las reglas.
TraducciónEstimado Summer22, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si el retiro se realizó correctamente con el mismo método de pago que sus últimos intentos de retiro rechazados?
Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíen correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónHola Atila,
Gracias por recogerlo tan rápido.
1. Confirmación del método de pago:
Sí, puedo confirmar que el método de retiro es exactamente el mismo.
Solicito una transferencia bancaria a la misma cuenta bancaria verificada que usé anteriormente. No se han producido cambios en mis datos bancarios.
2. Evidencia de comunicación:
Tengo extensas cadenas de correo electrónico con el Gerente VIP (Jai) confirmando que estas cancelaciones no son errores técnicos sino retrasos internos.
También tengo evidencia de que el casino ha "escalado" mi solicitud para que se pague el saldo total manualmente.
Te enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla y transcripciones a attila.g@casino.guru inmediatamente, tal y como se solicitó.
Gracias,
TraducciónACTUALIZACIÓN URGENTE: Evidencia de prácticas depredadoras
Minutos después de que el Gerente VIP (Jai) afirmó que había "tomado nota de mis comentarios" con respecto a la seguridad, el Casino me envió otro correo electrónico de marketing agresivo.
La evidencia (capturas de pantalla adjuntas):
Hora: Recibido a las 11:50 AM de hoy.
Contenido: Me dice "Extrañamos tu energía" y me pide que DEPOSITE más dinero ("Depósito mínimo: 30 GBP").
La violación:
Tengo £4,906 atrapadas en su sistema. He marcado un problema de Juego Responsable. Sin embargo, me siguen enviando correos electrónicos pidiendo más depósitos.
Esto demuestra que sus sistemas de "seguridad" están rotos. No pueden pretender protegerme mientras me atacan así.
Esto valida mi demanda: el casino DEBE transferir manualmente los £4,906.90 a mi banco de inmediato, ya que su sistema automatizado no es seguro y es abusivo.
TraducciónActualización: El casino admite una falla de seguridad
El representante del casino (Jai) ha respondido (captura de pantalla adjunta).
La Admisión:
Admite que los correos electrónicos agresivos de "Deposite ahora" son "enviados automáticamente por el sistema" e insinúa que no se pueden detener.
Por qué esto es fundamental:
Esto confirma que su sistema de "Juego Responsable" es fundamentalmente defectuoso. Admiten que no pueden evitar que su máquina se fije en un jugador que ha señalado un riesgo de seguridad.
Mi acción:
Me pidió que iniciara sesión y usara el sitio web para retirar mi dinero. Me negué.
No iniciaré sesión en una plataforma que me solicita depósitos automáticos. Le he indicado que debe procesar la transferencia manual para proteger los fondos sin obligarme a volver a entrar en un entorno inseguro.
TraducciónActualización: Casinos se burlan de las preocupaciones de seguridad
El representante del casino (Jai) respondió nuevamente (captura de pantalla adjunta).
El problema:
Cuando me enfrenté al hecho de que su sistema me estaba enviando correos electrónicos de "Depositar ahora" mientras mis fondos estaban bloqueados, su respuesta fue:
"Tú decides... no te obliga a hacer ningún depósito." (Seguido de una carita feliz).
Por qué esto es inaceptable:
Esta actitud despectiva viola los principios fundamentales del Juego Responsable. Un casino no puede incentivar activamente a un jugador y luego desentenderse diciendo "Es tu decisión".
El puesto:
También está intentando obligarme a retirar mi dinero "dentro de los límites aplicables" (es decir, pequeñas cantidades de £500), lo que dejaría más de £4.000 atrapadas y expuestas al riesgo durante semanas.
Me niego a iniciar sesión. He exigido que transfieran manualmente el saldo COMPLETO para eliminar el riesgo de inmediato.
TraducciónActualización: Pago parcial recibido (£500)
Puedo confirmar que el retiro de £500 llegó a mi cuenta bancaria hoy a las 13:12 p.m.
Lo que esto demuestra:
Mis datos bancarios son correctos.
El canal de pago funciona perfectamente.
No existen "problemas técnicos" que impidan los pagos.
Estado actual:
Pagado: £500
Saldo restante: £4,906.90
Mi posición sigue siendo:
Aunque agradezco este pago parcial, sigo negándome a iniciar sesión para solicitar el resto en pequeñas cantidades. El sitio web me está atacando activamente con campañas de "Depositar ahora" (como demostré en mi publicación anterior), lo que hace que la plataforma sea insegura para mí.
Dado que el canal bancario está funcionando claramente, exijo que el Casino procese manualmente los £ 4,906.90 restantes de inmediato para cerrar este caso de manera segura.
TraducciónAnexo de pruebas
Disculpas, no adjunté la captura de pantalla a mi actualización anterior.
Se adjunta aquí el correo electrónico específico del Gerente VIP (Jai) donde rechaza la transferencia manual y afirma: "No puedo enviar una solicitud de retiro en su nombre", mientras usa emojis para descartar la gravedad de la situación.
TraducciónEstimado Summer22, gracias por su respuesta. Entiendo completamente su frustración por la falta de progreso con sus retiros. Lamentablemente, solo podemos pedirle al casino que proceda con los pagos según sus políticas. ¿Tiene algún retiro pendiente actualmente? Si es posible, por favor, suba una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónActualización: 9 de enero: Continúan el acoso y la solicitación a diario
Actualización: Patrón de acoso (Día 3)
Estoy subiendo evidencia adicional recibida hoy, 9 de enero a las 11:50 (capturas de pantalla adjuntas).
A pesar de esta disputa activa con respecto a los fondos impagos y la seguridad, el Casino ahora me envía solicitudes diarias.
Correo electrónico de hoy:
Asunto: "¡No dejes que tu bono se escape!"
Contenido: Piden un "depósito mínimo: 30 GBP" y ofrecen giros gratis para que vuelva a jugar.
El problema: El correo electrónico me solicita nuevamente que vuelva a activar la "Aceptación de bonificación", lo que socava directamente las medidas de seguridad que tomé anteriormente.
Conclusión:
Esto confirma una falla sistémica en la protección de una cuenta vulnerable. No puedo iniciar sesión para retirar fondos cuando me bombardean con solicitudes para depositar más dinero.
Insisto respetuosamente en que la transferencia bancaria manual del saldo total (£ 4,906.90) es la única solución segura para el caso.
Saludos
Verano22
TraducciónActualización: 9 de enero (noche) - Segunda solicitud en 6 horas
Actualización: Escalada del acoso (9 de enero - 18:00)
Estoy subiendo más evidencia recibida hoy a las 18:00 (apenas 6 horas después de la solicitud anterior).
El problema:
A pesar de mi queja activa y mi negativa a iniciar sesión por razones de seguridad, el Casino me envió hoy un segundo correo electrónico de marketing, instándome a depositar fondos para "Entrada anticipada" a un nuevo juego de tragamonedas ("Riches Digger").
Cronología del acoso:
7 de enero: Correo electrónico de "Cambio de rumbo" que apunta a mis pérdidas.
8 de enero: Correo electrónico de "Recarga" solicitando depósitos.
9 de enero (11:50): Correo electrónico "adicional".
9 de enero (18:00): Correo electrónico "Excavador de riquezas" (adjunto).
Mi declaración:
La frecuencia de estas solicitudes está aumentando. Se trata de un ataque agresivo contra una cuenta vulnerable.
No se me puede exigir que inicie sesión en este entorno para procesar retiros. Reitero mi solicitud de una transferencia bancaria manual inmediata por la cantidad total de £4,906.90 para cerrar este asunto de forma segura.
Saludos
Verano22
TraducciónActualización: 11 de enero (domingo por la noche) – El acoso continúa.
Actualización: Solicitación del domingo por la noche (11 de enero)
Estoy subiendo más evidencia recibida hoy, domingo 11 de enero a las 17:30.
El problema:
Después de una breve pausa el sábado, el Casino ha reanudado su agresiva campaña de marketing esta noche.
El contenido:
Asunto: "Tu regalo"
Demanda: Pedir un "depósito de 30 GBP" para "descubrir" un premio (táctica de tarjeta rasca y gana).
Por qué esto es fundamental:
Atacar a un jugador un domingo por la noche con incentivos de depósito "gamificados" mientras hay una disputa activa es una conducta predatoria.
Mi situación sigue igual: no puedo acceder a este entorno. La única forma segura de resolverlo es mediante transferencia bancaria manual.
Saludos
Verano22
TraducciónActualización: 13 de enero (lunes): Intento activo de anular la configuración de seguridad
Actualización: Acoso continuo (lunes 13 de enero, 12:00 p. m.)
Estoy subiendo evidencia recibida ahora mismo (lunes mediodía).
La violación:
Como puedes ver en la captura de pantalla, el Casino reconoce que he desactivado la aceptación de bonos (una medida de seguridad que tomé).
Sin embargo, en lugar de respetar esto, me enviaron un correo electrónico con un botón destacado de "¡ENCENDIDO!", animándome activamente a desactivar mi configuración de seguridad y reactivar los incentivos de juego.
Mi posición:
Esto confirma que el sistema del Casino me está presionando agresivamente para que revierta mis decisiones de Juego Responsable.
Este entorno no es seguro. No puedo iniciar sesión. Reitero mi solicitud de transferencia bancaria manual del saldo completo de inmediato.
Saludos
Verano22
TraducciónActualización: Convocatoria del martes por la mañana (13 de enero, 9:00 a. m.)
Estoy subiendo más evidencia recibida esta mañana, martes 13 de enero.
El problema:
A pesar de mi solicitud clara de un retiro seguro y la disputa activa con respecto a la seguridad de mi cuenta, el Casino continúa atacándome a diario.
La línea de tiempo:
Domingo: Juego de "Rasca y Gana".
Lunes: Botón "Anulación de seguridad".
Hoy (martes): Solicitud de bonificación del "Martes Real".
Mi posición:
Esta campaña sostenida confirma que el entorno de mi cuenta no es seguro. No se me puede pedir que inicie sesión y gestione los retiros mientras me bombardean con incentivos para depositar y apostar.
Solicito respetuosamente que se procese de inmediato la Transferencia Bancaria Manual para terminar con este riesgo.
Saludos
Verano22
TraducciónQuerida Summer22,
Lo primero y más importante, permítanme mencionar que, a veces, menos es más.
Has proporcionado una gran cantidad de capturas de pantalla y has enviado varios mensajes consecutivos en el hilo. Si bien comprendemos tu frustración y tu afán por resolver el problema, te pido amablemente que te centres en compartir solo la información más relevante de forma clara y concisa.
Cuando se presenta demasiada información a la vez, especialmente si no está directamente relacionada con el núcleo del problema, se puede ralentizar el proceso y dificultar el seguimiento del caso para todos los involucrados. Los mensajes repetidos también pueden retrasar las respuestas, ya que tanto nosotros como el casino necesitamos tiempo para revisar adecuadamente cada envío.
Para obtener los mejores resultados, exponga claramente su punto de vista y apóyelo con la evidencia específica que lo relacione directamente. Esto nos ayudará a avanzar con mayor eficiencia.
Además, como ya he mencionado, solo podemos pedirle al casino que proceda con los pagos a una tasa acorde a sus políticas.
El límite diario para el retiro de fondos es de 2.000 EUR / 2.000 USD / 3.000 CAD / 3.000 AU$ / 20.000 NOK / 3.000 NZD / 2.000 GBP / 800.000 HUF.
El límite semanal para retiro de fondos es de EUR 5.000 / USD 5.000 / CAD 7.500 / AU$ 7.500 / NOK 50.000 / NZD 7.500 / GBP 5.000 / HUF 2.000.000
El límite mensual para el retiro de fondos es de 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 15.000 AU$ / 100.000 NOK / 15.000 NZD / 10.000 GBP / 4.000.000 HUF.
Por lo tanto, le aconsejo que solicite un retiro según los límites establecidos por el casino. Si tiene algún problema o retraso, haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, el casino no puede pagarle sus ganancias sin que usted solicite un retiro primero.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por su orientación sobre el límite. Disculpen la cantidad de mensajes recibidos anteriormente; las futuras actualizaciones serán breves, según lo solicitado.
Medidas adoptadas:
He seguido sus instrucciones y he enviado con éxito una solicitud de retiro por £2000 GBP.
Estado actual: Pendiente.
Confío en que el Casino honrará esta solicitud de acuerdo con los límites que usted mencionó y no la cancelará ni me pedirá que la divida nuevamente en montos más pequeños.
Le actualizaré tan pronto como se aprueben los fondos o si el estado cambia.
Saludos cordiales,
Verano22
TraducciónHola Atila,
Publico esta actualización porque el Casino ha incumplido su propio plazo de procesamiento.
1. Presenté la solicitud de retiro por £1,750 el martes (13 de enero) a las 16:35, cumpliendo estrictamente con los límites que me confirmó.
2. Mi gerente VIP (Jai) confirmó por correo electrónico que esta solicitud estaba marcada para "Revisión acelerada" y que se priorizaría.
3. El plazo de procesamiento estándar de 48 horas ya ha transcurrido oficialmente (fecha límite: jueves 16:35).
Este no es un incidente aislado. Llevo más de un mes lidiando con estas mismas tácticas dilatorias: retrasos, promesas incumplidas y cancelaciones.
A pesar del estado "Acelerado", el retiro sigue pendiente. Recibí un correo electrónico del gerente VIP disculpándose por la demora, pero sin ofrecer ninguna solución.
Me preocupa que el casino esté retrasando deliberadamente este pago para forzar más juego. ¿Podrían intervenir, por favor?
Verano22
TraducciónHola Atila,
Tengo una actualización urgente sobre el caso.
Como nota positiva, puedo confirmar que ayer recibí correctamente el primer pago de £1750 en mi cuenta bancaria. Sin embargo, debo señalar que este único pago tardó casi 6 días en procesarse.
Inmediatamente después de recibir los fondos, solicité el segundo pago de £1750. Mi gestor de cuenta me confirmó por correo electrónico que se había escalado el pago.
A pesar de esto, me desperté esta mañana y descubrí que el Casino había CANCELADO este retiro y había devuelto los fondos a mi saldo de juego sin ninguna explicación válida.
Dado que ayer (con el primer pago) se demostró que la vía bancaria funcionaba, no hay ninguna razón técnica para esta cancelación. Parece ser una táctica dilatoria para retrasar el pago y animarme a arriesgar el dinero.
Inmediatamente volví a enviar la solicitud de retiro por £1,750.
Mantendré este hilo actualizado, pero no puedo considerar esto resuelto hasta que dejen de cancelar retiros válidos y paguen el saldo restante.
Saludos
Verano22
TraducciónHola Atila,
También me gustaría solicitar formalmente su intervención en lo referente al plazo.
Al ritmo actual (un pago cada 6 días, sumado a cancelaciones injustificadas como la de hoy), tardaré otras 3 semanas en liquidar mi saldo. Esto es inaceptable.
He cumplido todas las reglas y verificado mi cuenta, pero sufro retrasos constantes. No me siento seguro dejando mis fondos en esta plataforma debido a estas tácticas depredadoras y dilatorias.
Mi objetivo es simple: quiero retirar todo el saldo restante y cerrar esta cuenta de forma permanente.
¿Podrías instar al casino a procesar los retiros restantes sin estos retrasos artificiales para poder seguir adelante?
TraducciónQuerida Summer22,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Atila G.
Traducción"Hola Hadi,
Gracias por hacerse cargo del caso.
Consulten mi actualización urgente publicada justo antes de este mensaje. El casino canceló mi retiro pendiente esta mañana sin una razón válida.
He vuelto a enviar la solicitud y el Gerente VIP (Jai) ha prometido una "revisión acelerada", pero todavía estoy esperando la aprobación.
Espero su ayuda para liberar estos fondos para poder cerrar la cuenta.
Verano22
TraducciónQuerida Summer22,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Loki Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Casino Loki,
¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Hadi
TraducciónHola Hadi,
Gracias por intervenir.
Para responder a su pregunta sobre las actualizaciones: NO ha habido ningún progreso en el pago desde mi último mensaje.
Los fondos todavía se encuentran en estado "Pendiente".
Considero importante destacar que se trata de un patrón recurrente de comportamiento, no de un incidente aislado:
1. Me han pagado con éxito cantidades menores en el pasado, por lo que mi cuenta está completamente verificada y la ruta bancaria funciona perfectamente.
2. A pesar de que sus propios términos establecen que los retiros se procesan dentro de las 48 horas, cada pago enfrenta demoras importantes mucho más allá de este plazo.
3. He experimentado muchas, muchas solicitudes de retiro canceladas seguidas de diversas excusas (como la de hoy).
Tengo claro que se trata de una estrategia deliberada de dilación diseñada para frustrar a los jugadores y hacer que apuesten su saldo.
He vuelto a enviar la solicitud y el Gerente VIP me ha prometido una "revisión acelerada", pero todavía estoy esperando la aprobación.
Espero la explicación del Casino sobre por qué un jugador verificado enfrenta estos retrasos y cancelaciones constantes.
Saludos
Verano22
TraducciónHola Hadi,
Le escribo para informarle que el Casino no ha cumplido con su acuerdo.
A pesar de que el Gerente VIP (Jai) confirmó por escrito que mi retiro fue enviado para 'Revisión acelerada' luego de su error técnico de ayer, los fondos aún están pendientes.
Cuando contacté con el casino hoy, el gerente intentó incumplir su promesa citando tiempos de espera estándar de 0 a 48 horas. Esto ignora por completo que esta solicitud lleva en su sistema desde ayer por la mañana y solo se volvió a poner en cola porque la cancelaron.
Les di como fecha límite las 14:00 de hoy para que cumplieran con el trámite "Acelerado". No lo cumplieron.
Ahora está claro que "Revisión acelerada" es una frase que usan para apaciguar a los jugadores, sin intención real de acelerar el proceso.
Saludos
Verano22
TraducciónHola Hadi,
Actualización importante: El Casino ha cambiado su historia.
Después de decirme todo el día que el retiro estaba en "Revisión" y citar plazos estándar, el Gerente VIP (Jai) acaba de enviarme un correo electrónico para indicar que ahora tienen "Dificultades técnicas" que impiden el pago.
Esta excusa apareció solo después de haber ejercido presión con respecto a su fecha límite incumplida.
Sospecho que esto es otra invención para retrasar el pago. Si su sistema de pagos realmente fallara, seguramente también dejarían de aceptar depósitos.
Todavía estoy esperando.
Saludos
Graeme
TraducciónHola Hadi,
Actualización:
El gerente VIP (Jai) ha rechazado mi solicitud de transferencia bancaria manual. Afirma que las estrictas normas de cumplimiento les impiden eludir el sistema automatizado, a pesar de que este supuestamente no funciona correctamente en mi cuenta.
Entonces, admiten que su sistema está fallando, pero se niegan a utilizar una alternativa manual para solucionarlo debido a una "política interna".
Estoy esencialmente atrapado entre un
"Fallo técnico" y "burocracia". Se niegan a ser flexibles para resolver un problema que ellos mismos crearon.
Saludos
Verano22
TraducciónHola Hadi,
Actualización importante:
El casino acaba de cancelar mi retiro de £1750 por segunda vez. Los fondos fueron devueltos a mi saldo disponible para jugar.
Lo más importante es que no recibí ningún correo electrónico ni ninguna explicación sobre esta cancelación.
Se trata de una clara "estrategia dilatoria" diseñada para:
1. Restablezca el reloj pendiente de 48 horas.
2. Tentarme a apostar el dinero.
He vuelto a enviar la solicitud de retiro de inmediato. Solicito que el casino respete el plazo original (martes) y no la considere una nueva solicitud.
Saludos
Verano22
TraducciónACTUALIZACIÓN URGENTE: 5 días de espera y falsas excusas del soporte
Solicito intervención inmediata.
Hoy es viernes. Llevo esperando desde el lunes un retiro de £1750.
El Casino ha cancelado mi solicitud dos veces esta semana para restablecer el temporizador pendiente de 48 horas.
Peor aún, el Gerente VIP está proporcionando información falsa sobre los retrasos.
Por favor, mire las capturas de pantalla adjuntas:
1. La mentira (jueves): En la captura de pantalla 1, el administrador VIP me envió un correo electrónico indicando que mi retiro fue rechazado por "Fondos insuficientes". Esto es imposible, ya que los fondos estaban bloqueados en estado "Pendiente" en mi cuenta.
2. La contradicción (viernes): Cuando cuestioné esto, cambió su versión hoy. En la captura de pantalla 2, ahora afirma que se debe a "Alto tráfico/Controles de seguridad".
¿Cual es?
Están inventando excusas al azar para retrasar el pago y posponerlo hasta el fin de semana.
He tenido paciencia durante más de 96 horas. No he jugado los fondos.
Al representante del casino: Dejen de darme plantillas y justificaciones falsas. Procesen el pago de inmediato.
Saludos
Verano22
TraducciónACTUALIZACIÓN: Viernes 1:00 PM – El Casino está tratando de engañarme.
El gerente VIP me acaba de enviar un correo electrónico (ver captura de pantalla 3) pidiéndome que CANCELE mi retiro pendiente y cree una nueva solicitud.
Me he negado.
Esta es una táctica conocida para reiniciar el temporizador de retiro.
Si cancelo ahora, el "Retraso de 96 horas" se borra del sistema y el reloj se reinicia a cero.
Le he informado al casino: No cancelaré. La solicitud está pendiente. Tienen la facultad de aprobarla. Espero que estos fondos se procesen hoy, no que se reinicien para la próxima semana.
Saludos
Verano22
TraducciónPago parcial recibido después de 7 SEMANAS / Resto retenido / Evidencia de "retraso intencional"
Tengo una actualización urgente sobre este caso.
1. Pago parcial recibido (después de 7 semanas):
Hoy (lunes), finalmente recibí £1,750 en mi cuenta bancaria.
Es fundamental tener en cuenta que he estado intentando retirar mis fondos desde el 8 de diciembre.
Han sido necesarios casi dos meses de demoras, errores y retrasos solo para recibir esta primera parte de mi dinero.
Este pago confirma que mi cuenta está completamente verificada, mis datos bancarios son correctos y mis ganancias son legítimas.
2. El estancamiento de los £1.406,90 restantes:
A pesar de haber pagado finalmente la primera parte, el Casino se niega a procesar los £1.406,90 restantes.
El sábado cancelaron este retiro alegando un "error técnico".
Hoy, el Gerente VIP (Jai) afirma que los fondos ahora están bajo una "Revisión de seguridad".
Esto es lógicamente imposible. Estos fondos provienen de la misma ganancia y del mismo saldo que las £1750 que acaban de pagar. No se puede pasar un control de seguridad por la primera mitad de un saldo y luego solicitar una nueva revisión para el resto.
3. Prueba de mala fe:
Está claro que el casino está utilizando tácticas dilatorias para obligarme a revertir los fondos y apostarlos.
Adjunto una captura de pantalla de un correo electrónico de mi gerente VIP, Jai. En este correo, admite explícitamente que este casino utiliza el concepto de "retrasos intencionales".
Solicito que Casino Guru pregunte al operador por qué se necesita una "Revisión de seguridad" para los fondos que ya se han liquidado mediante el pago de £1,750 y que explique la admisión en el correo electrónico adjunto.
Quiero que los £1,406.90 restantes se procesen de inmediato.
Saludos
Verano22
TraducciónANEXO DE PRUEBAS:
Además de mi actualización anterior, encontrará adjunta la captura de pantalla crítica mencionada.
Este es el correo electrónico del Gerente VIP (Jai) donde hace referencia explícita a "Retrasos intencionales" con respecto a los retiros.
Por favor, revisen esta evidencia junto con mi publicación anterior. Contradice su afirmación actual de que mis fondos simplemente están bajo una "Revisión de Seguridad" estándar.
Verano22
TraducciónCORRECCIÓN DE LA LÍNEA DE TIEMPO Y EVIDENCIA DE PATRÓN DE ESTANCAMIENTO
Actualización de correcciones y evidencias:
Deseo corregir una afirmación en mi publicación anterior con respecto al cronograma para asegurar que el Mediador tenga datos 100% precisos.
Ya comenté que había esperado "dos meses para el primer pago". Para ser precisos:
He recibido pagos parciales esporádicos durante este período (Fechas: 16, 19, 22, 23 de diciembre, 1 de enero).
2, 13, 22).
Sin embargo, he adjuntado mi historial de transacciones completo a esta publicación.
Estas capturas de pantalla demuestran la estrategia de "Retraso Intencional" que mencioné. Como pueden ver en las largas listas de estados "RECHAZADO":
El casino paga una cantidad y luego rechaza/detiene sistemáticamente las solicitudes posteriores durante días o semanas.
Ejemplo: Entre el 19 y el 23 de enero, rechazaron mis retiros tres veces [Consulte la captura de pantalla] antes de finalmente pagar uno el 22 de enero.
Inmediatamente después de pagar el 22 de enero, volvieron a rechazar los fondos restantes (23 de enero rechazado, 24 de enero estancado).
Esto respalda mi afirmación: la "Revisión de seguridad" actual para los £ 1,406.90 restantes es solo otra táctica dilatoria en un largo patrón de rechazos, a pesar de que mi cuenta está claramente verificada y es capaz de recibir pagos (como lo demuestran las aprobaciones del 22 y 13 de enero).
Saludos
Verano22
TraducciónDisculpas por la cantidad de capturas de pantalla/publicaciones que acabo de cargar.
Quería proporcionarle al Mediador una visión completamente transparente de mi historial de transacciones completo para corregir mi error anterior con respecto a la línea de tiempo.
Como puede ver en la lista completa (dividida en dos publicaciones), si bien he recibido pagos parciales durante las últimas 8 semanas, el historial muestra un patrón consistente de transacciones "Rechazadas" y "Retiradas" en cada retiro exitoso.
Espero que esta divulgación completa aclare cualquier confusión y resalte la dificultad que he enfrentado para recuperar estos fondos.
Gracias.
Verano22
TraducciónTraducciónHola Hadi,
Tras el incumplimiento del Casino del plazo anterior, el Gerente VIP (Jai) acaba de ponerse en contacto conmigo en forma privada.
Consulte la captura de pantalla adjunta.
Él afirma explícitamente: "No tengo un tiempo específico".
Esto confirma que el Casino retiene mis £1406,90 restantes indefinidamente sin intención de procesarlos según su propia política de retiros. Mi cuenta está completamente verificada (como lo demuestra el pago parcial del lunes).
Simplemente se niegan a pagar. Solicito que esto quede constancia en el expediente de la queja.
Saludos,
Saludos
Verano22
TraducciónRESUELTO - Fondos recibidos
Hola Hadi,
Me complace confirmar que el retiro completo de £ 1,406.90 finalmente llegó a mi cuenta bancaria.
Ha sido una experiencia estresante desde la solicitud original el 12/08/25, que implicó semanas de retrasos y falta de claridad, pero me alegro de que finalmente hayamos llegado a la meta.
Quiero agradecerle a usted y al equipo de Casino Guru por intervenir. Sinceramente, creo que sin su intervención y presión sobre el operador, todavía estaría esperando.
Por favor marque esta queja como RESUELTA.
Gracias,
Verano22
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Hadi
