Loki Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a denuncias de fraude.

Solicité un retiro de este casino y completé el proceso de verificación KYC, pero mi cuenta fue suspendida.

El casino alega que hubo actividad fraudulenta, pero no ha aportado ninguna prueba.

Por favor, póngase en contacto con un representante del casino inmediatamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos de verificación enviaste antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Juegos de tragamonedas

Varios documentos. También tuvimos una videollamada.

El bono era válido. En este casino, el saldo del bono no se muestra para los juegos en los que no se puede usar y las apuestas están restringidas, por lo que jugar a juegos prohibidos no es una opción.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Jonnyx.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría especificar todos los documentos KYC que ya ha presentado y confirmar si fueron aprobados?
• ¿Podría confirmar la fecha en que se suspendió su cuenta?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino en relación con la supuesta actividad fraudulenta?

Puede enviar cualquier documento relevante a: petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

No tenemos información alguna.

Dado que no podemos verificar esta información en este momento, no tenemos más datos que aportar.

Por favor, llame a un representante del casino.

Lo siento mucho, pero no ha respondido a mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primer mensaje e intente proporcionar la información solicitada, ya que todos los detalles son esenciales para que podamos revisar su caso correctamente y tramitarlo.

Sin pruebas claras o aclaraciones, lamentablemente no podemos dar curso a su caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Dado que mi cuenta ha sido bloqueada, me resulta imposible acceder a esa información.

¿Cómo se supone que voy a verificar eso si ni siquiera puedo iniciar sesión?

Mis documentos KYC, la fecha en que se bloqueó mi cuenta y todas las comunicaciones con el casino, independientemente de si un miembro de mi familia ha creado una cuenta o no, todo está bloqueado dentro del casino.

Por favor, comprenda que presento esta queja porque no puedo obtener la información necesaria.

Al menos, desde el principio he estado diciendo que mi cuenta está bloqueada y que no puedo acceder a ninguna información.

Por favor, revise la queja.

En cualquier caso, por favor, llame primero a un representante del casino.

Si no lo haces, no podremos proporcionarte la información que buscas.

O, si lo que quieres decir es que puedo acceder a esa información sin iniciar sesión en mi cuenta, por favor, dime cómo.

No sabré si un miembro de mi familia ha creado una cuenta a menos que revise la pantalla de la cuenta, y no sabré si existen documentos KYC a menos que revise la sección de documentos de la cuenta.

No veré los mensajes del casino a menos que revise la bandeja de entrada de mi cuenta, y la fecha en que fui bloqueado también aparece en mi cuenta.

Por favor, comprendan una vez más que presento esta queja porque el casino se niega a proporcionar pruebas.

Es al casino, no a mí, a quien deberías pedirle pruebas.

Sinceramente, me enfurecen los comentarios que demuestran una completa falta de comprensión de la situación.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Sin embargo, debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado. Cualquier intento posterior de agredir verbalmente o intimidar al personal de Casino.Guru resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y no toleramos este tipo de comportamiento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Dado que estoy utilizando una herramienta de traducción, parece haber algunas inconsistencias en la redacción.

Al menos, no creo estar utilizando ninguna terminología particularmente problemática.

Para reiterar, esta es toda la información que podemos proporcionar.

Esto se debe a que no podemos iniciar sesión en la cuenta.

Si desea obtener más información, póngase en contacto con el casino.

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Loki,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el caso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Estimados andandjonnyx y equipo de CasinoGuru,

Gracias por la oportunidad de aclarar y proporcionar contexto adicional sobre esta situación.

Hemos revisado el caso y compartiremos todos los detalles relevantes para garantizar una comprensión completa y precisa del asunto. Por lo tanto, nos pondremos en contacto con Romi en breve para proporcionarle toda la información necesaria.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Loki

Asegúrate de enviarme también las pruebas.

Gracias, Loki Casino, por toda la información proporcionada.

Estimado usuario,

Lamentamos informarle que, basándonos en las pruebas aportadas por el casino respecto al incumplimiento de varios términos por su parte, lamentablemente debemos rechazar su caso en este momento.

Le recomendamos encarecidamente que revise y cumpla los términos y condiciones de cada casino en línea al jugar, ya que no hacerlo podría limitar nuestra capacidad para ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romi