Loki Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Me registré en este casino hace dos años. Ya había depositado antes, ¡pero no tuve suerte! Hoy recibí 20 giros gratis en sus redes sociales y cumplí con los requisitos de apuesta, pero cuando intenté retirar, ¡parece que no quieren pagar! No he sido un jugador habitual en este casino; he jugado aquí de vez en cuando, pero parecen aceptar depósitos bastante rápido, pero en cuanto a los retiros, la cosa cambia.

¡Por favor ayúdenme con el retiro!

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de la Bonificación y esto es lo que encontré:

Los bonos sin depósito se activan mediante notificaciones, se acreditan inmediatamente y están disponibles durante 3 días. Para retirar fondos, debe realizar al menos un depósito y apostar el importe del depósito al menos tres veces. El importe máximo que se puede retirar del juego con fondos asociados a un bono sin depósito de registro o a un bono de giros gratis de registro es de 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 75 NZD / 100 BGN / 1000 ZAR, sin contar el importe del depósito. No puede reclamar estos bonos en ninguna de las criptomonedas disponibles. La restricción de ganancias máximas persiste después de completar el requisito de apuesta. El saldo restante se descontará a favor del casino.

¿Cuándo fue la última vez que hiciste un depósito en este casino?

¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora? Envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta.

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Has activado algún bono sin depósito antes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Deposité hace tiempo, probablemente en 2023, cuando abrí la cuenta. ¡Y solo una vez! Soy cliente verificado y he aprovechado algunas ventajas de su canal de Telegram. Nada más...

Querida Veronika,

El soporte del casino Loki me dice que haga un depósito, lo apueste x3 y luego lo retire…

Pero ya hice un depósito hace mucho tiempo. Al fin y al cabo, no puedo depositar cuando ellos quieran, ¡¡¡yo deposito cuando quiero!!!

¿Se supone que funcione de esta manera?

Gracias por tu respuesta.

En ocasiones, las ganancias de los bonos sin depósito están sujetas a requisitos especiales antes de poder retirarlas. En muchos casos, el casino puede solicitar un pequeño depósito para verificar el método de pago utilizado para el retiro.

¿Podrías especificar cuántos bonos sin depósito activaste después de tu primer y único depósito en 2023? Si es posible, envíame también una captura de pantalla de tu historial de bonos.

Hola Veronika,

Me aseguraron que el retiro se procesará en un par de horas.

Mientras tanto, aquí hay una captura de pantalla de las transacciones…

Hola Veronika,

El pago ya fue realizado, por lo que puedes cerrar el hilo.

Estimado aver147,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru